La tasa de abandono se calcula dividiendo el total de suscriptores perdidos en los últimos 30 días por el número de suscriptores activos hace 30 días, más los suscriptores nuevos que se sumaron en ese período.
El abandono de suscriptores sucede cuando un suscriptor con Ingresos Recurrentes Mensuales (MRR) distintos a cero baja a cero MRR. Esto quiere decir que, si un cliente tiene dos suscripciones de pago y cancela una de ellas, no contará como pérdida, pero sí contará como pérdida de suscriptor si cancela ambas.
Un cliente que haya finalizado previamente todas sus suscripciones activas y ahora haya vuelto de nuevo contará como un suscriptor reactivado, y si ese cliente finaliza todas las suscripciones activas de nuevo, contará como un segundo abandono.
Si un nuevo cliente inicia una suscripción y la abandona en el período de 30 días, incluiremos ese abandono en el numerador y el denominador.
Los ingresos perdidos para un período dado son la suma de los Ingresos Recurrentes Mensuales (MRR) perdidos a partir de la pérdida de suscriptores.