Si utilizas Connect sin acceso al Dashboard, tendrás que acceder directamente y recopilar información de tus cuentas conectadas cada vez que cambien los requisitos de verificación. La manera más fácil de administrar la verificación es integrar el onboarding de Connect, el cual le permite a Stripe gestionar la complejidad de la verificación.

Este artículo incluye las mejores prácticas para comunicarte con tus cuentas conectadas cuando necesites recopilar más información de ellas, así como también respuestas a las preguntas habituales que puedes recibir.

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Creación de un plan de divulgación

Aquí te dejamos algunas consideraciones para crear un plan de divulgación.

1. Prepara a tu equipo de soporte. Prepara a tu equipo de asistencia sobre cómo responder a las consultas de tus cuentas conectadas. Facilítales respuestas a las preguntas frecuentes.
2. Informa a tus usuarios con antelación. Te recomendamos que proporciones a tus cuentas conectadas y sin acceso al Dashboard aproximadamente 6 semanas para facilitar más información obligatoria. Deja tiempo para aquellas personas que no puedan responderte de inmediato o que hayan cambiado su información de contacto, para las que necesitarás hacer un seguimiento si deseas contactarlas.
3. Sé claro. Las reglas de cumplimiento de la normativa pueden ser difíciles de comunicar. En este caso, es útil considerar la inclusión de los elementos que se detallan a continuación.
   1. Contexto y motivo: Ofrece un motivo por el que necesitas recopilar más información.
   2. Solicitud: Solicita la información concreta que quieres recopilar.
   3. Plazo: Reitera cuál es la fecha límite para enviar la información.
   4. Próximos pasos: Proporciona una medida clara que tus clientes tengan que tomar (habitualmente denominada “llamada a la acción”).
   5. Punto de soporte: Incluye una forma de ponerse en contacto si se tienen más preguntas (por ejemplo, un alias de correo electrónico, una página de ayuda, o un número de teléfono).
4. Genera las expectativas correctas. Los requisitos globales de cumplimiento de la normativa están cambiando, por lo tanto, la información sobre los requisitos se actualiza con frecuencia. Si los usuarios de tus cuentas conectadas tienen dudas o preguntas sobre si tienen que proporcionar información adicional, coméntales que esto es lo esperado y que no habrá problema alguno con sus cuentas— tú estás aquí para ayudarles.

Ejemplos de comunicaciones

Aquí hay una plantilla de correo electrónico que puedes adaptar para ponerte en contacto con tus cuentas conectadas:

Asunto: Actualiza la información de tu cuenta antes del [DATE]

Hola:

Nos ponemos en contacto para recopilar más información sobre la identidad de tu empresa.

Dedica unos minutos a actualizar tu información antes del [DATE]. En este proceso deberías tardar menos de 5 minutos. Si no se actualiza y verifica la información antes de ese día, se suspenderán las transferencias a tu cuenta bancaria.

¿Por qué debo actualizar la información de mi empresa?
Es necesario actualizar la información sobre tu empresa para prevenir el fraude y estar al corriente con las normativas "Conozca a su cliente" (KYC).

¿Cómo actualizo mi información?
Hemos preparado una lista con la información que se necesita [EN TU DASHBOARD]. Si tienes alguna pregunta, responde a este correo electrónico, estaremos encantados ayudarte.

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Preguntas que puedes recibir de tus cuentas conectadas

No dudes en adaptar cualquiera de estas respuestas para las comunicaciones con tus cuentas conectadas.

¿Por qué me preguntan información sobre quién es el dueño de mi empresa y quién la administra?

En algunos países, a Stripe se le requiere recopilar, verificar y guardar la información de los beneficiarios efectivos y directores de una empresa. Estos requisitos vienen de entidades reguladoras del Gobierno y ayudan a promover la transparencia y a evitar los delitos financieros.

¿Tengo que ser un beneficiario efectivo de la empresa para completar esta información?

No. Los administradores de la cuenta de Stripe pueden añadir información sobre los beneficiarios efectivos en nombre de la empresa. Si otros miembros del equipo desean enviar directamente la información solicitada, tendrás que otorgarles acceso de administrador a tu cuenta de Stripe.

¿Qué sucede si no actualizo mi información antes de la fecha límite?

Si no puedes actualizar los datos de tu cuenta antes de la fecha límite, se suspenderán las transferencias a tu cuenta bancaria y la posibilidad de aceptar pagos. Queremos asegurarnos de que esto no suceda; cuéntanos cómo podemos ayudarte.

Necesito más tiempo para actualizar mi información. ¿Podéis darme una prórroga?

No podemos prorrogar la fecha límite. Esta actualización debería ser rápida; estamos aquí para guiarte en el proceso. Cuéntanos cómo podemos ayudarte.