Hébergé par Stripe, le portail client Billing permet à vos clients de modifier leurs moyens de paiement, de gérer les factures et les abonnements, et de consulter leur historique de paiements. Cette fonctionnalité est réservée aux utilisateurs payants de Billing.

---

Accéder au portail client Billing

De nombreuses entreprises ont commencé à utiliser Stripe Billing avant que ce service ne devienne payant. Aujourd’hui, les tarifs commencent à 0,7 % du volume Billing et 0,4 % pour les factures ponctuelles.

Certaines nouvelles fonctionnalités, comme le portail client, sont disponibles uniquement pour les utilisateurs payants de Billing. Si vous n’avez pas accès à cette fonctionnalité et que vous souhaitez commencer à payer le service Stripe Billing, veuillez nous contacter. Vous pouvez essayer le portail client en mode test avant de commencer à payer.

Configurer le portail client Billing

Pour en savoir plus sur la façon de configurer votre portail client une fois que vous y avez accès, consultez le guide d’intégration ici. Pour savoir comment utiliser le portail client pour la facturation, consultez ce guide ici.

FAQ

Un client peut-il créer un nouvel abonnement à partir du portail ?

Non. Les clients peuvent uniquement modifier ou annuler leurs abonnements existants, mais pas en créer de nouveaux. Vous pouvez créer des abonnements à partir de l’API ou de Checkout, puis rediriger le client vers le portail client.

J’ai activé la modification des offres dans mon portail client, pourtant je peux uniquement les annuler. Pourquoi ?

Nous avons détecté que la modification de cette offre n’est pas prise en charge par le portail (voir les limitations). C’est pourquoi nous pouvons uniquement prendre en charge l’annulation de cet abonnement.

Puis-je autoriser mes utilisateurs à annuler leurs abonnements, mais pas à les modifier ?

Oui. Pour ce faire, activez ici la fonction permettant à vos utilisateurs d’annuler leurs abonnements.

Vérifiez qu’ils n’ont pas la possibilité de modifier leurs abonnements (si vous souhaitez uniquement permettre l’annulation). Rappel : vous devez tout de même ajouter une URL de redirection, ainsi que des liens vers vos Conditions d’utilisation et votre Politique de confidentialité.

Existe-t-il une option no-code pour le portail client ?

Oui. Suivez ces étapes pour activer un lien sans code vers le portail client. Ce lien peut être intégré à votre site Web, ou envoyé à vos clients de façon ponctuelle afin de les inviter à mettre à jour leur moyen de paiement et à gérer leur abonnement.

Quels sont les moyens de paiement pris en charge par le portail client ?

Vous trouverez la liste des moyens de paiement pris en charge, ainsi que des restrictions applicables en fonction des pays dans notre documentation.

Qu'adviendra-t-il si mon client tente de supprimer un moyen de paiement utilisé pour un abonnement actif ?

Si un client dispose d'un abonnement actif, il devra fournir au minimum un moyen de paiement dans le portail pour le règlement de cet abonnement. S'il souhaite modifier son moyen de paiement, il devra en enregistrer un nouveau avant de supprimer l’existant.

Puis-je créer différentes configurations de portail client pour différents groupes de clients ?

Cela est possible uniquement via l’API. Celle-ci vous permet de transmettre l'ID de la configuration à afficher à vos clients lors de la création d'une session de portail. Si vous utilisez le Dashboard, vous ne pouvez définir qu'une seule configuration par défaut.

Puis-je ajouter du contenu textuel personnalisé au portail client ?

Il n'est pas possible d'ajouter de texte personnalisé au portail client, mais vous pouvez y intégrer votre image de marque depuis les paramètres d’adaptation à votre marque.

Le portail client prend-il en charge les domaines personnalisés ?

Oui. Pour en savoir plus sur le fonctionnement des pages hébergées par Stripe avec un domaine personnalisé, veuillez consulter notre documentation.

Je reçois un message d’erreur lorsque j’essaie d’ajouter un produit à mon portail. Quel est le problème ?

Si vous voyez le message d’erreur ci-dessus lorsque vous tentez d’ajouter un produit à votre portail, c’est parce que vous essayez d’ajouter le même produit, avec la même période et la même devise que celui déjà ajouté au portail.

La période et la devise peuvent être les mêmes si le produit est différent, mais s’il s’agit du même produit, vous ne pouvez en avoir qu’un seul par période et par devise.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide des bonnes pratiques pour la création de produits ici.

Le portail client prend-il en charge la « suspension » d’abonnements ?

Non, le portail client ne permet pas à un client de mettre en pause son abonnement.

Stripe prend-il en charge la suspension des abonnements via le Dashboard ou l’API ?

Non. La collecte des paiements pour un abonnement peut être suspendue via le Dashboard ou l'API, mais l'état de l'abonnement ne sera pas défini sur « suspendu ».

Quels sont les changements apportés à partir du 29 mars 2024 ?

Le bouton « Suspendre le plan » sera supprimé du portail client.

Si vous avez précédemment activé la fonctionnalité de « suspension d’abonnement » dans les paramètres du portail client, vous aurez encore la possibilité d'activer ou de désactiver l'option permettant de reprendre la collecte des paiements pour les abonnements suspendus, et ce, jusqu'au 1er août 2024.

Comment identifier les abonnements pour lesquels le recouvrement des paiements a été suspendu ?

Pour consulter les abonnements dont les paiements ont été suspendus dans le Dashboard, sélectionnez le bouton « Filtres » dans le coin supérieur droit, puis « Recouvrement suspendu » sous « État du recouvrement ». Cliquez ensuite sur « Terminé ».

Vous pouvez télécharger la liste de ces abonnements au format .csv en cliquant sur le bouton « Exporter ». Il est également possible de les identifier dans l'API, en recherchant les abonnements pour lesquels une valeur non nulle est définie pour pause_collection.behavior.

Des changements seront-ils apportés à l'API Customer Portal Configuration ?

Si vous avez déjà utilisé la fonctionnalité de suspension des abonnements dans le portail client, vous serez toujours en mesure de transmettre l'attribut `features.subscription_pause` lors de la création d'une configuration de portail client.

Cependant, l'option affichée permettra exclusivement de reprendre le recouvrement des paiements pour les abonnements déjà mis en pause sur le portail client. Les clients ne pourront plus activer l'option de suspension du recouvrement des paiements depuis leur portail client.

En outre, ce paramètre d'API sera totalement abandonné d'ici le 1er août 2024. À cette date, la transmission de features.subscription_pause retournera une erreur.

Les intégrations qui utilisent ce paramètre devront donc être mises à jour avant le 1er août 2024 pour éviter de rencontrer une erreur.

À partir de quand les clients ne pourront-ils plus réactiver leurs paiements suspendus depuis le portail client ?

À compter du 1er août 2024, les clients des utilisateurs ayant précédemment activé la fonctionnalité de suspension des abonnements sur le portail client ne pourront plus réactiver le recouvrement des paiements suspendus.

Que faire si je veux permettre à mes clients de suspendre leurs abonnements en attendant que cette fonctionnalité soit prise en charge par Stripe ?

Actuellement, la seule solution consiste à désactiver le recouvrement des paiements directement à partir du Dashboard ou de l'API, et à fournir vos services en vous basant sur le champ pause_collection lors de l'envoi du webhook de mise à jour de l'abonnement client. L'abonnement restera à l’état actif. Vous devrez donc vérifier manuellement si les services doivent être maintenus ou suspendus pour les clients concernés.