Jika menggunakan Connect tanpa akses dashboard, Anda nantinya perlu secara langsung menghubungi dan mengumpulkan informasi dari akun terhubung setiap kali persyaratan verifikasi berubah. Cara termudah untuk mengelola verifikasi adalah dengan mengintegrasikan Connect Onboarding, yang memungkinkan Stripe menangani kompleksitas verifikasi.

Artikel ini membahas praktik terbaik untuk berkomunikasi dengan akun terhubung bila Anda perlu mengumpulkan informasi selengkapnya dari mereka, serta menjawab beberapa pertanyaan umum yang mungkin Anda terima.

---

Membuat rencana penjangkauan

Berikut ini beberapa pertimbangan saat membuat rencana penjangkauan.

1. Persiapkan tim dukungan Anda. Bekali tim dukungan Anda dengan pengetahuan tentang cara menjawab pertanyaan seputar transaksi dari akun terhubung. Berikan tanggapan terhadap pertanyaan umum mereka.
2. Beri tahu pengguna Anda sebelumnya. Kami merekomendasikan agar Anda tidak memberikan akses dashboard kepada akun terhubung selama ~6 minggu untuk memberikan informasi tambahan yang diperlukan. Luangkan waktu untuk mengakomodasi orang-orang yang mungkin tidak dapat segera menanggapi, atau mereka yang telah mengubah informasi kontaknya dan memerlukan penjangkauan tindak-lanjut.
3. Jelaskan selengkapnya. Aturan kepatuhan bisa saja sukar dikomunikasikan. Dalam kasus ini, sebaiknya pertimbangkan penyertaan elemen berikut:
   1. Konteks & alasan: Berikan alasan mengapa perlu mengumpulkan informasi selengkapnya.
   2. Permintaan: Mintalah informasi spesifik yang perlu Anda kumpulkan.
   3. Tenggat: Tekankan kapan informasi ini jatuh tempo.
   4. Langkah berikutnya: Berikan tindakan jelas yang harus diambil pelanggan Anda (biasanya disebut “seruan bertindak”).
   5. Outlet dukungan: Sertakan cara menghubungi jika ada pertanyaan tambahan (mis., nama samaran email, halaman bantuan, atau nomor telepon).
4. Atur harapan yang tepat. Persyaratan kepatuhan global terus berubah, sehingga persyaratan informasi sering kali diperbarui. Jika akun terhubung Anda memiliki persoalan atau pertanyaan tentang perlunya memberikan informasi tambahan, tekankan bahwa hal ini diharapkan dan seharusnya tidak ada masalah dengan akun mereka—Anda siap membantu mereka.

Sampel komunikasi

Berikut ini templat email yang dapat disesuaikan saat Anda menghubungi akun terhubung:

Baris perihal: Perbaruilah informasi akun Anda paling lambat [DATE]

Pelanggan yang Terhormat,

Kami menghubungi Anda untuk mengumpulkan informasi identitas tambahan untuk bisnis Anda.

Luangkan waktu sebentar untuk memperbarui informasi Anda paling lambat [DATE]. Hal ini akan memerlukan waktu Anda kurang dari 5 menit. Payout ke rekening bank Anda akan dihentikan sementara jika informasi Anda tidak diperbarui dan tidak diverifikasi hingga tanggal ini.

Mengapa saya perlu memperbarui informasi untuk bisnis saya?
Pembaruan informasi tentang bisnis Anda diperlukan untuk membantu memproteksi dari penipuan dan tetap mematuhi regulasi Kenali Pelanggan Anda (KYC).

Bagaimana cara memperbarui informasi saya?
Kami telah mencantumkan informasi yang diperlukan [IN YOUR DASHBOARD]. Jika Anda memiliki pertanyaan, balaslah email ini dan kami akan membantu dengan senang hati.

---

Pertanyaan yang mungkin Anda terima dari akun terhubung

Silakan menyesuaikan tanggapan ini untuk komunikasi dengan akun terhubung Anda.

Mengapa saya dimintai informasi tentang siapa yang memiliki dan mengelola perusahaan saya?

Di negara-negara tertentu, kami diharuskan mengumpulkan, memverifikasikan, dan menyimpan informasi tentang pemilik atau direktur perusahaan. Persyaratan ini berasal dari pembuat regulasi pemerintah dan membantu mempromosikan transparansi serta mencegah kejahatan finansial.

Haruskah saya menjadi pemilik penerima manfaat bisnis untuk mengisikan informasi ini?

Tidak. Administrator akun Stripe dapat menambahkan informasi tentang pemilik penerima manfaat sebuah bisnis atas nama mereka. Jika anggota tim yang lain ingin secara langsung menyerahkan informasi yang diperlukan, maka Anda perlu memberi mereka akses administrator ke akun Stripe.

Apa yang terjadi jika tidak memperbarui informasi saya hingga tenggat?

Jika Anda tidak dapat memperbarui informasi akun sebelum tenggat, payout ke rekening bank dan kemampuan Anda untuk menerima pembayaran akan dihentikan sementara. Kami ingin memastikan hal itu tidak terjadi, jadi beri tahulah kami bagaimana kami dapat membantu.

Saya membutuhkan tambahan waktu untuk memperbarui informasi saya. Dapatkah Anda memberi saya perpanjangan waktu?

Kami tidak dapat memberikan perpanjangan tenggat. Pembaruan ini seharusnya cepat—dan kami siap membantu Anda sepanjang prosesnya. Beri tahulah kami bagaimana kami dapat membantu