Hébergé par Stripe, le portail client Billing permet à vos clients de modifier leurs moyens de paiement, de gérer les factures et les abonnements, et de consulter leur historique de paiements. Cette fonctionnalité est réservée aux utilisateurs payants de Billing.

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Accès au portail client Billing

De nombreuses entreprises ont commencé à utiliser Stripe Billing avant que ce service ne devienne payant. Aujourd'hui, les tarifs commencent à 0,5 % des montants concernés pour les paiements récurrents et à 0,4 % pour les factures ponctuelles (les 25 premières de chaque mois étant offertes).

Certaines fonctionnalités récentes, telles que le portail client, ne sont disponibles que pour les utilisateurs payants de Billing. Si vous n'avez pas accès à cette fonctionnalité et que vous souhaitez passer à la version payante du service Stripe Billing, veuillez nous contacter. Vous pouvez essayer le portail client en mode test avant de commencer à payer.

Configuration du portail client Billing

Pour en savoir plus sur la configuration de votre portail client une fois que vous y avez accès, consultez notre guide d'intégration. Pour savoir comment utiliser le portail client pour la facturation, consultez ce guide.

FAQ

Un client peut-il créer un nouvel abonnement à partir du portail ?

Non. Les clients peuvent modifier ou annuler leurs abonnements existants, mais pas en créer de nouveaux. Vous pouvez créer des abonnements à partir de l'API ou de Checkout, puis rediriger le client vers le portail.

J'ai activé la modification des offres dans mon portail client, pourtant je peux uniquement annuler mon offre. Pourquoi ?

Nous avons détecté que la modification de cette offre n'était pas prise en charge par le portail (voir les limitations). C'est pourquoi nous pouvons uniquement prendre en charge l'annulation de cet abonnement.

Puis-je autoriser mes utilisateurs à annuler leurs abonnements, mais pas à les modifier ?

Oui. Pour ce faire, activez ici la fonction permettant à vos utilisateurs d'annuler leurs abonnements.

Vérifiez qu'ils n'ont pas la possibilité de modifier leurs abonnements (si vous souhaitez uniquement autoriser l'annulation). Rappel : vous devez tout de même ajouter une URL de redirection, ainsi que des liens vers vos Conditions d'utilisation et votre Politique de confidentialité.

Existe-t-il une option sans code pour le portail client ?

Oui. Pour activer un lien sans code vers le portail client, suivez les étapes décrites ici. Ce lien peut être intégré à votre site Web, ou envoyé à vos clients de façon ponctuelle afin de les inviter à mettre à jour leur moyen de paiement et à gérer leur abonnement.

Quels sont les moyens de paiement pris en charge par le portail client ?

Vous trouverez une liste des moyens de paiement pris en charge, ainsi que des restrictions applicables en fonction des pays dans notre documentation.

Qu'adviendra-t-il si mon client tente de supprimer un moyen de paiement utilisé pour un abonnement actif ?

Si un client dispose d'un abonnement actif, il devra fournir au minimum un moyen de paiement dans le portail pour le règlement de cet abonnement. S'il souhaite modifier son moyen de paiement, il devra en enregistrer un nouveau avant de supprimer l'ancien.

Puis-je créer différentes configurations de portail client pour différents groupes de clients ?

Cela est possible uniquement par le biais de l'API, qui vous permet de transmettre l'ID de la configuration à afficher à vos clients lors de la création d'une session de portail. Si vous utilisez le Dashboard, vous ne pouvez définir qu'une seule configuration par défaut.

Puis-je ajouter du contenu textuel personnalisé au portail client ?

Il n'est pas possible d'ajouter de texte personnalisé au portail client, mais vous pouvez éventuellement y intégrer le logo de votre marque depuis les paramètres d'Adaptation à votre marque.

Le portail client prend-il en charge les domaines personnalisés ?

Oui. Pour en savoir plus sur le fonctionnement des surfaces hébergées par Stripe avec un domaine personnalisé, veuillez consulter notre documentation.

Je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie d'ajouter un produit à mon portail. Quel est le problème ?

Si vous voyez le message d'erreur ci-dessus lorsque vous tentez d'ajouter un produit à votre portail, c'est parce que vous essayez d'ajouter un produit identique au produit déjà ajouté au portail, avec la même période et la même devise.

La période et la devise peuvent être les mêmes si le produit est différent, mais s'il s'agit du même produit, vous ne pouvez en avoir qu'un seul par période et par devise.

Pour en savoir plus, consultez notre guide des bonnes pratiques pour la création de produits.

Le portail client prend-il en charge la « suspension » d'abonnements ?

Non, le portail client ne permet pas de mettre en pause un abonnement.

Stripe prend-elle en charge la mise en pause des abonnements par le biais du Dashboard ou de l'API ?

Non, la collecte des paiements pour un abonnement peut être suspendue par le biais du Dashboard ou de l'API, mais l'état de l'abonnement ne sera pas défini sur « suspendu ».

Quels sont les changements apportés à partir du 29 mars 2024 ?

Le bouton « Suspendre l'offre » sera supprimé du portail client. 

Si vous avez précédemment activé cette fonctionnalité dans les paramètres du portail, vous aurez encore la possibilité d'activer ou de désactiver l'option permettant de reprendre la collecte des paiements pour les abonnements suspendus, et ce, jusqu'au 1er août 2024.

Comment identifier les abonnements pour lesquels la collecte des paiements a été suspendue ?

Pour consulter les abonnements dont les paiements ont été suspendus dans le Dashboard, sélectionnez le bouton de « Filtres » dans le coin supérieur droit, puis « Collecte suspendue » pour « État de la collecte » et cliquez sur le bouton « Terminé ». 

Vous pouvez télécharger la liste de ces abonnements au format .csv en cliquant sur « Exporter ». Il est également possible de les identifier dans l'API, en recherchant les abonnements pour lesquels une valeur non nulle est définie pour pause_collection.behavior. 

Des changements seront-ils apportés à l'API Customer Portal Configuration ?

Si vous avez déjà utilisé la fonctionnalité de suspension des abonnements, vous serez toujours en mesure de transmettre l'attribut `features.subscription_pause` lors de la création d'une configuration de portail client. 

Cependant, l'option affichée permettra exclusivement de reprendre les paiements pour les abonnements déjà mis en pause sur le portail. Il ne sera plus possible d'activer l'option de suspension de la collecte des paiements pour vos clients. 

En outre, ce paramètre d'API sera totalement abandonné d'ici le 1er août 2024 et la transmission de features.subscription_pause retournera une erreur. 

Les intégrations qui utilisent ce paramètre devront donc être mises à jour avant cette date.

À partir de quand les clients ne pourront-ils plus réactiver leurs paiements suspendus à partir du portail ?

Si vous avez activé la fonctionnalité de suspension des abonnements sur le portail, vos clients ne seront plus en mesure de réactiver les paiements mis en pause à compter du 1er août 2024.

Que faire si je veux permettre à mes clients de suspendre leurs abonnements en attendant que cette fonctionnalité soit prise en charge par Stripe ?

Actuellement, la seule solution consiste à désactiver la collecte des paiements directement à partir du Dashboard ou de l'API, et de fournir vos services en vous basant sur le champ pause_collection lors de l'envoi du webhook de mise à jour d'abonnement client. L'état de l'abonnement restera actif, vous devrez donc vérifier manuellement si les services doivent être maintenus ou suspendus pour les clients correspondants.