El portal de clientes de Billing es un producto alojado en Stripe que permite a los clientes actualizar los métodos de pago, gestionar las facturas y las suscripciones, y ver el historial de pagos. Esta funcionalidad está disponible para los usuarios pagos de Billing.

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Acceso al portal de clientes de Billing

Muchas empresas comenzaron a usar Stripe Billing antes de que se convirtiera en un producto pago. Actualmente, las tarifas mínimas son del 0.5 % para los cargos recurrentes y del 0.4 % para las facturas únicas después de las primeras 25 facturas gratuitas por mes.

Algunas de las nuevas funcionalidades, como el portal de clientes, solo están disponibles para los usuarios pagos de Billing. Si no tienes acceso a esta funcionalidad y quieres empezar a pagar Stripe Billing, ponte en contacto con nosotros. Puedes usar el portal de clientes en modo de prueba antes de pagar.

Configuración del portal de clientes de Billing

Una vez que accedas al portal de clientes, consulta la guía de integración aquí para saber cómo configurarlo. Para obtener información sobre el uso del portal de clientes para la facturación, consulta esta guía aquí.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Los clientes pueden crear suscripciones nuevas a través del portal?

No, los clientes solo pueden actualizar o cancelar suscripciones existentes. No pueden crear suscripciones nuevas. Puedes crear suscripciones a través de la API o con Checkout antes de hacer el redireccionamiento al portal de clientes.

¿Por qué solo puedo cancelar un plan en el portal de clientes si lo configuré para poder actualizarlo?

Detectamos que el portal no admite la actualización de este plan (consulta las limitaciones). Por este motivo, solo se admite la cancelación de esta suscripción.

¿Puedo autorizar a los usuarios a cancelar la suscripción, pero no a actualizarla?

Sí. Para hacerlo, cambia la configuración para permitir que tus usuarios cancelen las suscripciones aquí.

Asegúrate de que no puedan modificarlas (si solo quieres darles la posibilidad de cancelarlas). Recuerda que debes agregar una URL de retorno y los enlaces a las Condiciones de uso y a la Política de privacidad.

¿Existe una opción sin código para el portal de clientes?

Sí, puedes activar un enlace sin código al Portal de clientes si sigues los pasos que se describen aquí. Este enlace puede resultar útil para incorporarlo en tu sitio web o enviarlo a los clientes de forma puntual a fin de permitirles actualizar la información de su método de pago y gestionar su suscripción.

¿Qué métodos de pago admite el Portal de clientes?

Podrás encontrar una lista completa de los métodos de pago admitidos, además de las restricciones específicas de un país, en nuestra documentación.

¿Qué sucede si un cliente intenta eliminar su método de pago mientras tiene una suscripción activa?

Si el cliente tiene una suscripción activa, el portal le solicitará conservar al menos un método de pago mediante el cual se cobre esta suscripción. Si deseas cambiar tu método de pago, deberás agregar uno nuevo antes de eliminar el existente.

¿Puedo crear diferentes opciones de configuración del Portal de clientes para distintos conjuntos de clientes?

Esto solo es posible a través de la API, en la cual puedes otorgar el ID de configuración específico que te gustaría que se muestre al cliente al crear la sesión del portal. Si usas el Dashboard, solo puedes establecer una configuración predeterminada.

¿Puedo agregar texto personalizado al Portal de clientes?

No es posible agregar texto personalizado al Portal de clientes. Sin embargo, puedes configurar la imagen de marca del portal en tu Configuración de imagen de marca.

¿El portal de clientes admite dominios personalizados?

Sí. Para obtener más información sobre el funcionamiento de las plataformas alojadas de Stripe con dominios personalizados, lee la documentación aquí.

No puedo agregar un producto al portal y recibí un mensaje de error. ¿Cuál es el problema?

Si al intentar agregar un producto al portal, recibes el mensaje de error que aparece arriba, es porque intentas agregar un producto igual, con el mismo intervalo y la misma moneda que el que ya tienes en el portal.

Si el producto es diferente, el intervalo y la moneda pueden ser los mismos. De lo contrario, solo puedes tener un producto por cada intervalo y moneda.

Puedes leer más al respecto en nuestra guía de mejores prácticas para crear productos aquí.

¿El portal de clientes permite «pausar» suscripciones?

No. El Portal de clientes no admite que un cliente pause su suscripción.

¿Stripe admite la pausa de suscripciones en el Dashboard o la API?

No. El cobro de pagos de una suscripción puede pausarse en el Dashboard o la API, pero el estado no cambiará a «En pausa».

¿Qué cambiará el 29 de marzo de 2024?

Tus clientes ya no verán un botón de «Suspender plan» en el Portal de clientes. 

Si ya habías habilitado la funcionalidad «Suspender suscripción» en la configuración del Portal de clientes, la configuración seguirá teniendo una opción para habilitar o deshabilitar la reactivación de cobros por las suscripciones con pagos pausados en el Portal de clientes hasta el 1 de agosto de 2024.

¿Cómo determino qué suscripciones tienen el cobro de pagos suspendidos?

Puedes ver las suscripciones que actualmente tienen el cobro de pagos pausado en el Dashboard con el botón «Filtrar» ubicado en la esquina superior derecha. Desde allí, selecciona un «Estado de cobro» de «Cobro suspendido» y haz clic en el botón «Listo». 

Para exportar un CSV de estas suscripciones, haz clic en el botón «Exportar». También puedes ver estas suscripciones en la API. Para ello, busca las suscripciones con un valor no nulo en pause_collection.behavior. 

¿Cambiará la API Customer Portal Configuration?

Si ya usaste la funcionalidad de suscripción pausada en el portal de clientes, aún podrás pasar `features.subscription_pause` cuando crees una configuración en el portal de clientes. 

Sin embargo, esta solo se activará si el cliente puede reactivar el cobro de los pagos de una suscripción desde el Portal de clientes. No permitirá que los clientes suspendan el cobro de pagos en el Portal de clientes. 

Además, el parámetro de la API se eliminará por completo el 1 de agosto de 2024. A partir de esa fecha, cuando pases el parámetro features.subscription_pause recibirás un mensaje de error. 

Cualquier integración que utilice este parámetro debe actualizarse antes del 1 de agosto de 2024 para evitar ver errores.

¿Cuándo dejará de ser posible que los clientes reactiven el cobro de pagos en el Portal de clientes.

En el caso de los usuarios que ya habían activado la funcionalidad «Suspender suscripción» en el Portal de clientes, sus clientes no podrán reactivar los cobros suspendidos de una suscripción desde el portal a partir del 1 de agosto de 2024.

¿Qué pasa si necesito una solución para permitir que los clientes suspendan suscripciones antes de que Stripe vuelva a admitir la suspensión de suscripciones?

Actualmente, la única opción disponible es desactivar el cobro de los pagos desde el Dashboard o la API y brindar tus servicios según el campo pause_collection cuando se envíe el webhook actualizado de la suscripción del cliente. El estado de la suscripción permanecerá activo, por lo que deberás hacer un seguimiento manual de la continuidad o suspensión de los servicios para esos clientes.