Wenn Sie Connect ohne Dashboard-Zugriff verwenden, müssen Sie direkt auf Ihre verbundenen Konten zugreifen und Informationen abrufen, wenn sich die Verifizierungsanforderungen ändern. Der einfachste Weg zur Verwaltung der Verifizierung besteht darin, Connect Onboarding zu integrieren, wodurch Stripe die komplexe Verifizierung übernehmen kann.

In diesem Artikel erfahren Sie in Best Practices, wie Sie am besten mit Ihren verbundenen Konten kommunizieren, wenn Sie mehr Informationen von ihnen benötigen, und erhalten Antworten auf einige häufig gestellte Fragen.

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Plan für die Kontaktaufnahme erstellen

Im Folgenden finden Sie einige Überlegungen zur Erstellung eines Plans für die Kontaktaufnahme.

1. Support-Team vorbereiten Statten Sie Ihr Support-Team mit dem Know-how aus, wie Anfragen von Ihren verbundenen Konten beantwortet werden können. Stellen Sie dem Team Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Verfügung.
2. Nutzer/innen im Voraus informieren Wir empfehlen Ihnen, Ihren verbundenen Konten ohne Dashboard-Zugriff etwa 6 Wochen Zeit zu geben, um zusätzliche erforderliche Informationen bereitzustellen. Planen Sie genügend Zeit ein, um Personen zu berücksichtigen, die möglicherweise nicht sofort antworten können oder die ihre Kontaktdaten geändert haben und eine erneute Kontaktaufnahme benötigen.
3. Seien Sie eindeutig. Compliance-Regeln können schwer zu vermitteln sein. In diesem Fall ist es hilfreich, die folgenden Elemente einzubeziehen:
   1. Kontext und Begründung: Geben Sie einen Grund an, warum Sie weitere Informationen benötigen.
   2. Anfrage: Fragen Sie nach den spezifischen Informationen, die Sie benötigen.
   3. Frist: Weisen Sie darauf hin, wann diese Informationen fällig sind.
   4. Nächste Schritte: Bieten Sie Ihren Kundinnen und Kunden eine klare Handlungsaufforderung an (häufig als „Aktionsaufruf“ bezeichnet).
   5. Support-Möglichkeit: Bieten Sie eine Möglichkeit, sich bei weiteren Fragen an Sie zu wenden (z. B. einen E-Mail-Alias, eine Hilfeseite oder eine Telefonnummer).
4. Die richtigen Erwartungen formulieren Die globalen Konformitätsanforderungen ändern sich ständig und somit werden auch die Anforderungen für Informationen regelmäßig aktualisiert. Sollten bei Ihren Kundinnen/Kunden Bedenken oder Fragen zu verbundenen Konten und zur Übermittlung zusätzlicher Informationen auftreten, dann versichern Sie diesen, dass dies erwartetes Verhalten ist und es nicht zu Problemen im Zusammenhang mit ihren Konten kommen sollte – Sie helfen gerne weiter.

Beispielmitteilungen

Im Folgenden finden Sie eine E-Mail-Vorlage, die Sie bei der Kontaktaufnahme mit Ihren verbundenen Konten anpassen können:

Betreff: Bitte aktualisieren Sie Ihre Kontoangaben bis zum [DATUM]

Hallo,

wir benötigen weitere Identitätsangaben zu Ihrem Unternehmen.

Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, Ihre Angaben bis zum [DATUM] zu aktualisieren. Dieser Vorgang sollte höchstens fünf Minuten in Anspruch nehmen. Auszahlungen auf Ihr Bankkonto werden ausgesetzt, wenn Ihre Angaben bis zu diesem Datum nicht aktualisiert und verifiziert werden.

Warum muss ich die Angaben für mein Unternehmen aktualisieren?
Dies setzt auch die Aktualisierung der Angaben zu Ihrem Unternehmen voraus, um Betrug vorzubeugen und stets auf dem neuesten Stand der Verordnung zu Know Your Customer (KYC) zu bleiben.

Wie aktualisiere ich meine Angaben?
Wir haben die erforderlichen Angaben [IN IHREM DASHBOARD] aufgelistet. Sollten Sie Fragen dazu haben, antworten Sie bitte auf diese E-Mail. Wir werden Ihnen dann gerne behilflich sein.

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Fragen, die Ihnen Kundinnen/Kunden mit verbundenen Konten stellen könnten

Gerne können Sie diese Antworten für die Mitteilungen an Ihre verbundenen Konten anpassen.

Warum werden Informationen von mir gefordert in Bezug darauf, wem mein Unternehmen gehört und wer dieses leitet?

In manchen Ländern sind wir dazu verpflichtet, Informationen über die Eigentümer/innen oder Geschäftsführer/innen eines Unternehmens zu erfassen, zu verifizieren und aufzubewahren. Diese Anforderungen gehen von Regulierungsbehörden aus, fördern Transparenz und beugen Finanzkriminalität vor.

Muss ich ein/e wirtschaftliche/r Eigentümer/in des Unternehmens sein, um diese Angaben zu machen?

Nein. Administratorinnen und Administratoren von Stripe-Konten können Informationen über die wirtschaftlichen Eigentümer/innen eines Unternehmens in deren Namen hinzufügen. Wenn andere Mitglieder Ihres Teams die erforderlichen Informationen direkt einreichen möchten, müssen Sie ihnen Administratorzugriff auf Ihr Stripe-Konto gewähren.

Was passiert, wenn ich meine Informationen bis zur genannten Frist nicht aktualisiert habe?

Falls Sie Ihre Kontoangaben bis zur genannten Frist nicht aktualisiert haben, werden Auszahlungen auf Ihr Bankkonto unterbrochen und Sie können keine Zahlungen mehr annehmen. Wir möchten sicherstellen, dass es nicht so weit kommt. Lassen Sie uns wissen, wie wir helfen können.

Ich brauche mehr Zeit, um meine Informationen auf dem neuesten Stand zu bringen. Können Sie mir eine Verlängerung gewähren?

Wir können keine Fristverlängerung gewähren. Diese Aktualisierung sollte schnell vonstatten gehen – und wir sind hier, um Sie dabei zu unterstützen. Bitte lassen Sie uns wissen, wie wir helfen können.