Als je Connect gebruikt zonder dashboardtoegang, moet je rechtstreeks contact opnemen met je gekoppelde accounts en gegevens van hen verzamelen wanneer verificatievereisten veranderen. De gemakkelijkste manier om verificatie te beheren, is door Connect Onboarding te integreren. Hierdoor neemt Stripe je de complexiteit rond verificatie uit handen.

In dit artikel bespreken we de best practices voor het communiceren met je gekoppelde accounts wanneer je meer gegevens van hen moet verzamelen. Ook geven we antwoorden op een paar veelgestelde vragen die je kunt krijgen.

---

Een communicatieplan opstellen

Hier volgen een paar zaken waar je rekening mee moet houden bij het maken van een communicatieplan.

1. Bereid je ondersteuningsteam voor. Instrueer je ondersteuningsmedewerkers over hoe ze vragen van je gekoppelde accounts moeten beantwoorden. Geef ze antwoorden op veelgestelde vragen.
2. Breng je gebruikers van tevoren op de hoogte. We raden je aan je gekoppelde accounts zonder dashboardtoegang ongeveer zes weken de tijd te geven om aanvullende vereiste gegevens te verstrekken. Je moet er rekening mee houden dat sommige mensen niet gelijk kunnen reageren en dat je mogelijk op een andere manier contact moet opnemen met gebruikers die hun contactgegevens hebben aangepast.
3. Wees duidelijk. Compliance-regels zijn soms moeilijk te communiceren. In dit geval kan het zinvol zijn om de volgende elementen in je bericht te verwerken:
   1. Context en onderbouwing: geef een reden op waarom je meer gegevens moet verzamelen.
   2. Verzoek: vraag om de specifieke gegevens die je moet verzamelen.
   3. Deadline: verduidelijk wanneer je deze gegevens uiterlijk moet hebben.
   4. Volgende stappen: leg duidelijk uit welke handeling je van je klanten verwacht (dit wordt doorgaans een 'call-to-action' genoemd).
   5. Ondersteuningspunt: geef klanten ook de optie om contact op te nemen met aanvullende vragen (bijv. via een e-mailadres, Help-pagina of telefoonnummer).
4. Schep de juiste verwachtingen. Wereldwijde compliancevereisten zijn aan het veranderen, dus worden gegevensvereisten vaak bijgewerkt. Als je gekoppelde accounts bezorgd zijn of vragen hebben over de aanlevering van aanvullende gegevens, maak dan duidelijk dat je hierop hebt gerekend en dat er geen problemen zullen zijn met hun accounts. Jij bent er immers om ze te helpen.

Voorbeeldberichten

Hier volgt een e-mailsjabloon die je kunt aanpassen voor je communicatie met gekoppelde accounts:

Onderwerpregel: Werk je accountgegevens uiterlijk [DATUM] bij

Hallo,

Je ontvangt dit bericht omdat we aanvullende identiteitsgegevens voor je onderneming nodig hebben.

Werk je gegevens uiterlijk [DATUM] bij. Dit neemt minder dan vijf minuten in beslag. Uitbetalingen naar je bankrekening worden tijdelijk stopgezet als je gegevens op deze datum niet zijn bijgewerkt en geverifieerd.

Waarom moet ik de gegevens voor mijn onderneming bijwerken?
Je moet de gegevens over je onderneming bijwerken om het account beter tegen fraude te beschermen en te zorgen dat je blijft voldoen aan de ken-je-klant-regelgeving.

Hoe werk ik mijn gegevens bij?
We hebben de vereiste gegevens [OP HET DASHBOARD] op een rijtje gezet. Beantwoord deze e-mail als je vragen hebt. We helpen je graag.

---

Vragen die je kunt krijgen van gekoppelde accounts

Pas deze antwoorden gerust aan voor de communicatie met je gekoppelde accounts.

Waarom word ik gevraagd om informatie over wie mijn onderneming bezit en bestuurt?

In bepaalde landen moet Stripe gegevens verzamelen, verifiëren en bijhouden over de eigenaren en directeuren van een onderneming. Dit wordt verplicht door toezichthouders van de overheid om transparantie te bevorderen en financiële misdrijven te voorkomen.

Moet ik een begunstigde eigenaar van de onderneming zijn om deze gegevens in te vullen?

Nee, Stripe-accountbeheerders kunnen gegevens over de begunstigde eigenaren van een onderneming namens hen invullen. Als andere leden van het team rechtstreeks de vereiste gegevens willen invullen, moet je hun beheerderstoegang geven tot je Stripe-account.

Wat gebeurt er als ik mijn gegevens niet bijwerk voor de deadline?

Als je je accountgegevens niet voor de deadline kunt bijwerken, worden uitbetalingen aan je bankrekening en de mogelijkheid om betalingen te ontvangen tijdelijk stopgezet. We willen voorkomen dat dit gebeurt, dus laat ons weten hoe we je kunnen helpen.

Ik heb meer tijd nodig om mijn gegevens bij te werken. Kunnen jullie me uitstel geven?

We kunnen de deadline niet verlengen. Het doorgeven van deze gegevens kost niet veel tijd en we staan voor je klaar mocht je hulp nodig hebben. Laat het ons dus vooral weten hoe we je kunnen helpen.