El portal de clientes de Billing es un producto alojado por Stripe que les permite a tus clientes actualizar métodos de pago, gestionar facturas, gestionar suscripciones y ver su historial de pagos. Esta funcionalidad está disponible para los usuarios pagos de Billing.

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Cómo acceder al portal de clientes de Billing

Muchas empresas comenzaron a usar Stripe Billing antes de que fuera un producto pago. Actualmente, las tarifas empiezan en el 0.7 % sobre el volumen de Billing y en el 0.4 % para las facturas únicas.

Algunas nuevas funcionalidades, como el portal de clientes, solo están disponibles para los usuarios de Billing pagos. Si no tienes acceso a esta funcionalidad y quieres empezar a pagar Stripe Billing, ponte en contacto con nosotros. Puedes probar el portal de clientes en modo de prueba antes de pagar.

Cómo configurar el portal de clientes de Billing

Una vez que accedas al portal de clientes, consulta la guía de integración aquí para saber cómo configurarlo. Para aprender a usar el portal de clientes para la facturación, consulta esta guía aquí.

Preguntas frecuentes

¿Los clientes pueden crear suscripciones nuevas a través del portal?

No, los clientes solo pueden actualizar o cancelar suscripciones existentes. No pueden crear suscripciones nuevas. Puedes crear suscripciones a través de la API o con Checkout antes de hacer el redireccionamiento al portal de clientes.

¿Por qué solo puedo cancelar el plan en el portal de clientes si lo configuré para poder actualizarlo?

Hemos detectado que el portal no admite la actualización de este plan (ver limitaciones). Por este motivo, solo podemos admitir la cancelación de la suscripción.

¿Puedo autorizar a los usuarios a cancelar la suscripción, pero no a actualizarla?

Sí. Para hacerlo, alterna de configuración para autorizarlos a cancelar las suscripciones aquí.

Asegúrate de que no puedan modificarlas (si solo quieres darle la posibilidad de cancelarlas). Recordatorio: debes agregar una URL de retorno y los enlaces a tus Condiciones de servicio y a tu Política de privacidad.

¿Hay disponible una opción sin codificación (no-code) para el portal de clientes?

Sí, puedes activar un enlace sin codificación (no-code) al portal de clientes siguiendo los pasos que se describen aquí. Este enlace puede utilizarse para integrarlo en tu sitio web o para enviar a clientes puntuales y permitirles actualizar su información de método de pago y gestionar su suscripción.

¿Qué métodos de pago son compatibles con el portal de clientes?

Puedes ver una lista completa de los métodos de pago compatibles, así como las restricciones específicas por país, en nuestra documentación.

¿Qué sucede si mi cliente intenta eliminar su método de pago mientras tiene una suscripción activa?

Si tu cliente tiene una suscripción activa, el portal exige que mantenga al menos un método de pago para que se cobre la suscripción. Si quiere cambiar su método de pago, deberá agregar uno nuevo antes de eliminar el que tiene vigente.

¿Puedo crear diferentes configuraciones del portal de clientes para diferentes grupos de clientes?

Esto es posible solo a través de la API, donde puedes trasladar la ID de configuración específica que te gustaría mostrar a tus clientes cuando creas la sesión del portal. Si usas el Dashboard, solo podrás establecer una configuración predeterminada.

¿Puedo agregar texto personalizado al portal de clientes?

No es posible agregar texto personalizado al portal de clientes, pero puedes configurar la marca del portal en tu Configuración de imagen de marca.

¿El portal de clientes es compatible con dominios personalizados?

Sí. Para obtener más información sobre cómo funcionan las páginas alojadas de Stripe con dominios personalizados, lee la documentación aquí.

No puedo agregar un producto al portal. Recibí un mensaje de error, ¿cuál es el problema?

Si al intentar agregar un producto al portal recibes el mensaje de error que aparece arriba, es porque intentas agregar el mismo producto con el mismo intervalo y la misma moneda que el que ya tienes en el portal.

Si el producto es diferente, el intervalo y la moneda pueden ser los mismos. De lo contrario, solo puedes tener un producto por cada intervalo y moneda.

Puedes leer más al respecto en nuestra guía de prácticas recomendadas para crear productos aquí.

¿El portal de clientes admite la «suspensión» de suscripciones?

No. El portal de clientes no permite a los clientes suspender la suscripción.

¿Stripe admite la suspensión de suscripciones en el Dashboard o la API?

No. Puede suspenderse el cobro de pagos de una suscripción a través del Dashboard o la API, pero el estado de la suscripción no cambiará a «suspendida».

¿Qué cambiará a partir del 29 de marzo de 2024?

Tus clientes ya no verán el botón «Suspender plan» en el portal de clientes.

Si habías habilitado la funcionalidad «suspender suscripción» en la configuración del portal de clientes, la configuración del portal de clientes todavía tendrá la opción de habilitar/deshabilitar la reanudación del cobro de pagos de las suscripciones con el cobro de pagos interrumpido en el portal de clientes hasta el 1 de agosto de 2024.

¿Cómo puedo determinar qué suscripciones tienen el cobro de pagos interrumpido?

Las suscripciones que tienen el cobro de pagos interrumpido pueden encontrarse en el Dashboard mediante el botón «Filtrar» en la esquina superior derecha, seleccionando «Cobro interrumpido» en «Estado del cobro» y haciendo clic en el botón «Listo».

Puedes exportar un archivo en formato CSV de estas suscripciones al hacer clic en el botón «Exportar». Estas suscripciones también pueden encontrarse en la API mediante el análisis de las suscripciones con un valor distinto de cero para pause_collection.behavior.

¿Cambiará la API de configuración del portal de clientes?

Si ya utilizaste la funcionalidad suspender suscripción en el portal de clientes, todavía podrás especificar`features.subscription_pause` al crear la configuración del portal de clientes.

Sin embargo, se activará solo si el cliente puede reanudar el cobro de pagos de la suscripción en el portal de clientes. No permitirá a los clientes interrumpir el cobro de pagos en el portal de clientes.

Además, el parámetro de API se eliminará por completo a partir del 1 de agosto de 2024. En ese momento, especificar el parámetro features.subscription_pause dará un error.

Las integraciones que usen este parámetro deberán actualizarse antes del 1 de agosto de 2024 para evitar errores.

¿A partir de qué fecha los clientes ya no podrán reanudar el cobro de pagos en el portal de clientes?

Para los usuarios que tenían habilitada la funcionalidad «suspender suscripción» en el portal de clientes, sus clientes ya no podrán reanudar el cobro de pagos interrumpido de las suscripciones en el portal a partir del 1 de agosto de 2024.

¿Qué pasa si necesito una solución que le permita a los clientes suspender las suscripciones antes de que Stripe permita la suspensión de suscripciones?

En este momento, tu única opción es deshabilitar el cobro de pagos a través del Dashboard o directamente desde la API y prestar tus servicios según el campo pause_collection cuando se envíe el webhook actualizado de la suscripción del cliente. El estado de la suscripción permanecerá activo, por este motivo, deberás rastrear manualmente si los servicios deben seguir prestándose a esos clientes o si deben suspenderse.