Om du använder Connect utan tillgång till Dashboard måste du kontakta dina anslutna konton och samla in information från dem verifieringskraven ändras. Det enklaste sättet att hantera verifiering är att integrera Connect Onboarding och låta Stripe ta hand om de komplexa verifieringskraven.

Den här artikeln innehåller bästa praxis kring kommunikation med dina anslutna konton när du behöver samla in mer uppgifter samt svar på några vanliga frågor.

---

Skapa en kampanjplan

Det här bör du tänka på när du skapar en kampanjplan.

1. Förbered ditt supportteam. Utbilda ditt supportteam så att de kan svara på frågor från anslutna konton. Ge supportteamet svar på vanliga frågor.
2. Meddela dina användare i förväg. Vi rekommenderar att du ger dina anslutna konton utan tillgång till Dashboard ungefär sex veckor för att tillhandahålla ytterligare nödvändig information. Skapa en tidsbuffert med tanke på att inte alla kan svara med detsamma eller att vissa har ändrade kontaktuppgifter och kommer att behöva en uppföljningskampanj.
3. Var tydlig. Efterlevnadsregler kan vara svåra att kommunicera. Därför kan det vara bra att ta med följande:
   1. Bakgrund och orsak: Berätta varför du behöver samla in mer information.
   2. Begäran: Be dem om den specifika information du behöver samla in.
   3. Tidsfrist: Ange sista datumet för att tillhandahålla den här informationen.
   4. Nästa steg: Berätta vilka åtgärder dina kunder måste vidta (en så kallad "call to action").
   5. Kontaktuppgifter för support: Ange hur dina kunder kan kontakta dig om de har fler frågor (t.ex. en e-postadress, hjälpsida eller ett telefonnummer).
4. Skapa rätt förväntningar. De globala efterlevnadskraven utvecklas ständigt, vilket gör att informationskraven uppdateras ofta. Berätta att den här informationen är obligatorisk och att det inte borde finnas några problem med deras konton. Om dina anslutna konton undrar över något eller har frågor så kan de kontakta dig för att få hjälp.

Exempel på kommunikation

Här följer en e-postmall som du kan anpassa när du kontaktar dina anslutna konton:

Ämnesrad: Uppdatera dina kontouppgifter senast den [DATUM]

Hej!

Vi hör av oss för att vi behöver samla in ytterligare identitetsinformation om ditt företag.

Lägg en kort stund på att uppdatera informationen i Dashboard senast den [DATUM]. Det här tar mindre än fem minuter. Utbetalningar till ditt bankkonto kommer att pausas om denna information inte har uppdaterats och verifierats senast detta datum.

Varför behöver jag uppdatera företagsuppgifterna?
Dina företagsuppgifter måste uppdateras som ett sätt att förebygga bedrägerier och se till att du uppfyller gällande bestämmelser om kundkännedom.

Hur uppdaterar jag mina uppgifter?
Vi har gjort en lista över den nödvändiga informationen [I DASHBOARD]. Om du har några frågor är det bara att svara på det här meddelandet. Vi hjälper dig mer än gärna.

---

Exempel på frågor du kan få från dina anslutna konton

Du kan anpassa och använda dessa svar för olika typer av kommunikation med dina anslutna konton.

Varför frågar man mig om vem som äger och förvaltar mitt företag?

I vissa länder måste vi samla in, verifiera och spara information om ett företags ägare eller styrelseledamöter. De här kraven kommer från statliga tillsynsmyndigheter och bidrar till att främja transparens och förebygga ekonomiska brott.

Måste jag vara företagets verkliga huvudman för att fylla i denna information?

Nej. Kontoadministratörerna för Stripe kan lägga till information om ett företags verkliga huvudmän för deras räkning. Om andra medarbetare vill skicka in den nödvändiga informationen måste du ge dem administratörsåtkomst till ditt Stripe-konto.

Vad händer om jag inte uppdaterar min information i tid?

Om kontouppgifterna inte uppdateras innan tidsfristen löper ut kan utbetalningar till ditt bankkonto och din möjlighet att ta emot betalningar pausas. Vi vill se till att det inte händer – berätta hur vi kan hjälpa dig.

Jag behöver mer tid för att uppdatera min information. Kan jag få ett uppskov?

Vi kan inte ge något uppskov. Det går snabbt att göra uppdateringen och vi är här för att bistå dig under processen. Berätta hur vi kan hjälpa dig.