Jika Anda menggunakan Connect dengan akun Custom, Anda harus langsung menjangkau dan memungut informasi dari akun yang terhubung dengan Anda kapan pun persyaratan verifikasi berubah. Cara termudah untuk mengelola verifikasi adalah dengan mengintegrasikan Connect Onboarding, yang memungkinkan Stripe menangani kerumitan verifikasi.
Artikel ini membahas praktik terbaik untuk berkomunikasi dengan akun yang terhubung dengan Anda saat Anda perlu memungut lebih banyak informasi dari akun tersebut, serta jawaban atas beberapa pertanyaan umum yang mungkin Anda terima.
Berikut adalah beberapa pertimbangan saat membuat rencana penjangkauan.
Siapkan tim dukungan Anda. Lengkapi tim dukungan Anda dengan pengetahuan tentang cara menjawab pertanyaan dari akun yang terhubung dengan Anda. Berikan mereka tanggapan atas pertanyaan yang sering diajukan.
Beri tahu pengguna Anda sebelumnya. Sebaiknya berikan akun Custom Anda ~6 minggu untuk memberikan informasi tambahan yang diperlukan. Beri waktu untuk memperhitungkan orang-orang yang mungkin tidak dapat segera merespons, atau mereka yang telah mengubah informasi kontak mereka dan akan memerlukan penjangkauan tindak lanjut.
Harus jelas. Aturan kepatuhan bisa sulit untuk dikomunikasikan. Dalam hal ini, ada baiknya mempertimbangkan untuk memasukkan elemen-elemen berikut:
Konteks & alasan: Berikan alasan untuk perlunya memungut lebih banyak informasi.
Permintaan: Mintalah informasi spesifik yang perlu Anda pungut.
Batas waktu: Tegaskan kapan informasi ini jatuh tempo.
Langkah selanjutnya: Beritahukan tindakan yang jelas untuk dilakukan pelanggan Anda (biasa disebut "ajakan bertindak").
Outlet dukungan: Sertakan cara untuk menghubungi Anda jika ada pertanyaan tambahan (mis. email alias, halaman bantuan, atau nomor telepon).
Tetapkan ekspektasi yang tepat. Persyaratan kepatuhan global berkembang, sehingga persyaratan informasi sering diperbarui. Jika akun yang terhubung dengan Anda khawatir atau memiliki pertanyaan tentang perlunya memberikan informasi tambahan, tegaskan bahwa hal ini wajar dan bahwa seharusnya tidak ada masalah dengan akun mereka—Anda di sini untuk membantu mereka.
Berikut adalah templat email yang dapat Anda sesuaikan saat menjangkau akun yang terhubung dengan Anda:
Baris subjek: Harap perbarui informasi akun Anda dengan [TANGGAL]
Halo,
Kami menghubungi Anda untuk memungut informasi identitas tambahan untuk bisnis Anda.
Harap luangkan waktu untuk memperbarui informasi Anda dengan [TANGGAL]. Ini akan mebutuhkan waktu kurang dari 5 menit. Pembayaran ke rekening bank Anda akan dijeda jika informasi Anda tidak diperbarui dan diverifikasi pada tanggal ini.
Mengapa saya perlu memperbarui informasi untuk bisnis saya?
Memperbarui informasi tentang bisnis Anda diperlukan untuk membantu melindungi dari penipuan dan tetap mengikuti peraturan Kenali Pelanggan Anda (KYC).
Bagaimana cara memperbarui informasi saya?
Kami telah mencantumkan informasi yang diperlukan [DI DASHBOARD ANDA]. Jika Anda memiliki pertanyaan, harap balas email ini, dan kami akan dengan senang hati membantu Anda.
Jangan ragu untuk menyesuaikan tanggapan ini untuk komunikasi apa pun kepada pengguna Anda.
Di negara tertentu, kami diwajibkan untuk mengumpulkan, memverifikasi, dan menjaga informasi tentang pemilik atau direktur perusahaan. Persyaratan ini berasal dari regulator pemerintah dan membantu mempromosikan transparansi dan mencegah kejahatan keuangan.
Tidak. Administrator akun Stripe dapat menambahkan informasi tentang pemilik manfaat bisnis atas nama mereka. Jika anggota lain dari tim Anda ingin langsung mengirimkan informasi yang diperlukan, Anda harus memberi mereka akses administrator ke akun Stripe Anda.
Jika Anda tidak dapat memperbarui informasi akun Anda sebelum batas waktu, pembayaran ke rekening bank Anda dan kemampuan Anda untuk menerima pembayaran akan dijeda. Kami ingin memastikan itu tidak terjadi, jadi beri tahu kami bagaimana kami dapat membantu.
Kami tidak dapat memberikan perpanjangan tenggat waktu. Pembaruan harus dilakukan dengan cepat — dan kami di sini untuk memandu Anda di sepanjang prosesnya. Harap beri tahu kami bagaimana kami dapat membantu.