Churn rate diukur berdasarkan jumlah pelanggan yang berhenti berlangganan dalam 30 hari terakhir dibagi dengan jumlah pelanggan aktif pada 30 hari sebelumnya, ditambah pelanggan baru dalam 30 hari tersebut.
Churn pelanggan terjadi saat pelanggan beralih dari Pendapatan Rutin Bulanan (MRR) bukan nol ke MRR nol. Artinya, jika pelanggan memiliki dua berlangganan berbayar dan membatalkan salah satunya, pembatalan tidak akan dihitung sebagai churn pelanggan, tetapi jika pelanggan membatalkan kedua berlangganan, pembatalan akan dihitung sebagai churn pelanggan.
Pelanggan yang sebelumnya mengakhiri semua berlangganan aktif dan sekarang kembali memulai ulang akan dihitung sebagai pelanggan yang diaktifkan kembali, dan jika pelanggan tersebut kembali mengakhiri semua berlangganan aktif, pembatalan akan dihitung sebagai churn kedua.
Jika pelanggan baru melakukan aktivasi dan churn dalam periode 30 hari, kami akan menyertakan pelanggan churn tersebut dalam pembilang dan penyebut.
Pendapatan yang hilang selama periode yang disebutkan adalah jumlah Pendapatan Rutin Bulanan ("MRR”) dari pelanggan yang berhenti berlangganan.