หากคุณกำลังใช้ Connect โดยไม่มีสิทธิ์เข้าถึงแดชบอร์ด คุณจะต้องติดต่อหาบัญชีที่เชื่อมโยงและเก็บรวบรวมข้อมูลเองโดยตรงทุกครั้งเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดในการยืนยัน วิธีที่ง่ายที่สุดในการจัดการการยืนยันคือเชื่อมต่อการทำงานกับกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน Connect ซึ่งจะช่วยให้ Stripe ดูแลเรื่องความซับซ้อนของการยืนยันได้

บทความนี้จะอธิบายถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการติดต่อสื่อสารกับบัญชีที่เชื่อมโยงเมื่อคุณต้องการเก็บรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมจากบัญชีเหล่านั้น ทั้งยังมีคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปบางส่วนที่เจ้าของบัญชีเหล่านั้นอาจสอบถามคุณ

---

การสร้างแผนการติดต่อ

ข้อควรพิจารณาบางประการเมื่อสร้างแผนการติดต่อมีดังนี้

1. จัดเตรียมทีมสนับสนุนของคุณ อบรมให้ทีมสนับสนุนของคุณมีความรู้เกี่ยวกับวิธีตอบคำถามจากบัญชีที่เชื่อมโยง ส่งคำตอบของคำถามที่พบบ่อยให้แก่ทีม
2. แจ้งให้ผู้ใช้ของคุณทราบล่วงหน้า เราขอแนะนำให้กำหนดเวลาประมาณ 6 สัปดาห์ เพื่อให้บัญชีที่เชื่อมโยงระบุข้อมูลเพิ่มเติมที่จำเป็น โดยไม่ต้องให้สิทธิ์เข้าถึงแดชบอร์ด จัดสรรเวลาให้แก่บัญชีที่ไม่สามารถดำเนินการได้ทันที หรือบัญชีที่เปลี่ยนข้อมูลการติดต่อซึ่งจะต้องมีการติดตามผลต่อไป
3. มีความชัดเจน การสื่อสารเรื่องกฎต่างๆ อาจเป็นเรื่องยากในบางครั้ง ในกรณีนี้ การพิจารณาให้มีองค์ประกอบต่อไปนี้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง
   1. บริบทและเหตุผล: ระบุเหตุผลของความจำเป็นในการเก็บรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม
   2. คำขอ: ขอข้อมูลเฉพาะที่คุณต้องการจะเก็บรวบรวม
   3. วันครบกำหนด: เน้นย้ำว่าวันครบกำหนดส่งข้อมูลคือเมื่อใด
   4. ขั้นตอนต่อไป: ระบุการดำเนินการที่ชัดเจนให้ลูกค้าของคุณดำเนินการ (โดยทั่วไปเรียกว่า "กระตุ้นให้ดำเนินการ")
   5. ช่องทางสนับสนุน: ระบุวิธีการติดต่อหากมีคำถามเพิ่มเติม (เช่น ชื่อแทนอีเมล หน้าความช่วยเหลือ หรือหมายเลขโทรศัพท์)
4. กำหนดความคาดหวังที่เหมาะสม การปฏิบัติตามข้อกำหนดสากลนั้นมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นข้อกำหนดด้านข้อมูลจึงมักจะมีการปรับเปลี่ยนอยู่เสมอ หากเจ้าของบัญชีที่เชื่อมโยงของคุณกังวลหรือมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความจำเป็นในการให้ข้อมูลเพิ่มเติม ให้เน้นย้ำว่าการดำเนินการนี้เป็นเรื่องปกติและจะไม่ก่อให้เกิดปัญหาใดๆ ต่อบัญชีของพวกเขา เพราะคุณพร้อมให้ความช่วยเหลืออยู่เสมอ

ตัวอย่างของการสื่อสาร

นี่คือเทมเพลตอีเมลที่คุณนำไปปรับให้เหมาะสมกับการติดต่อบัญชีที่เชื่อมโยง

บรรทัดหัวเรื่อง: โปรดอัปเดตข้อมูลบัญชีภายในวันที่ [วันที่]

