ダッシュボードへのアクセスなしで Connect を使用している場合、本人確認要件が変更されるたびに、連結アカウントから直接連絡して情報を収集する必要があります。本人確認を最も簡単に管理する方法は、Connect アカウント登録を実装することです。これにより、本人確認の複雑な処理は Stripe 側で行われます。

この記事では、連結アカウントから追加情報を収集する必要があるときに取るべきコミュニケーションのベストプラクティスについて説明し、お客様が受け取る可能性のあるよくある質問に対する回答のいくつかを紹介します。

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連絡プランの作成

連絡プランを作成するときのいくつかの考慮事項は以下のとおりです。

1. サポートチームの準備を整える。連結アカウントから受ける質問に回答するための知識を備えたサポートチームを編成します。よくある質問への回答をサポートチームに提供します。
2. ユーザーに事前に知らせる。必要な追加情報を提供してもらうために、ダッシュボードへのアクセス権のない連結アカウントに最長 6 週間の期間を用意することをお勧めします。すぐに回答できない人や、連絡先情報を変更したことによりフォローアップの連絡が必要な人がいることも対応できるようにするための時間を見込んでおきます。
3. 明確に行動する。法令遵守のルールは伝えることが難しい場合があります。その場合は、次の要素を含めることを検討することをお勧めします。
   1. 事情と理由: 追加情報の収集が必要な理由を示します。
   2. リクエスト: 収集する必要がある情報を具体的に依頼します。
   3. 期限: この情報の提出期限を強調します。
   4. 次のステップ: 顧客がとるべき明確な行動を示します (一般的に「行動喚起」と呼ばれます)。
   5. サポート窓口: 他の質問が生じた場合に備えて、問い合わせ方法を含めます (メールアドレス、ヘルプページ、電話番号など)。
4. 適切な予測を提供する。グローバルな規制要件は常に変化しているため、情報の要件もしばしばアップデートされています。連結アカウントが不安に感じたり、追加情報の提供の必要性に疑問を感じている場合には、それが予測されていたことであり、またアカウントには何の問題もないことを強調し、サポートする準備を整えていることを伝えます。

コミュニケーションの例

このメールテンプレートは、連結アカウントに連絡する際に適用することができます。

件名: [日付] までにアカウント情報を更新してください

ご担当者様

Stripe をご利用いただきありがとうございます。お客様のビジネスについて、追加の本人確認情報のご提供をお願いするためにご連絡を差し上げております。

[日付]までにお客様の情報を更新していただきますようお願い申し上げます。この更新の所要時間は 5 分以内です。この日付までに情報の更新を確認できない場合、お客様の銀行口座への入金を一時停止することになります。

なぜビジネスの情報の更新が必要なのですか？
ビジネスに関する情報の更新は、不正利用から保護し、本人認証 (KYC) の規則に準拠するために必要です。

情報を更新する方法を教えてください。
[お客様のダッシュボード] に必要な情報の一覧を掲載しています。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にこのメールにご返信ください。

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連結アカウントから受ける可能性がある質問

連結アカウントに連絡するときは、以下の回答を適用していただけます。

会社の所有者と取締役に関する情報を要求されているのはなぜですか？

一部の国で、Stripe は、会社の所有者または取締役に関する情報を収集、検証、保持することを義務付けられています。これらの要件は政府の規制当局からのものであり、透明性を促進し、金融犯罪を防ぐのに役立ちます。

この情報を入力できるのは会社の代表者だけですか？

いいえ。Stripe アカウント管理者は会社の代表者に関する情報を代理で入力できます。チームの他のメンバーが必要な情報を直接送信する必要がある場合、お客様の Stripe アカウントに対する管理者権限をそのメンバーに付与する必要があります。

期限までに情報を更新しないとどうなりますか？

期限までにアカウント情報を更新できない場合、お客様の銀行口座への入金機能や決済の受け付け機能が一時的に停止されます。そのようなことにならないよう Stripe がご支援いたしますので、お困りの点を教えてください。

情報の更新にもう少し時間が必要です。期限を延長できませんか？

期限の延長はいたしかねます。時間をかけずに行える更新です。お手続きについてご不明な点がありましたら、お気軽にお知らせください。Stripe がお手伝いいたします。