หากคุณกำลังใช้ Connect กับบัญชี Custom คุณจะต้องติดต่อหาบัญชีที่เชื่อมโยงและเก็บรวบรวมข้อมูลเองโดยตรงทุกครั้งเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดในการยืนยัน วิธีที่ง่ายที่สุดในการจัดการการยืนยันคือผสานการทำงานกับกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน Connect ซึ่งจะทำให้ Stripe สามารถช่วยจัดการกับความยุ่งยากในการยืนยันแทนได้
บทความนี้มีเนื้อหาครอบคลุมถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการติดต่อสื่อสารกับบัญชีที่เชื่อมโยงของคุณเมื่อจำเป็นต้องเก็บรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมจากบัญชีเหล่านั้น รวมทั้งตอบคำถามทั่วไปที่อาจมีผู้สอบถามคุณเข้ามา
ต่อไปนี้คือข้อควรพิจารณาในการกำหนดแผนงานสำหรับการติดต่อขอข้อมูล
จัดเตรียมทีมสนับสนุน เสริมสร้างความรู้เกี่ยวกับวิธีการตอบข้อสอบถามจากบัญชีที่เชื่อมโยงของคุณให้ทีมสนับสนุนมีความพร้อม เตรียมคำตอบของคำถามที่พบบ่อยไว้ให้ทีมสนับสนุน
แจ้งให้ผู้ใช้ทราบล่วงหน้า เราขอแนะนำว่าคุณควรให้เวลาแก่บัญชี Custom ต่างๆ ประมาณ 6 สัปดาห์ในการจัดหาข้อมูลที่ร้องขอเพิ่มเติม เผื่อเวลาไว้สำหรับผู้ที่อาจจะไม่สามารถตอบกลับได้ในทันที หรือผู้ที่ได้เปลี่ยนแปลงข้อมูลติดต่อของตน ซึ่งทำให้จำเป็นต้องมีการติดต่อขอข้อมูลเพื่อติดตามผล
มีความชัดเจน การให้ข้อมูลเกี่ยวกับกฎสำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก ในกรณีนี้ ลองพิจารณาระบุถึงองค์ประกอบต่างๆ ดังต่อไปนี้ก็จะช่วยได้
บริบทและเหตุผล: แจ้งสาเหตุที่ทำให้จำเป็นต้องเก็บรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม
คำขอ: ขอข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงที่คุณจำเป็นจะต้องเก็บรวบรวม
วันครบกำหนด: เน้นย้ำว่าต้องส่งข้อมูลนี้เมื่อใด
ขั้นตอนถัดไป: ระบุสิ่งที่ลูกค้าต้องดำเนินการให้ชัดเจน (มักจะเรียกว่า "กระตุ้นให้ดำเนินการ")
ช่องทางการสนับสนุน: ระบุช่องทางสำหรับให้ติดต่อสอบถามข้อสงสัยเพิ่มเติม (เช่น ชื่อแทนอีเมล หน้าความช่วยเหลือ หรือหมายเลขโทรศัพท์)
ตั้งความคาดหวังให้เหมาะสม ข้อกำหนดในการปฏิบัติตามข้อกำหนดสากลมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นข้อกำหนดด้านข้อมูลจึงมักจะเปลี่ยนไปด้วย หากบัญชีที่เชื่อมโยงของคุณกังวลหรือมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความจำเป็นในการให้ข้อมูลเพิ่มเติม ให้เน้นย้ำว่าการดำเนินการนี้เป็นเรื่องที่พบได้ตามปกติและจะไม่มีปัญหาใดๆ ต่อบัญชีของพวกเขา เพราะคุณพร้อมจะให้ความช่วยเหลือแก่พวกเขาเสมอ
ต่อไปนี้คือเทมเพลตอีเมลสำหรับใช้ติดต่อกับบัญชีที่เชื่อมโยงของคุณซึ่งสามารถนำไปปรับเปลี่ยนได้
เรื่อง: โปรดอัปเดตข้อมูลบัญชีของคุณภายใน [วันที่]
สวัสดี
เราติดต่อมาเพื่อขอเก็บรวบรวมข้อมูลระบุตัวตนเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจคุณ
โปรดสละเวลาสักครู่เพื่ออัปเดตข้อมูลของคุณภายใน [วันที่] การดำเนินการนี้จะใช้เวลาไม่เกิน 5 นาที ระบบจะระงับการเบิกจ่ายเงินเข้าบัญชีธนาคารของคุณชั่วคราว หากไม่มีการอัปเดตและยืนยันข้อมูลของคุณภายในวันที่กำหนด
เหตุใดฉันจึงต้องอัปเดตข้อมูลธุรกิจของฉัน
การอัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเป็นสิ่งจำเป็นในการป้องกันการฉ้อโกงและเพื่อให้เป็นไปตามข้อบังคับว่าด้วยการรู้จักลูกค้าของคุณ (KYC) อยู่เสมอ
ฉันจะอัปเดตข้อมูลของตนเองได้อย่างไร
เราได้รวบรวมรายการข้อมูลที่ร้องขอไว้[ในแดชบอร์ดของคุณ]แล้ว หากคุณมีข้อสงสัยใดๆ โปรดตอบกลับมาที่อีเมลฉบับนี้ เรายินดีที่จะให้ความช่วยเหลือคุณเสมอ
คุณสามารถปรับเปลี่ยนคำตอบเหล่านี้สำหรับใช้ในข้อความการติดต่อกับผู้ใช้ได้ตามต้องการ
ในบางประเทศ เราจำเป็นต้องเก็บรวบรวม ยืนยัน และรักษาข้อมูลเกี่ยวกับเจ้าของบริษัทหรือกรรมการบริษัท โดยข้อกำหนดเหล่านี้มาจากหน่วยงานกำกับดูแลของรัฐ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความโปร่งใสและป้องกันอาชญากรรมทางการเงิน
ไม่จำเป็น ผู้ดูแลระบบบัญชี Stripe สามารถกรอกข้อมูลเกี่ยวกับเจ้าของที่ได้รับประโยชน์ของธุรกิจในนามของตัวเจ้าของได้ ในกรณีที่สมาชิกคนอื่นในทีมของคุณต้องการส่งข้อมูลที่ร้องขอมาให้เราโดยตรง คุณจะต้องมอบสิทธิ์การเข้าถึงบัญชี Stripe ของคุณในระดับผู้ดูแลระบบให้พวกเขา
หากคุณไม่สามารถอัปเดตข้อมูลบัญชีของคุณภายในวันครบกำหนดได้ ระบบจะระงับการเบิกจ่ายเงินเข้าบัญชีธนาคาร พร้อมทั้งระงับไม่ให้คุณสามารถรับชำระเงินได้ชั่วคราว เราอยากสร้างความมั่นใจว่าเหตุการณ์ดังกล่าวจะไม่เกิดขึ้น ดังนั้นโปรดแจ้งว่าเราจะช่วยเหลือคุณได้อย่างไรบ้าง
ขออภัย เราไม่สามารถเลื่อนวันครบกำหนดออกไปได้ การดำเนินการอัปเดตนี้ใช้เวลาไม่นาน และเราพร้อมแนะนำคุณไปในทุกๆ ขั้นตอน โปรดแจ้งว่าเราจะช่วยเหลือคุณได้อย่างไร