Portal pelanggan Billing adalah produk yang di-hosting Stripe yang memungkinkan pelanggan Anda untuk memperbarui metode pembayaran, mengelola invoice, mengelola berlangganan, dan melihat riwayat pembayaran mereka. Fitur ini tersedia untuk pengguna Billing berbayar.

---

Mengakses portal pelanggan Billing

Banyak bisnis yang mulai menggunakan Stripe Billing sebelum menjadi produk berbayar. Kini, tarifnya mulai dari 0.5% untuk charge rutin dan 0.4% untuk invoice satu kali setelah 25 invoice gratis pertama setiap bulan.

Beberapa fitur baru, seperti portal pelanggan, hanya tersedia untuk pengguna Billing berbayar. Jika Anda tidak memiliki akses ke fitur ini dan ingin mulai membayar Stripe Billing, hubungi kami. Anda dapat mencoba portal pelanggan dalam mode percobaan sebelum membayar.

Menyiapkan portal pelanggan Billing

Untuk mempelajari selengkapnya tentang cara menyiapkan portal pelanggan setelah Anda memiliki akses, lihat panduan integrasi di sini. Untuk mempelajari tentang cara menggunakan portal pelanggan untuk pembuatan invoice, lihat panduan ini di sini.

PERTANYAAN UMUM

Apakah seorang pelanggan dapat membuat langganan baru melalui Portal?

Tidak. Pelanggan hanya diizinkan untuk memperbarui atau membatalkan berlangganan yang ada, bukan sepenuhnya membuat berlangganan baru. Anda dapat membuat berlangganan melalui API atau dengan Checkout sebelum dialihkan ke portal pelanggan.

Mengapa saya hanya dapat membatalkan paket di portal pelanggan meskipun telah menyiapkan konfigurasi untuk mengaktifkan pembaharuan?

Kami telah mendeteksi bahwa paket ini bukanlah paket yang didukung oleh portal untuk pembaruan (lihat batasan). Akibatnya, kami hanya dapat mendukung pembatalan untuk berlangganan ini.

Apakah saya dapat mengizinkan pengguna saya untuk membatalkan berlangganan mereka tanpa memperbaruinya?

Ya. Untuk melakukannya, ganti pengaturan untuk mengizinkan pengguna Anda membatalkan berlangganan mereka di sini.

Pastikan bahwa mereka tidak dapat mengubah berlangganan mereka (jika Anda hanya ingin memberikan mereka kemampuan untuk membatalkan). Pengingat: Anda masih perlu menambahkan URL kembali serta tautan ToS dan Privasi.

Apakah ada opsi tanpa kode untuk Portal Pelanggan?

Ya, Anda dapat mengaktifkan tautan tanpa kode pada Portal Pelanggan dengan mengikuti langkah-langkah yang dijelaskan di sini. Tautan ini dapat disematkan ke situs web Anda, atau dikirim ke pelanggan satu kali agar mereka dapat memperbarui informasi metode pembayaran dan mengelola langganan mereka.

Metode Pembayaran apa yang didukung Portal Pelanggan?

Anda dapat menemukan daftar lengkap metode pembayaran yang didukung, serta batasan khusus negara, di dokumen kami.

Bagaimana jika pelanggan saya mencoba menghapus Metode Pembayaran saat mereka masih memiliki langganan aktif?

Jika pelanggan Anda memiliki langganan aktif, portal mengharuskan mereka untuk mempertahankan setidaknya satu metode pembayaran agar langganan tersebut dapat di-charge. Jika ingin mengubah metode pembayaran, tambahkan metode pembayaran baru sebelum menghapus metode pembayaran yang sudah ada.

Dapatkah saya membuat konfigurasi Portal Pelanggan yang berbeda untuk kumpulan pelanggan berbeda?

Ini hanya dapat dilakukan melalui API dengan cara meneruskan ID konfigurasi tertentu yang ingin Anda tampilkan kepada pelanggan Anda saat membuat sesi portal. Saat menggunakan Dashboard, Anda hanya dapat mengonfigurasi sebanyak satu konfigurasi default.

Dapatkah saya menambahkan teks kustom ke Portal Pelanggan?

Tidak mungkin menambahkan teks kustom ke Portal Pelanggan, tetapi Anda dapat mengonfigurasi cara portal diberi merek di pengaturan Branding.

Apakah Portal Pelanggan mendukung domain khusus?

