La tasa de pérdida se calcula dividiendo el total de suscriptores perdidos en los últimos 30 días por el número de suscriptores activos hace 30 días, más los suscriptores nuevos que se sumaron en ese período.
La pérdida de suscriptores sucede cuando un suscriptor con ingresos recurrentes mensuales (MRR) distintos de cero baja a cero MRR. Esto significa que si un cliente tiene dos suscripciones pagas y cancela una de ellas, no se contará como pérdida de suscriptor, pero si el cliente cancela ambas suscripciones, se contará como pérdida de suscriptor.
Un cliente que anteriormente había finalizado todas sus suscripciones activas y ahora las ha reiniciado se contará como un suscriptor reactivado y, si vuelve a finalizar todas las suscripciones activas, se lo contará como una segunda pérdida.
Si un nuevo suscriptor activa una suscripción por un plazo de 30 días y luego la abandona, incluiremos a ese suscriptor perdido como numerador y denominador.
Los ingresos perdidos para un período dado son la suma de los Ingresos Recurrentes Mensuales (MRR) perdidos a partir de la pérdida de suscriptores.