Le taux d'attrition correspond au nombre d'abonnements résiliés au cours des 30 derniers jours, divisé par le nombre d'abonnements qui étaient actifs 30 jours auparavant et auxquels on ajoute les nouveaux abonnements souscrits au cours de ces 30 jours.
Le taux de désabonnement représente les abonnements qui passent d'un revenu récurrent mensuel (RRM) non nul à un RRM nul. Cela signifie que si un client a deux abonnements payants et annule l'un d'entre eux, il ne sera pas compté comme un désabonnement, mais s'il annule les deux abonnements, il sera compté comme un désabonnement.
Si un client qui a précédemment résilié tous ses abonnements actifs se réabonne, il sera compté comme un abonné réactivé. Si ce client résilie à nouveau tous ses abonnements actifs, il sera compté une nouvelle fois comme désabonnement.
Si un client souscrit un abonnement au cours de cette période de 30 jours, puis le résilie, cet abonné perdu sera comptabilisé à la fois au numérateur et au dénominateur.
La perte de revenu imputable au désabonnement au cours d'une période donnée correspond à la somme des revenus récurrents mensuels (RRM) perdus en raison des abonnements résiliés.