如果您使用 Custom 而不访问管理平台，每当验证要求更改时，您都需要直接联系您的 Connect 子账户并向其收集信息。管理验证的最简单方法是集成 Connect Onboarding，将复杂的验证工作交给 Stripe 去处理。

本文介绍了当您需要从 Connect 子账户收集更多信息时，与这些 Connect 子账户沟通的最佳实践，以及对您可能会收到的几个常见问题的解答。

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制定外联计划

以下是制定外联计划的一些注意事项。

1. 帮助您的支持团队做好准备。让您的支持团队掌握相关知识，了解如何解答您的 Connect 子账户提出的问题。为支持团队提供对常见问题的解答。
2. 提前告知您的用户。建议为您的 Custom 账户预留约 6 周的时间来提供其他所需信息。为可能无法立即做出回应的人员，或者已更改自身联系信息并且需要后续联络的人员预留时间。
3. 保持清晰明了。合规性规则沟通并非易事。在这种情况下，不妨考虑以下要素，应该会很有帮助：
   1. 背景与缘由：提供需要收集更多信息的理由。
   2. 请求：询问您需要收集的具体信息。
   3. 截止日期：特别强调一下收集此类信息的截止时间。
   4. 后续步骤：说明您的客户需采取的确切行动（通常称为“行动号召”）。
   5. 支持渠道：包括了解任何其他问题的渠道（例如，邮箱地址、帮助页面或电话号码）。
4. 设定适当期望。全球合规性要求不断变化，因此信息要求经常更新。如果您的 Connect 子账户对需要提供附加信息存在任何担忧或疑问，请强调这是意料之中的，并且账户应该不会有任何问题，您会随时提供帮助。

沟通示例

以下是邮件模板，您可以在联系 Connect 子账户时进行调整：

主题行：请在 [日期]之前更新您的账户信息

您好：

特此致函来收集贵商家的额外身份信息：

请于 [日期]之前花点时间更新您的信息。该过程应该不会超过 5 分钟。如果您未在该日期前更新并验证您的信息，则将暂停向您的银行账户提现。

我为什么需要更新我的商家信息？
更新您的公司信息有助于防范欺诈并时刻满足客户身份验证 (KYC) 规范。

如何更新我的信息？
我们已经[在您的管理平台中]列出了所需信息。如有任何疑问，请回复此邮件——我们将竭诚为您提供服务！

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您可能会从 Connect 子账户接收的问题

您可以随意调整这些回复中的任何一个，以便与您的 Connect 子账户沟通。

为什么向我询问我公司的所有者和管理者？

在某些国家/地区，我们需要收集、验证和维护有关公司所有者或董事的信息。这些要求是政府监管机构提出的，有助于提高透明度并预防金融犯罪。

是否必须是企业的受益所有者才能填写此信息？

否。Stripe 账户管理员可以代表企业的受益所有者添加有关受益所有者的信息。如果您团队的其他成员想要直接提交所需信息，您需要授予他们对您的 Stripe 账户的管理员访问权限。

如果未在截止日期之前更新信息，会发生什么情况？

如果不在截止日期之前更新您的账户信息，将暂停向您的银行账户提现，同时也会暂停您接受付款的能力。我们希望确保不会发生这种情况，如需帮助，请告知我们。

我需要更多时间来更新信息。能否为我延期？

我们无法延迟截止日期。更新应该会十分快速，并且我们将全程为您提供指导。如需帮助，请告知我们。