สวัสดี

เราติดต่อมาเพื่อขอรวบรวมข้อมูลประจำตัวเพิ่มเติมของธุรกิจคุณ

โปรดสละเวลาสักครู่เพื่ออัปเดตข้อมูลของคุณภายใน [วันที่] กระบวนการนี้จะใช้เวลาไม่เกิน 5 นาที ระบบจะระงับการเบิกจ่ายเงินเข้าบัญชีธนาคารของคุณหากไม่มีการอัปเดตและยืนยันข้อมูลภายในวันที่ระบุ

เหตุใดฉันจึงต้องอัปเดตข้อมูลสำหรับธุรกิจ
การอัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณนั้นเป็นเรื่องสำคัญและจำเป็นมาก เนื่องจากจะช่วยป้องกันการฉ้อโกงและทำให้บัญชีของคุณเป็นปัจจุบันตามตามข้อบังคับ "รู้จักลูกค้าของคุณ" (KYC)

ฉันจะอัปเดตข้อมูลได้อย่างไร
เราได้ระบุข้อมูลที่จำเป็นไว้[ในแดชบอร์ดของคุณ] หากคุณมีคำถามใดๆ โปรดตอบกลับอีเมลนี้ เรายินดีช่วยเหลือเสมอ

---

คำถามที่เจ้าของบัญชีที่เชื่อมโยงอาจถามคุณ

ปรับเปลี่ยนคำตอบเหล่านี้สำหรับสื่อสารกับบัญชีที่เชื่อมโยงของคุณได้เสมอ

เหตุใดจึงต้องขอข้อมูลว่าใครเป็นเจ้าของและใครเป็นผู้บริหารบริษัทของฉัน

ในบางประเทศ เราจำเป็นต้องเก็บรวบรวม ยืนยัน และเก็บรักษาข้อมูลเกี่ยวกับเจ้าของบริษัทหรือกรรมการ ข้อกำหนดเหล่านี้มาจากหน่วยงานกำกับดูแลของรัฐ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความโปร่งใสและป้องกันอาชญากรรมทางการเงิน

ฉันต้องเป็นเจ้าของที่ได้รับประโยชน์ของธุรกิจจึงจะกรอกข้อมูลนี้ได้ใช่หรือไม่

ไม่ใช่ ผู้ดูแลบัญชี Stripe สามารถเพิ่มข้อมูลเกี่ยวกับเจ้าของที่ได้รับประโยชน์ของธุรกิจในนามของบุคคลเหล่านั้นได้ หากสมาชิกคนอื่นๆ ของทีมต้องการส่งข้อมูลที่จำเป็นโดยตรง คุณต้องให้สิทธิ์เข้าถึงระดับผู้ดูแลระบบในบัญชี Stripe แก่สมาชิกรายดังกล่าว

จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันไม่อัปเดตข้อมูลภายในวันครบกำหนด

หากคุณไม่สามารถอัปเดตข้อมูลบัญชีได้ภายในวันครบกำหนด ระบบจะระงับการเบิกจ่ายเงินเข้าบัญชีธนาคาร พร้อมทั้งระงับไม่ให้คุณสามารถรับชำระเงินได้ชั่วคราว เราไม่ต้องการให้เกิดเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้น ดังนั้นโปรดแจ้งว่าเราจะช่วยเหลือคุณได้อย่างไรบ้าง

ฉันต้องการเวลาเพิ่มเติมในการอัปเดตข้อมูล ช่วยขยายเวลาให้ฉันได้ไหม

เราไม่สามารถขยายวันครบกำหนดได้ ขั้นตอนนี้เป็นการอัปเดตสั้นๆ และเราพร้อมให้ความช่วยเหลือคุณตลอดทุกขั้นตอน โปรดแจ้งว่าเราสามารถช่วยเหลือคุณได้อย่างไรบ้าง