Om du använder Connect med Custom-konton måste du kontakta och samla in information från anslutna konton när verifieringskraven ändras. Det lättaste sättet att hantera verifiering är att integrera Connect Onboarding, vilket gör det möjligt för Stripe att sköta den komplexa verifieringen.
Denna artikel beskriver bästa praxis för att kommunicera med anslutna konton när du behöver samla in mer information från dem, samt svar på en del vanliga frågor du kan få.
Följande kan vara bra att tänka på när du planerar att kontakta de anslutna kontona.
Förbered ditt supportteam. Utrusta ditt supportteam med kunskap för att kunna svara på frågor från dina anslutna konton. Svara på vanliga frågor.
Meddela användarna i förskott. Vi rekommenderar att du ger Custom-konton ungefär 6 veckor för att tillhandahålla ytterligare obligatorisk information. Bygg in tid för vissa personer som kanske inte kan svara på en gång, eller de som har ändrat sin kontaktinformation och kommer behöva kontaktas igen.
Var tydlig. Efterlevnadsregler kan vara svåra att informera om. I det här fallet är det bra att tänka på följande element:
Bakgrund och motivering: Ange ett skäl till att du behöver samla in mer information.
Begäran: Be om den specifika information du behöver samla in.
Tidsfrist: Var tydlig om när du behöver informationen.
Nästa steg: Tillhandahåll en tydlig åtgärd som kunderna kan vidta (kallas ofta ”call to action”).
Tillgång till support: Inkludera ett sätt för att komma med ytterligare frågor (t.ex. en e-postadress, hjälpsida eller ett telefonnummer).
Skapa rätt förväntningar. De globala efterlevnadskraven utvecklas och därför uppdateras ofta informationskraven. Om dina anslutna konton funderar över någonting eller har frågor om varför de måste tillhandahålla ytterligare information så ska du intyga dem att detta är normalt och att det inte bör vara några problem med deras konton – du kan hjälpa dem.
Här är en e-postmall som du kan anpassa till ditt företag för att kontakta dina anslutna konton:
Ämnesrad: Uppdatera din kontoinformation senast den [DATUM]
Hej!
Vi samlar just nu in ytterligare identitetsinformation för ditt företag.
Ägna en stund åt att uppdatera informationen senast den [DATUM]. Det här bör ta mindre än fem minuter. Utbetalningar till ditt bankkonto kommer att pausas om denna information inte uppdateras och verifieras senast detta datum.
Varför behöver jag uppdatera företagsinformationen?
Uppdatering av företagsinformationen krävs för att skydda mot bedrägeri och efterleva kraven på kundkännedom.
Hur uppdaterar jag min information?
Vi har angett den information som behövs [I DITT DASHBOARD]. Om du har några frågor är det bara att svara på det här e-postmeddelandet. Vi hjälper dig gärna.
Anpassa gärna de här svaren för kommunikationer med dina användare.
I vissa länder måste Stripe samla in, verifiera och spara information om ett företags ägare och chefer. Dessa krav kommer från statliga tillsynsmyndigheter och bidrar till att främja transparens och förebygga ekonomisk brottslighet.
Nej. Stripe-kontoadministratörer kan lägga till information om ett företags verkliga huvudman å deras vägnar. Om andra teammedlemmar vill skicka in den information om som krävs så måste du ge dem administratörsåtkomst till ditt Stripe-konto.
Om du inte kan uppdatera kontoinformationen innan sista datumet för detta så kan utbetalningar till ditt bankkonto och din möjlighet att ta emot betalningar pausas. Vi vill se till att detta inte händer, så tala gärna om hur vi kan hjälpa dig.
Vi kan inte förlänga tiden som har angetts för detta. Detta är endast en snabb uppdatering och vi finns här för att hjälpa dig på vägen. Tala gärna om hur vi kan hjälpa dig.