Ya. Untuk mempelajari selengkapnya tentang cara Stripe meng-hosting tampilan dengan domain khusus, baca dokumentasinya di sini.

Saya tidak dapat menambahkan produk ke portal, saya mendapat pesan kesalahan - apa yang terjadi?

Jika Anda melihat pesan kesalahan di atas saat mencoba menambahkan produk ke portal, hal itu dikarenakan Anda mencoba untuk menambahkan produk yang sama, dengan interval dan mata uang yang sama dengan produk yang sudah ditambahkan ke portal.

Anda dapat menggunakan interval dan mata uang yang sama jika produknya berbeda, namun jika produknya sama, Anda hanya dapat menggunakan salah satu dari masing-masing interval dan mata uang.

Anda dapat membaca selengkapnya tentang ini di panduan praktik terbaik untuk membuat produk di sini.

Apakah Portal Pelanggan mendukung "penghentian sementara" langganan?

Tidak. Portal Pelanggan tidak mendukung atau memungkinkan pelanggan untuk menghentikan sementara langganan.

Apakah Stripe mendukung penghentian sementara langganan di Dashboard atau API?

Tidak. Penagihan pembayaran langganan dapat dihentikan sementara melalui Dashboard atau API, tetapi status langganan tidak akan dialihkan ke "dihentikan sementara".

Apa yang berubah pada 29 Maret 2024?

Pelanggan Anda tidak akan lagi melihat tombol "Hentikan Sementara Paket" di portal pelanggan. 

Jika sebelumnya Anda telah mengaktifkan fitur "hentikan sementara langganan" di pengaturan portal pelanggan, Anda tetap memiliki opsi di pengaturan Portal Pelanggan untuk mengaktifkan/menonaktifkan pelanjutan penagihan pembayaran langganan yang penagihan pembayarannya dihentikan sementara di Portal Pelanggan hingga 1 Agustus 2024.

Bagaimana cara menentukan langganan yang penagihan pembayarannya dihentikan sementara?

Langganan yang saat ini penagihan pembayarannya dihentikan sementara dapat ditemukan di Dashboard menggunakan tombol "Filter" di kanan atas, memilih "Status penagihan" lalu "Penagihan dihentikan sementara", dan mengklik tombol "Selesai". 

Anda dapat mengekspor CSV langganan ini dengan mengklik tombol "Ekspor". Langganan ini juga dapat ditemukan di API dengan memeriksa langganan yang nilainya bukan null untuk pause_collection.behavior. 

Apakah ada perubahan pada Configuration API untuk Portal Pelanggan?

Jika sebelumnya Anda pernah menggunakan fitur hentikan sementara langganan di portal pelanggan, Anda masih dapat meneruskan `features.subscription_pause` saat membuat konfigurasi Portal Pelanggan. 

Namun, itu hanya akan aktif jika pelanggan dapat melanjutkan penagihan pembayaran langganan di Portal Pelanggan. Penerusan parameter tidak memberi pelanggan kemampuan untuk menghentikan sementara penagihan pembayaran di Portal Pelanggan. 

Selain itu, parameter API tersebut akan dihapus sepenuhnya pada tanggal 1 Agustus 2024. Setelahnya, penerusan parameter features.subscription_pause akan menampilkan kesalahan. 

Integrasi yang memanfaatkan parameter ini harus diperbarui sebelum 1 Agustus 2024 agar tidak menyebabkan kesalahan.

Kapan pelanggan tidak dapat lagi melanjutkan penagihan pembayaran di Portal Pelanggan?

Bagi pengguna yang sebelumnya mengaktifkan "hentikan sementara langganan" di Portal Pelanggan, pelanggan mereka tidak lagi dapat melanjutkan penagihan pembayaran yang dihentikan sementara untuk langganan di portal mulai 1 Agustus 2024.

Bagaimana jika saya memerlukan solusi untuk memungkinkan pelanggan menghentikan sementara langganan sebelum Stripe mendukung penghentian sementara langganan?

Saat ini, satu-satunya opsi Anda adalah menonaktifkan penagihan pembayaran melalui Dashboard atau API secara langsung dan menyediakan layanan Anda berdasarkan bidang pause_collection ketika webhook langganan pelanggan yang diperbarui dikirim. Status langganan akan tetap aktif, sehingga Anda perlu melacak secara manual apakah layanan harus dilanjutkan atau ditangguhkan untuk pelanggan tersebut.