# El portal de clientes de Billing

### El portal de clientes de Billing es un producto alojado por Stripe que permite a tus clientes actualizar métodos de pago, gestionar facturas, administrar suscripciones y ver su historial de pagos. Esta función está disponible para los usuarios de Billing con plan de pago.
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## Cómo acceder al portal de clientes de Billing
Muchas empresas comenzaron a usar Stripe Billing antes de que se convirtiera en un producto de pago. Actualmente, las tarifas comienzan en [0,7 % sobre el volumen de Billing](https://stripe.com/billing/pricing) y en [0,4 % para las facturas únicas.](https://stripe.com/invoicing/pricing)
Algunas funcionalidades nuevas, como el [portal de clientes](https://dashboard.stripe.com/settings/billing/portal), solo están disponibles para usuarios de facturación paga. Si no tienes acceso a esta funcionalidad y quieres empezar a pagar Stripe Billing, [ponte en contacto con nosotros](/contact). Puedes [probar el portal de clientes en modo](https://dashboard.stripe.com/test/settings/billing/portal) de prueba antes de pagar.
## Cómo configurar el portal de clientes de Billing
Para obtener más información sobre cómo configurar el portal de clientes una vez que tengas acceso, consulta [aquí](https://stripe.com/docs/billing/subscriptions/integrating-self-serve) la guía de integración. Para saber cómo usar el portal de clientes para Invoicing, consulta [aquí](https://stripe.com/docs/invoicing/customer-portal) la presente guía.
## **PREGUNTAS FRECUENTES**
### ¿Los clientes pueden crear suscripciones nuevas a través del portal?
No. Los clientes solo pueden actualizar o cancelar suscripciones existentes, pero no pueden crear suscripciones completamente nuevas. Puedes crear suscripciones mediante la [API](https://stripe.com/docs/api/subscriptions/create) o con [Checkout](https://stripe.com/docs/payments/checkout/client-subscription) antes de redirigir al portal de clientes.
### ¿Por qué solo puedo cancelar el plan en el portal de clientes si lo configuré para poder actualizarlo?
Detectamos que este plan no es compatible con el portal para recibir actualizaciones (consulta [las limitaciones](https://stripe.com/docs/billing/subscriptions/integrating-customer-portal#limitations)). En consecuencia, solo podemos admitir la cancelación de esta suscripción.
### ¿Puedo autorizar a los usuarios a cancelar la suscripción, pero no a actualizarla?
Sí. Para hacerlo, activa la configuración que permite a tus usuarios cancelar sus suscripciones [aquí](https://dashboard.stripe.com/test/settings/billing/portal).
Asegúrate de que no puedan cambiar sus suscripciones (si solo quieres darles la opción de cancelarlas). Recuerda: todavía necesitas agregar una URL de retorno y los enlaces a tus Condiciones de servicio y Política de privacidad.
### ¿Hay disponible una opción sin codificación (no-code) para el portal de clientes?
Sí, puedes activar un enlace sin código al portal de clientes siguiendo los pasos descritos [aquí](https://stripe.com/docs/customer-management/activate-no-code-customer-portal). Este enlace puede ser útil para insertar en tu sitio web o para enviar a los clientes de forma puntual para permitirles actualizar la información del método de pago y gestionar su suscripción.
### ¿Qué métodos de pago son compatibles con el portal de clientes?
Puedes ver una lista completa de los métodos de pago compatibles, así como las restricciones específicas por país, en nuestra [documentación](https://stripe.com/docs/customer-management#supported-payment-methods).
### ¿Qué sucede si mi cliente intenta eliminar su método de pago mientras tiene una suscripción activa?
Si tu cliente tiene una suscripción activa, el portal requiere que mantenga al menos un método de pago para poder realizar el cobro de esa suscripción. Si desea cambiar su método de pago, deberá agregar uno nuevo antes de eliminar el existente.
### ¿Puedo crear diferentes configuraciones del portal de clientes para diferentes grupos de clientes?
Esto solo es posible a través de la API, donde puedes especificar el ID de configuración específico que quieres mostrar a tu cliente al [crear la sesión](https://stripe.com/docs/customer-management/integrate-customer-portal#customize). Si estás usando el Dashboard, solo puedes configurar una configuración predeterminada.
