Si vous utilisez Connect sans accès au Dashboard, vous devez contacter vos comptes connectés et recueillir leurs informations à chaque nouvelle modification des exigences de vérification. Le moyen le plus simple de gérer la vérification est d'intégrer Connect Onboarding et de laisser Stripe se charger de ces opérations complexes.

Cet article présente les bonnes pratiques pour communiquer avec vos comptes connectés et recueillir des informations auprès d'eux. Vous y trouverez également les réponses aux questions fréquentes qui pourraient vous être posées.

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Création d'un plan d'information

Voici quelques éléments à prendre en compte lors de la création d'un plan d'information.

1. Préparez votre équipe d'assistance. Veillez à ce que votre équipe d'assistance dispose des connaissances requises pour répondre aux questions de vos comptes connectés. Donnez-lui les réponses aux questions fréquemment posées.
2. Informez vos utilisateurs en amont. Nous vous conseillons de donner à vos comptes connectés sans accès au Dashboard un délai d'environ 6 semaines pour fournir les informations supplémentaires requises. Prévoyez du temps pour prendre en compte les personnes qui pourraient ne pas pouvoir répondre immédiatement, ou celles dont les coordonnées ont changé, pour lesquelles un suivi sera nécessaire.
3. Soyez clair. Les règles de conformité peuvent être difficiles à communiquer. Dans ce cas, envisagez d'inclure les éléments suivants :
   1. Contexte et justification : expliquez la raison pour laquelle vous devez recueillir plus d'informations.
   2. Demande : indiquez les informations spécifiques que vous devez recueillir.
   3. Date d'échéance : mettez l'accent sur la date limite pour fournir ces informations.
   4. Étapes suivantes : demandez à vos clients d'effectuer une action claire (procédé que l'on appelle généralement un « appel à l'action »).
   5. Assistance technique : ajoutez un moyen de contacter l'équipe d'assistance en cas de questions supplémentaires (par ex. une adresse e-mail, une page d'aide ou un numéro de téléphone).
4. Définissez bien les attentes. Les exigences de conformité mondiales évoluent, de sorte que les exigences relatives aux informations changent régulièrement. En cas d'inquiétude ou de questions de vos comptes connectés à ce sujet, insistez sur le fait qu'il s'agit d'une évolution normale qui ne devrait poser aucun problème pour leur compte, et que vous êtes à leurs côtés pour les aider.

Exemples de communications

Voici un modèle d'e-mail que vous pouvez adapter pour contacter vos comptes connectés :

Objet : Veuillez mettre à jour les informations de votre compte avant le [DATE]

Bonjour,

Nous devons recueillir des informations supplémentaires concernant l'identité de votre entreprise.

Veuillez prendre le temps de mettre vos informations à jour avant le [DATE]. Cela devrait vous prendre moins de 5 minutes. Si vos informations ne sont pas mises à jour et vérifiées à cette date, nous serons contraints de suspendre les virements vers votre compte bancaire.

Pourquoi dois-je mettre à jour les informations concernant mon entreprise ?
La mise à jour des informations concernant votre entreprise est indispensable pour que nous puissions vous protéger contre la fraude tout en nous conformant aux réglementations Know Your Customer (KYC).

Comment mettre à jour mes informations ?
Vous trouverez la liste des informations requises [DANS VOTRE DASHBOARD]. Si vous avez des questions, répondez à cet e-mail, et nous serons ravis de vous aider.

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Questions que vous êtes susceptible de recevoir de la part de vos utilisateurs de comptes connectés

N'hésitez pas à personnaliser ces réponses pour toute communication avec vos comptes connectés.

Pourquoi me demande-t-on des informations à propos du propriétaire et de l'administrateur de mon entreprise ?

Dans certains pays, Stripe est tenue de collecter, vérifier et mettre à jour les informations relatives aux propriétaires et administrateurs d'une entreprise. Définies par les autorités de réglementation, ces exigences visent à promouvoir la transparence et à prévenir les crimes financiers.

Dois-je avoir le statut de « propriétaire bénéficiaire » de l'entreprise pour soumettre ces informations ?

Non, les administrateurs de comptes Stripe peuvent soumettre des informations au nom des propriétaires bénéficiaires. Si d'autres membres de votre équipe souhaitent soumettre directement les informations requises, vous devrez leur accorder l'accès administrateur à votre compte Stripe.

Que se passera-t-il si je ne mets pas mes informations à jour avant la date d'échéance ?

Si vous ne pouvez pas mettre à jour les informations de votre compte avant la date limite, les paiements vers votre compte bancaire et votre capacité à accepter les paiements seront mis en pause. Afin d'éviter cela, n'hésitez pas à nous dire ce que nous pouvons faire pour vous.

J'ai besoin d'un délai supplémentaire pour mettre à jour mes informations. Pouvez-vous repousser la date d'échéance ?

Nous ne pouvons pas repousser la date d'échéance. La mise à jour devrait être rapide, et nous sommes à vos côtés pour vous accompagner tout au long du processus. N'hésitez pas à nous dire ce que nous pouvons faire pour vous.