Als je Connect gebruikt met Custom-accounts, moet je rechtstreeks contact opnemen met je gekoppelde accounts en gegevens van hen verzamelen wanneer de verificatievereisten veranderen. De gemakkelijkste manier om verificatie te beheren, is door Connect Onboarding te integreren. Hierdoor neemt Stripe je de complexiteit rond verificatie uit handen.
In dit artikel bespreken we de best practices voor het communiceren met je gekoppelde accounts wanneer je meer gegevens van hen moet verzamelen. Ook geven we antwoorden op een paar veelgestelde vragen die je mogelijk te horen krijgt.
Hier volgen een paar zaken waar je rekening mee moet houden bij je communicatieplan.
Bereid je ondersteuningsteam voor. Instrueer je ondersteuningsmedewerkers over hoe ze vragen van je gekoppelde accounts moeten beantwoorden. Bied ze antwoorden op veelgestelde vragen.
Breng je gebruikers van tevoren op de hoogte. We raden je aan om je Custom-accounts ongeveer 6 weken de tijd te geven om aanvullende vereiste gegevens op te geven. Je moet er rekening mee houden dat sommige mensen niet in de gelegenheid zijn om gelijk te reageren en dat je mogelijk op een andere manier contact moet opnemen met gebruikers die hun contactgegevens hebben aangepast.
Wees duidelijk. Compliance-regels zijn soms moeilijk te communiceren. In dit geval kan het helpen om de volgende elementen mee te nemen in je bericht:
Context en onderbouwing: Geef een reden op waarom je meer gegevens moet verzamelen.
Aanvraag: Vraag om de specifieke gegevens die je moet verzamelen.
Deadline: Verduidelijk wanneer je deze gegevens uiterlijk moet hebben.
Volgende stappen: Leg duidelijk uit welke handeling je van je klanten verwacht (dit wordt doorgaans een 'call-to-action' genoemd).
Ondersteuning: Geef ze ook de mogelijkheid om contact op te nemen met aanvullende vragen (bijv. een e-mailadres, Help-pagina of telefoonnummer).
Schep de juiste verwachtingen. Wereldwijde compliance-vereisten zijn aan het veranderen, dus worden gegevensvereisten vaak bijgewerkt. Als je gekoppelde accounts bezorgd zijn of vragen hebben over de aanlevering van aanvullende gegevens, maak dan duidelijk dat je hierop hebt gerekend en dat er geen problemen zullen zijn met hun accounts. Jij bent er immers om ze te helpen.
Hier volgt een e-mailsjabloon dat je kunt aanpassen voor je communicatie met gekoppelde accounts:
Onderwerpregel: Werk je accountgegevens bij vóór [DATUM]
Hallo,
Je ontvangt dit bericht omdat we aanvullende identiteitsgegevens voor je bedrijf nodig hebben.
Werk je gegevens bij vóór [DATUM]. Dit neemt minder dan vijf minuten in beslag. Uitbetalingen naar je bankrekening worden tijdelijk stopgezet als deze gegevens niet vóór deze datum zijn bijgewerkt en geverifieerd.
Waarom moet ik de gegevens voor mijn bedrijf bijwerken?
Je moet de gegevens over je bedrijf bijwerken om het account beter tegen fraude te beschermen en te zorgen dat je blijft voldoen aan de Ken-je-klant-regelgeving.
Hoe werk ik mijn gegevens bij?
We hebben de vereiste gegevens [OP HET DASHBOARD] op een rijtje gezet. Beantwoord deze e-mail als je vragen hebt. We helpen je graag.
Pas deze antwoorden gerust aan voor de communicatie met je gebruikers.
In bepaalde landen moet Stripe gegevens verzamelen, verifiëren en bijhouden over de eigenaren en directeuren van een bedrijf. Dit wordt verplicht door toezichthouders van de overheid om transparantie te bevorderen en financiële misdaad te voorkomen.
Nee, Stripe-accountbeheerders kunnen gegevens over de begunstigde eigenaren van een bedrijf namens hen invullen. Als andere leden van het team rechtstreeks de vereiste gegevens willen invullen, moet je hen beheerderstoegang geven tot je Stripe-account.
Als je je accountgegevens niet voor de deadline kunt bijwerken, worden uitbetalingen aan je bankrekening en de mogelijkheid om betalingen te accepteren tijdelijk stopgezet. We willen voorkomen dat dit gebeurt, dus laat ons weten hoe we je kunnen helpen.
We kunnen geen uitstel geven op de deadline. Je kunt je gegevens snel bijwerken en wij zijn er om je op weg te helpen. Laat ons weten hoe we je kunnen helpen.