Se stai usando Connect con account Custom, dovrai contattare direttamente gli account connessi per acquisire le informazioni quando i requisiti di verifica mutano. Il modo più semplice per gestire la verifica è integrare attivazione Connect, che consente a Stripe di occuparsi della complessità della verifica.
Questo articolo tratta le pratiche ottimali per comunicare con i tuoi account connessi quando hai bisogno di raccogliere più informazioni da parte loro, nonché le risposte ad alcune domande comuni che potresti ricevere.
Ecco alcune considerazioni utili per la creazione di un piano di sensibilizzazione.
Prepara il team di assistenza. Fornisci agli operatori gli strumenti necessari per rispondere alle richieste degli account connessi. Dai loro accesso alle risposte alle domande più frequenti.
Informa i tuoi utenti in anticipo. Ti consigliamo di dare agli account Custom circa 6 settimane di tempo per fornire le informazioni aggiuntive necessarie. Metti in conto che alcune persone potrebbero non riuscire a rispondere subito; inoltre, gli utenti che hanno modificato i recapiti avranno probabilmente bisogno di un sollecito.
Spiega ogni aspetto con chiarezza. Le regole di conformità possono essere difficili da comunicare. In questo caso, sarà utile includere i seguenti elementi:
Contesto e logica: fornisci una ragione per la necessità di acquisire più informazioni.
Richiesta: chiedi le informazioni specifiche che devi acquisire.
Scadenza: indica la scadenza per l'invio delle informazioni richieste.
Passaggi successivi: indica chiaramente ai clienti cosa fare (tramite un "invito all'azione").
Modalità per ricevere assistenza: dai indicazioni agli utenti che dovessero avere ulteriori domande (ad esempio, fornendo un alias di posta elettronica, una pagina della guida o un numero di telefono).
Definisci le aspettative. I requisiti di conformità si stanno evolvendo a livello globale, quindi i requisiti in termini di informazioni vengono spesso aggiornati. Se i tuoi account connessi sono preoccupati o hanno domande sulla necessità di fornire ulteriori informazioni, conferma che tutto procede come previsto e che non dovrebbero esserci problemi per i loro account; in ogni caso, farai del tuo meglio per offrire assistenza.
Ecco un modello di email che puoi utilizzare quando contatti i tuoi account connessi:
Oggetto: Aggiorna i dati del tuo account entro il giorno [DATA]
Buongiorno,
Ti contattiamo al fine di raccogliere ulteriori informazioni sull'identità per la tua azienda.
Dedica un minuto all'aggiornamento dei tuoi dati entro il giorno [DATA]. La procedura richiede meno di 5 minuti. Se i dati non vengono aggiornati e verificati entro la data indicata, i bonifici al tuo conto bancario verranno sospesi.
Perché devo aggiornare le informazioni sulla mia azienda?
L'aggiornamento delle informazioni sulla tua attività è necessario ai fini della protezione antifrode e della conformità ai regolamenti di adeguata verifica della clientela.
Come faccio ad aggiornare i miei dati?
Abbiamo indicato le informazioni necessarie [NELLA DASHBOARD]. Se hai domande, rispondi a questa email e saremo lieti di aiutarti.
Puoi modificare queste risposte per inviare qualsiasi comunicazione ai tuoi utenti.
In determinati paesi, Stripe ha l'obbligo di raccogliere, verificare e conservare le informazioni sui proprietari o gli amministratori di un'azienda. Questi requisiti sono imposti dalle autorità di regolamentazione del governo e favoriscono la trasparenza prevenendo al contempo i crimini finanziari.
No. Gli amministratori di account Stripe possono aggiungere informazioni sui beneficiari effettivi di un'azienda per loro conto. Se altri membri del tuo team desiderano inviare direttamente le informazioni richieste, devi concedere loro l'accesso come amministratori al tuo account Stripe.
Se non puoi aggiornare le informazioni del tuo account entro la scadenza, i bonifici sul tuo conto bancario e la funzionalità per accettare pagamenti verranno sospesi. Per assicurarci che ciò non accada, ti invitiamo a farci sapere come possiamo aiutarti.
Non possiamo concedere proroghe rispetto alla scadenza. Si tratta un aggiornamento rapido e siamo qui per guidarti in questo percorso. Facci sapere come possiamo aiutarti.