Se estiver usando o Connect sem acesso ao Dashboard, você precisará entrar em contato com as contas conectadas e coletar seus dados sempre que houver alguma mudança nos requisitos de verificação. A maneira mais fácil de gerenciar a verificação é integrar o Connect Onboarding, que transfere para a Stripe a complexidade da verificação.

Este artigo abrange práticas recomendadas de comunicação com contas conectadas quando for necessário coletar mais dados delas, além de respostas a algumas questões comuns que você possa receber.

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Criar um plano de ampliação de alcance

Veja a seguir algumas considerações sobre a criação de um plano de ampliação de alcance.

1. Prepare sua equipe de suporte. Capacite sua equipe de suporte com conhecimento sobre como responder a perguntas das contas conectadas. Forneça à equipe respostas para as perguntas frequentes.
2. Avise antecipadamente os usuários. Recomendamos um prazo de cerca de seis semanas para que suas contas conectadas sem acesso ao Dashboard forneçam os dados adicionais exigidos. No prazo dado, é importante considerar um tempo adicional para casos específicos, como pessoas que podem não conseguir responder imediatamente ou usuários que alteraram os dados de contato.
3. Comunique-se com clareza. Nem sempre é fácil comunicar regras de conformidade. Nesse caso, será útil considerar a inclusão dos seguintes elementos:
   1. Contexto e fundamentação: explique o motivo da necessidade de coletar mais dados.
   2. Solicitação: cite os dados específicos que precisa coletar.
   3. Prazo: reforce o prazo para a entrega dos dados.
   4. Próximas etapas: especifique uma ação clara a ser realizada pelos clientes (normalmente denominada "chamada à ação").
   5. Acesso ao suporte: inclua uma forma de contato em caso de dúvidas (por exemplo, e-mail, página de ajuda ou telefone).
4. Defina as expectativas corretas. Os requisitos de conformidade global estão evoluindo, então os requisitos de informações são frequentemente atualizados. Se as contas conectadas tiverem dúvidas a respeito da necessidade de informar dados adicionais, reforce que isso é esperado e não deve causar problemas nas contas. Além disso, você está disponível para ajudá-las.

Exemplos de comunicações

Este é um modelo de e-mail que você pode adaptar para entrar em contato com suas contas conectadas:

Assunto: Atualize os dados da sua conta até [DATA]

Olá,

Estamos entrando em contato para solicitar mais dados de identificação da sua empresa.

Reserve um momento para atualizar seus dados até [DATA]. Essa atualização deve levar menos de 5 minutos. Os repasses para sua conta bancária serão suspensos se os dados da conta não forem atualizados e verificados no prazo.

Por que preciso atualizar os dados da minha empresa?
A atualização dos dados da sua empresa é obrigatória para ajudar a evitar fraudes e cumprir a regulamentação Conheça seu Cliente (KYC).

Como faço para atualizar os dados?
Mostramos os dados necessários [NO SEU DASHBOARD]. Se tiver alguma dúvida, responda a este e-mail. Teremos prazer em ajudar.

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Dúvidas que você pode receber de suas contas conectadas

Fique à vontade para adaptar qualquer uma destas respostas às comunicações com suas contas conectadas.

Por que estou recebendo solicitações de dados sobre o proprietário e o administrador da minha empresa?

Em determinados países, a Stripe é obrigada a coletar, verificar e manter dados sobre os diretores e proprietários de uma empresa. Esses requisitos são definidos por órgãos regulatórios governamentais e ajudam a promover a transparência e evitar crimes financeiros.

Preciso ser proprietário usufrutuário da empresa para informar esses dados?

Não. Os administradores da conta Stripe podem adicionar dados sobre os proprietários usufrutuários da empresa em nome deles. Se outros membros da equipe quiserem enviar diretamente os dados necessários, você precisará conceder a eles acesso de administrador à sua conta Stripe.

O que acontece se eu não atualizar meus dados até o prazo?

Se você não conseguir atualizar os dados da conta até o prazo, os repasses para sua conta bancária e o recebimento de pagamentos serão interrompidos. Queremos fazer o possível para que isso não aconteça, então diga como podemos ajudar.

Preciso de mais tempo para atualizar meus dados. Posso conseguir uma extensão de prazo?

Não podemos estender o prazo. O processo de atualização é bastante rápido, e estamos aqui para dar todas as orientações necessárias. Fique à vontade para dizer como podemos ajudar.