如果通过 Custom 账户使用 Connect 平台，每当验证要求更改时，您都需要直接联系您的 Connect 子账户并从中收集信息。管理验证的最简单方法是集成 Connect Onboarding，将复杂的验证工作交给 Stripe 去处理。
本文介绍了当您需要从 Connect 子账户收集更多信息时，与这些 Connect 子账户沟通的最佳实践，以及对您可能会收到的几个常见问题的解答。
以下是制定外联计划的一些注意事项。
帮助您的支持团队做好准备。让您的支持团队掌握相关知识，了解如何解答您的 Connect 子账户提出的问题。为支持团队提供对常见问题的解答。
提前告知您的用户。建议为您的 Custom 账户预留约 6 周的时间来提供其他所需信息。为可能无法立即做出回应的人员，或者已更改自身联系信息并且需要后续联络的人员预留时间。
保持清晰明了。合规性规则沟通并非易事。在这种情况下，不妨考虑以下要素，应该会很有帮助：
背景与缘由：提供需要收集更多信息的理由。
请求：询问您需要收集的具体信息。
截止日期：特别强调一下收集此类信息的截止时间。
后续步骤：说明您的客户需采取的确切行动（通常称为“行动号召”）。
支持渠道：包括了解任何其他问题的渠道（例如，邮箱地址、帮助页面或电话号码）。
设定适当期望。全球合规性要求不断变化，因此信息要求经常更新。如果您的 Connect 子账户对需要提供附加信息存在任何担忧或疑问，请强调这是意料之中的，并且账户应该不会有任何问题，您会随时提供帮助。
以下是邮件模板，您可以在联系 Connect 子账户时进行调整：
主题行：请在 [日期] 之前更新您的账户信息
您好！
此次与您联系，是想收集关于您的企业的附加身份信息。
请花些时间在 [日期] 之前更新您的信息。此操作需要不到 5 分钟的时间。如果您的信息在此日期之前未更新和验证，系统将暂停向您的银行账户付款。
为什么需要更新企业信息？
之所以需要更新有关您企业的信息，是为了帮助防范欺诈并及时保持“客户身份验证”(KYC) 法规合规性。
如何更新我的信息？
我们已经列出了所需信息 [在您的管理平台中]。如果您有任何疑问，请回复此邮件，我们很乐意为您提供帮助。
您可以随意调整这些回复中的任何一个，以便与您的用户沟通。
在某些国家/地区，我们需要收集、验证和维护有关公司所有者或董事的信息。这些要求是政府监管机构提出的，有助于提高透明度并预防金融犯罪。
否。Stripe 账户管理员可以代表企业的受益所有者添加有关受益所有者的信息。如果您团队的其他成员想要直接提交所需信息，您需要授予他们对您的 Stripe 账户的管理员访问权限。
如果不在截止日期之前更新您的账户信息，系统将暂停向您银行账户的付款以及您接受付款的权限。我们希望确保不会发生这种情况，如需帮助，请告知我们。
我们无法延迟截止日期。更新应该会十分快速，并且我们将全程为您提供指导。如需帮助，请告知我们。