Die Abwanderungsquote wird gemessen, indem die Summe der in den letzten 30 Tagen abgewanderten Abonnent/innen durch die Anzahl der aktiven Abonnent/innen vor 30 Tagen zuzüglich aller neuen Abonnent/innen in diesen 30 Tagen geteilt wird.
Abonnentenabwanderung tritt auf, wenn ein/e Abonnent/in von monatlich wiederkehrendem Umsatz (MRR) ungleich null auf einen MRR von null wechselt. Wenn also ein/e Kund/in zwei bezahlte Abonnements hat und eines davon kündigt, gilt dies nicht als Abonnentenabwanderung, doch wenn der/die Kund/in beide Abonnements kündigt, wird dies als Abonnentenabwanderung gezählt.
Ein/e Kund/in der/die alle aktiven Abonnements beendet und jetzt neu gestartet hat, wird als reaktivierte/r Abonnent/in gezählt. Wenn er/sie erneut alle Abonnements beendet, zählt dies als zweite Abwanderung.
Wenn ein/e neu/e Kund/in während dieses Zeitraums von 30 Tagen ein Abonnement aktiviert und dann abwandert, wird diese/r abgewanderte Abonnent/in sowohl in den Zähler als auch in den Nenner aufgenommen.
Der abgewanderte Umsatz für einen bestimmten Zeitraum ist die Summe des monatlich wiederkehrenden Umsatzes („MRR“) durch abgewanderte Abonnent/innen.