Se usi Connect senza accesso alla Dashboard, dovrai contattare direttamente gli account connessi per acquisire le informazioni ogni volta che i requisiti di verifica cambieranno. Il modo più semplice per gestire la verifica è integrare l'attivazione Connect, che consente a Stripe di occuparsi della complessità della verifica.

Questo articolo tratta le pratiche ottimali per comunicare con i tuoi account connessi quando hai bisogno di raccogliere più informazioni da parte loro, nonché le risposte ad alcune domande comuni che potresti ricevere.

---

Creare un piano di sensibilizzazione

Ecco alcune considerazioni utili per la creazione di un piano di sensibilizzazione.

1. Prepara il tuo team di supporto. Fornisci al tuo team di supporto le conoscenze necessarie per rispondere alle richieste dei tuoi account connessi. Fornisci loro le risposte alle domande più frequenti.
2. Informa i tuoi utenti in anticipo. Ti consigliamo di lasciare agli account connessi senza accesso alla Dashboard circa 6 settimane di tempo per fornire le informazioni aggiuntive richieste. Metti in conto il tempo necessario per le persone che potrebbero non riuscire a rispondere subito o per quelle che hanno modificato le informazioni di contatto e avranno bisogno di un sollecito.
3. Sii chiaro. Le regole di conformità possono essere difficili da comunicare. In questo caso, sarà utile includere i seguenti elementi:
   1. Contesto e logica: fornisci una ragione per la necessità di acquisire più informazioni.
   2. Richiesta: chiedi le informazioni specifiche che devi acquisire.
   3. Scadenza: conferma la scadenza per questa informazione.
   4. Passaggi successivi: indica ai tuoi clienti un'azione chiara da eseguire (comunemente chiamata "invito all'azione").
   5. Punto di supporto: includi un contatto in caso di domande aggiuntive (ad esempio un alias di posta elettronica, una pagina della guida o un numero di telefono).
4. Crea le giuste aspettative. I requisiti di conformità si stanno evolvendo a livello globale, quindi i requisiti in termini di informazioni vengono spesso aggiornati. Se i tuoi account connessi sono preoccupati o hanno domande sulla necessità di fornire ulteriori informazioni, conferma che tutto procede come previsto e che non dovrebbero esserci problemi per i loro account, perché tu sei pronto ad aiutarli.

Comunicazioni di esempio

Ecco un modello di email che puoi adattare quando contatti i tuoi account connessi:

Oggetto: Aggiorna i dati del tuo account entro il giorno [DATA]

Buongiorno,

Ti contattiamo al fine di raccogliere ulteriori informazioni sull'identità in merito alla tua azienda.

Dedica un minuto all'aggiornamento dei tuoi dati entro il giorno [DATA]. La procedura richiede meno di 5 minuti. Se i dati non vengono aggiornati e verificati entro la data indicata, i bonifici al tuo conto bancario verranno sospesi.

Perché devo aggiornare le informazioni sulla mia azienda?
L'aggiornamento delle informazioni sulla tua attività è necessario ai fini della protezione antifrode e della conformità ai regolamenti di adeguata verifica della clientela.

Come faccio ad aggiornare i miei dati?
Abbiamo elencato le informazioni necessarie [NELLA TUA DASHBOARD]. Se hai domande, rispondi a questa email e saremo lieti di aiutarti.

---

Domande che potresti ricevere dai tuoi account connessi

Adatta queste risposte per le comunicazioni con i tuoi account connessi.

Perché mi vengono richieste informazioni su chi possiede e gestisce la mia azienda?

In determinati paesi, Stripe ha l'obbligo di raccogliere, verificare e conservare le informazioni sui proprietari o gli amministratori di un'azienda. Questi requisiti sono fissati dalle autorità di regolamentazione del governo e aiutano a promuovere la trasparenza e prevenire i crimini finanziari.

Devo essere un beneficiario effettivo dell'azienda per inserire queste informazioni?

No. Gli amministratori di account Stripe possono aggiungere informazioni sui beneficiari effettivi di un'azienda per loro conto. Se altri membri del tuo team desiderano inviare direttamente le informazioni richieste, devi concedere loro l'accesso come amministratori al tuo account Stripe.

Cosa succede se non aggiorno le mie informazioni entro la scadenza?

Se non puoi aggiornare le informazioni del tuo account entro la scadenza, i bonifici sul tuo conto bancario e la tua capacità di accettare pagamenti verranno sospesi. Per assicurarci che ciò non accada, ti invitiamo a farci sapere come possiamo aiutarti.

Ho bisogno di più tempo per aggiornare le mie informazioni. Posso avere una proroga?

Non possiamo concedere proroghe alla scadenza. Si tratta un aggiornamento rapido e siamo qui per guidarti in questo percorso. Dicci come possiamo aiutarti.