Custom アカウントで Connect を利用している場合、確認要件の変更時は常に、お客様の連結アカウントから情報を得て収集する必要があります。Connect アカウント登録を組み込むと、Stripe が確認の複雑さに対応でき、確認の処理がとても簡単になります。
この記事では、連結アカウントからの情報が必要な場合に取るべきコミュニケーションのベストプラクティスを説明し、お客様が受け取る可能性のあるよくあるご質問への回答のいくつかを紹介します。
連絡プランを作成する際に検討すべき点は以下のとおりです。
サポートチームを準備します。連結アカウントから受ける質問に回答するための知識を備えたサポートチームを編成します。チームによくあるご質問への回答を提供します。
ユーザには事前に知らせます。追加の必須情報を提供してもらうために、Custom アカウントに最長 6 週間の期間を用意することをお勧めします。すぐに返答できない人や、連絡先情報を変更した人やフォローアップのための連絡が必要な人も対応できるようにするための時間を見込んでおきます。
明確に行動します。コンプライアンスのルールは伝えることが難しい場合もあります。その場合は、次の要素を含めることを検討するようにお勧めします。
事情と理由 : 追加の情報を収集することが必要である理由を提示します。
リクエストする : 収集が必要とされる情報を具体的に依頼します。
締切 : この情報提出の締切を強調します。
次のステップ : 顧客が実行できるように、必要なアクションを明確に提示します (一般には「行動のきっかけ」と呼ばれます)。
サポート窓口 : 他に質問がある場合に備えて、連絡先を組み込みます (メールアドレス、ヘルプページ、電話番号など)。
適切な予測を提供します。国際的なコンプライアンスの条件は常に変化が続き、情報の要件も頻繁に更新されています。お客様の連結アカウントが不安に感じたり、追加情報の提供の必要性に疑問を感じている場合には、それが予測されていたことであり、またアカウントには何の問題もないことを強調し、サポートする準備を整えていることを伝えます。
以下は、お客様の連結アカウントに連絡する際に適用できるメールのテンプレートです。
件名 : アカウント情報を [日付] までに更新してください
ご担当者様
お客様のビジネスの ID 情報の追加提出を依頼したくご連絡しております。
[日付] までにお客様の情報を更新していただけるようお願い申し上げます。 お手続きは 5 分もかかりません。この日付までにお客様の情報の更新を確認できない場合は、お客様の銀行口座への入金を一時停止することになります。
なぜ私のビジネスの情報の更新が必要なのですか。
ビジネスに関する情報の更新は、不正使用を防ぎ、顧客確認 (KYC) 規制への対応を最新の状態に保持するために必要です。
私の情報を更新するにはどうしたらいいですか。
[お客様のダッシュボード] に必要な情報の一覧を掲載しています。不明点がございましたらサポートいたしますので、このメールにご返信ください。
以下の回答は、状況に応じて調整してユーザとの連絡に利用できます。
一部の国で、弊社は、会社のオーナーまたは取締役に関する情報の収集、確認、維持を義務づけられています。このような指示は政府の規制当局から要求され、透明性の向上、および金融犯罪の防止に寄与します。
いいえ。Stripe アカウント管理者は、ビジネスの実質的なオーナーの代理として情報を記入できます。お客様のチームの別の方が必要な情報を直接記入する場合は、お客様の Stripe アカウントの管理者権限をその人物に付与する必要があります。
期限までにお客様のアカウント情報を更新できない場合には、お客様の銀行口座への入金および支払いを受け付ける機能が一時的に停止されます。そのようなことに決してならないように、弊社にできることをお知らせください。
弊社ではこの締切を延長いたしかねます。時間をかけずに行える更新です。またお手続きに不明な点があればお手伝いいたします。お手伝いできることがあればご遠慮なくお知らせください。