¿Por qué Stripe necesita el sitio web de mi empresa?

Si utilizas un sitio web, un perfil de red social o una aplicación móvil para promocionar tu empresa o vender productos, Stripe necesita revisarlo para entender tu empresa y verificar lo que vendes, con el fin de cumplir con la normativa financiera. Consulta las obligaciones de «Conocimiento del cliente».

Tienes la obligación de mantener en todo momento un sitio web operativo con la información adecuada. Stripe comprueba de forma periódica que el sitio web proporcionado cumpla los requisitos y, si detecta algún problema, tendrás que actualizarlo o proporcionar un nuevo sitio web que los cumpla.

¿Qué información es obligatoria?

La información que se requiere de inmediato es el sitio web de la empresa, el perfil de una red social o la aplicación para móvil, que deben incluir lo siguiente:

• El nombre de tu empresa
• La descripción de los bienes o servicios ofrecidos

Deben coincidir con la información que has proporcionado a Stripe.

Stripe y nuestros socios financieros requieren que incluyas la siguiente información adicional en tu sitio web, perfil de red social o aplicación para móvil para cuando empieces a vender tus productos o servicios. Añade esta información cuanto antes para evitar interrupciones en la actividad comercial. Estos requisitos pueden entrar en vigor más rápidamente si operas en un sector con elevado riesgo financiero.

• Información de contacto del servicio de atención al cliente (puede ser un teléfono, correo electrónico, dirección, formulario de contacto o un servicio de mensajería en línea)
• Política y procesos de devoluciones (si se venden productos físicos) 
• Política de disputas y reembolsos
• Política de cancelaciones (si corresponde)
• Restricciones legales o de exportación (si corresponde)
• Condiciones generales de las promociones

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Estos son algunos de los motivos más habituales por los que el sitio web o el perfil de red social de la empresa que has proporcionado no han sido suficientes para activar tu cuenta de Stripe:

La página web debe cargarse y ser accesible

Se debe poder acceder a la página web sin una contraseña.

Es posible que Stripe te pida que confirmes que eres el propietario del sitio web. Recibirás un correo electrónico y una notificación de Stripe en tu Dashboard si es necesario. Consulta la Verificación de titularidad del sitio web durante la solicitud de apertura de una cuenta de Stripe.

Está en construcción o está incompleto

Es posible que tu cuenta no se pueda activar hasta que en tu sitio web se incluya la información necesaria sobre tu empresa. Una vez que aparezcan todos los productos que vendes en tu sitio web, actualiza la URL en tu Dashboard.

El perfil de red social está incompleto

Debes proporcionar la URL completa de tu perfil específico; por ejemplo: facebook.com/perfil/tuempresa. No puedes proporcionar solo el nombre de usuario de la red social o solo facebook.com, por ejemplo.

Bloqueo la visualización de mi sitio web en determinadas regiones

Quita temporalmente el bloqueador hasta que se haya verificado tu sitio web.

Más información

¿Debo tener un sitio web de mi empresa para crear una cuenta en Stripe?