Le taux d'attrition correspond au nombre d'abonnements résiliés au cours des 30 derniers jours, divisé par le nombre d'abonnements qui étaient actifs 30 jours auparavant et auxquels on ajoute les nouveaux abonnements souscrits au cours de ces 30 jours.
L'attrition représente les abonnements qui passent d'un revenu récurrent mensuel (MRR) non nul à un MRR nul. Ainsi, si un client a deux abonnements payants et annule l'un d'entre eux, cela ne sera pas comptabilisé comme un abonnement perdu. En revanche, si le client annule les deux abonnements, cela sera enregistré comme un abonnement perdu.
Un client qui a précédemment mis fin à tous ses abonnements actifs et qui a maintenant repris l'abonnement sera considéré comme un abonné réactivé, et si ce client met à nouveau fin à tous ses abonnements actifs, cela sera enregistré cette fois-ci comme un abonnement perdu.
Si un nouveau client souscrit un abonnement, puis le résilie au cours de cette période de 30 jours, cet abonné perdu sera comptabilisé à la fois au numérateur et au dénominateur.
La perte de revenu imputable à l'attrition au cours d'une période donnée correspond à la somme des revenus récurrents mensuels (MRR) perdus en raison des abonnements résiliés.