Si utilizas Connect sin acceso al Dashboard, tendrás que acceder directamente y recopilar información de tus cuentas conectadas siempre que los requisitos de verificación cambien. La manera más fácil de administrar la verificación es integrar el onboarding de Connect, el cual le permite a Stripe cuidar la complejidad de la verificación.

Este artículo incluye las mejores prácticas para comunicarte con tus cuentas conectadas cuando necesites recopilar más información de ellas, así como también respuestas a las preguntas habituales que puedes recibir.

---

Creación de un plan de divulgación

Aquí te dejamos algunas consideraciones para crear un plan de divulgación.

1. Prepara a tu equipo de soporte. Bríndale a tu equipo de soporte el conocimiento de cómo responder consultas de tus cuentas conectadas. Proporciónales respuestas a las preguntas frecuentes.
2. Informa a tus usuarios con antelación. Te recomendamos que proporciones a tus cuentas conectadas y sin acceso al Dashboard aproximadamente 6 semanas para facilitar más información obligatoria. Desarrolla con tiempo para considerar a esas personas que no podrán responderte de inmediato o para aquellas que cambiaron su información de contacto y para quienes necesitarás hacer un seguimiento si deseas contactarlas.
3. Sé claro. Las reglas de cumplimiento de la normativa pueden ser difíciles de comunicar. En este caso, es útil considerar la inclusión de los elementos que se detallan a continuación.
   1. Contexto y motivo: Proporciona un motivo por el cual recopilar más información.
   2. Solicitud: Solicita la información específica que necesitas recopilar.
   3. Plazo: Refuerza cuándo es necesario enviar la información.
   4. Próximos pasos: Proporciona una medida clara que tus clientes tengan que tomar (habitualmente denominada “llamada a la acción”).
   5. Salida del soporte: Incluye una forma de ponerse en contacto con preguntas adicionales (por ejemplo, un alias de correo electrónico, una página de ayuda, o un número de teléfono).
4. Genera las expectativas correctas. Los requisitos de cumplimiento de la normativa a nivel mundial están cambiando, por lo que la información sobre los requisitos se actualiza con frecuencia. Si tus cuentas conectadas tienen inquietudes o preguntas sobre tener que proporcionar información adicional, enfatiza que esto es de esperarse y que no habrá problema alguno con sus cuentas; estás aquí para ayudarlos.

Ejemplos de comunicaciones

Aquí hay una plantilla de correo electrónico que puedes adaptar al ponerte en contacto con tus cuentas conectadas:

Asunto: Actualiza la información de tu cuenta antes del [DATE]

Hola:

Nos ponemos en contacto para reunir información adicional sobre la identidad de tu empresa.

Dedica unos minutos a actualizar tu información para el [DATE]. Este proceso debería demorar menos de 5 minutos. Si no se actualiza y verifica la información antes de esa fecha, se suspenderán las transferencias a tu cuenta bancaria.

¿Por qué debo actualizar la información de mi empresa?
Es necesario actualizar la información sobre tu empresa para prevenir el fraude y estar al corriente con las normativas "Conozca a su cliente" (KYC).

¿Cómo actualizo mi información?
Hicimos una lista de la información requerida [EN TU DASHBOARD]. Si tienes alguna pregunta, responde a este correo electrónico y será un placer ayudarte.

---

Preguntas que puedes recibir de tus cuentas conectadas

No dudes en adaptar cualquiera de estas respuestas para las comunicaciones con tus cuentas conectadas.

¿Por qué me piden información sobre quién es el dueño de mi empresa y quién la administra?

En algunos países, a Stripe se le requiere recopilar, verificar y guardar la información de los beneficiarios efectivos y directores de una empresa. Estos requisitos vienen de entidades reguladoras del Gobierno y ayudan a promover la transparencia y a evitar los delitos financieros.

¿Tengo que ser un beneficiario efectivo de la empresa para completar esta información?

No. Los administradores de la cuenta de Stripe pueden agregar información sobre los beneficiarios efectivos en nombre de la empresa. Si otros miembros del equipo desean enviar directamente la información solicitada, tendrás que otorgarles acceso de administrador a tu cuenta de Stripe.

¿Qué sucede si no actualizo mi información antes de la fecha límite?

Si no puedes actualizar los datos de tu cuenta antes de la fecha límite, se suspenderán las transferencias a tu cuenta bancaria y la posibilidad de aceptar pagos. Queremos asegurarnos de que esto no suceda; cuéntanos cómo podemos ayudarte.

Necesito más tiempo para actualizar mi información. ¿Puedes darme una prórroga?

No podemos proporcionar una prórroga a la fecha límite. Esta actualización debería ser rápida; estamos aquí para guiarte en el proceso. Cuéntanos cómo podemos ayudarte.