### ¿Puedo agregar texto personalizado al portal de clientes?
No es posible agregar texto personalizado al portal de clientes, pero puedes configurar la marca del portal en tu [Configuración de imagen de marca](https://dashboard.stripe.com/settings/branding).
### ¿El portal de clientes es compatible con dominios personalizados?
Sí. Para obtener más información sobre cómo funcionan las páginas alojadas de Stripe con dominios personalizados, lee la documentación [aquí](https://stripe.com/docs/payments/checkout/custom-domains).
### No puedo agregar un producto al portal. Recibí un mensaje de error, ¿cuál es el problema?
Si al intentar agregar un producto al portal recibes el mensaje de error que aparece arriba, es porque intentas agregar el mismo producto con el mismo intervalo y la misma moneda que el que ya tienes en el portal.
Si el producto es diferente, el intervalo y la moneda pueden ser los mismos. De lo contrario, solo puedes tener un producto por cada intervalo y moneda.
Puedes leer más al respecto en nuestra guía de prácticas recomendadas para crear productos [aquí](https://stripe.com/docs/billing/prices-guide).
### **¿El portal de clientes admite la “suspensión” de suscripciones?**
No. El portal de clientes no permite a los clientes suspender la suscripción.
### ¿Stripe admite la suspensión de suscripciones en el Dashboard o la API?
No. Puede suspenderse el cobro de pagos de una suscripción a través del Dashboard o la API, pero el estado de la suscripción no cambiará a “suspendida”.
### ¿Qué cambiará a partir del 29 de marzo de 2024?
Tus clientes ya no verán el botón “Suspender plan” en el portal de clientes. 
Si habías habilitado la funcionalidad “suspender suscripción” en la configuración del portal de clientes, la configuración del portal de clientes todavía tendrá la opción de habilitar/deshabilitar la reanudación del cobro de pagos de las suscripciones con el cobro de pagos interrumpido en el portal de clientes hasta el 1 de agosto de 2024.
### ¿Cómo puedo determinar qué suscripciones tienen el cobro de pagos interrumpido?
Las suscripciones que tienen el cobro de pagos interrumpido pueden encontrarse en el Dashboard mediante el botón “Filtrar” en la esquina superior derecha, seleccionando “Cobro interrumpido” en “Estado del cobro” y haciendo clic en el botón “Listo”. 
Puedes exportar un archivo CSV de estas suscripciones haciendo clic en el botón “Exportación”. Estas suscripciones también se pueden encontrar en la API examinando suscripciones con un valor no nulo de [pause_collection.behavior](https://docs.stripe.com/api/subscriptions/object#subscription_object-pause_collection). 
### ¿Cambiará la API de configuración del portal de clientes?
Si ya utilizaste la funcionalidad para suspender suscripciones en el portal de clientes, aún puedes especificar [features.subscription_pause](https://docs.stripe.com/api/customer_portal/configurations/create#create_portal_configuration-features-subscription_pause) al crear la configuración del portal de clientes. 
Sin embargo, esto solo activará la opción de que el cliente pueda reanudar el cobro de una suscripción en el portal de clientes. No permitirá que los clientes pausen el cobro en el portal de clientes. 
Además, el parámetro de la API se eliminará por completo el 1 de agosto de 2024. En ese momento, incluir el parámetro features.subscription_pause indicará un error. 
Las integraciones que usen este parámetro deberán actualizarse antes del 1 de agosto de 2024 para evitar errores.
### ¿A partir de qué fecha los clientes ya no podrán reanudar el cobro de pagos en el portal de clientes?
Para los usuarios que tenían habilitada la funcionalidad “suspender suscripción” en el portal de clientes, sus clientes ya no podrán reanudar el cobro de pagos interrumpido de las suscripciones en el portal a partir del 1 de agosto de 2024.
### ¿Qué pasa si necesito una solución que le permita a los clientes suspender las suscripciones antes de que Stripe permita la suspensión de suscripciones?
Hoy en día, tu única opción es deshabilitar el cobro de pagos directamente desde el Dashboard o la API y prestar los servicios establecidos en el campo pause_collection cuando se envía el webhook actualizado de suscripción del cliente. El estado de la suscripción permanecerá activo, por lo que deberás realizar un seguimiento manual de si los servicios deben continuar o suspenderse para esos clientes.