Si usas Connect con cuentas Custom, tendrás que contactarte directamente con tus cuentas conectadas para recopilar la información siempre que cambien los requisitos de verificación. La manera más fácil de administrar la verificación es integrar el onboarding de Connect, que permite que Stripe se encargue de la complejidad de la verificación.
Este artículo incluye las mejores prácticas para comunicarte con tus cuentas conectadas en caso de necesitar solicitarles más información o respuestas a algunas preguntas habituales que puedes recibir.
Veamos algunas consideraciones a la hora de crear un plan de divulgación.
Prepara a tu equipo de soporte. Dota al equipo de conocimientos para que pueda responder a las consultas de tus cuentas conectadas. Facilítales las respuestas a las preguntas frecuentes.
Notifica a tus usuarios con antelación. Te recomendamos que les des a tus cuentas Custom un plazo de aproximadamente 6 semanas para proporcionar la información adicional solicitada. Prevé un tiempo para aquellas personas que no puedan responderte de inmediato o hayan cambiado sus datos de contacto y te demanden un seguimiento.
Sé claro. Las reglas de cumplimiento de la normativa pueden ser difíciles de comunicar. En este caso, es útil considerar la inclusión de los elementos que se detallan a continuación.
Contexto y motivo: explica el motivo por el que necesitas recopilar más información.
Solicitud: solicita la información concreta que necesitas.
Plazo: reitera cuál es la fecha límite para enviar la información.
Próximos pasos: indícales a los clientes tomar una medida clara (habitualmente denominada “llamada a la acción”).
Punto de soporte: incluye una vía de comunicación en caso de que tengan más preguntas (por ejemplo, un alias de correo electrónico, una página de ayuda o un número de teléfono).
Establece expectativas realistas. Los requisitos internacionales de cumplimiento normativo cambian, por lo que los requisitos de información con frecuencia se actualizan. Si los usuarios de tus cuentas conectadas tienen dudas o preguntas sobre la necesidad de proporcionar información adicional, coméntales que esto está previsto y que no habrá ningún problema con sus cuentas, ya que tú estás para ayudarlos.
Veamos una plantilla de correo electrónico que puedes adaptar para ponerte en contacto con tus cuentas conectadas:
Asunto: Actualiza la información de tu cuenta antes del [FECHA]
Hola:
Te contactamos para recopilar información adicional de identidad relacionada con tu empresa.
Tómate unos minutos para actualizar tu información antes del [FECHA]. Debería llevarte menos de 5 minutos. Si no se actualiza y verifica la información antes de esa fecha, se suspenderán las transferencias a tu cuenta bancaria.
¿Por qué debo actualizar la información de mi empresa?
Es necesario actualizar la información sobre tu empresa para prevenir el fraude y cumplir las disposiciones de los procedimientos de "Conocimiento del cliente" (KYC).
¿Cómo actualizo mi información?
Hemos preparado una lista con la información que se necesita [EN EL DASHBOARD]. Si tienes alguna pregunta, responde a este correo electrónico. Será un placer ayudarte.
Puedes adaptar cualquiera de estas respuestas para comunicarte con tus usuarios.
En algunos países, Stripe debe recopilar, verificar y guardar la información de los propietarios o directores de una empresa. Estos requisitos provienen de entidades reguladoras del Gobierno y ayudan a promover la transparencia y a evitar los delitos financieros.
No. Los administradores de la cuenta de Stripe pueden agregar información sobre los beneficiarios efectivos de la empresa en su nombre. Si otros miembros del equipo desean enviar directamente la información solicitada, tendrás que otorgarles acceso de administrador a tu cuenta de Stripe.
Si no puedes actualizar los datos de tu cuenta antes de la fecha límite, se suspenderán las transferencias a tu cuenta bancaria y la posibilidad de aceptar pagos. Queremos asegurarnos de que esto no suceda. Dinos cómo podemos ayudarte.
No podemos prorrogar el plazo. Debería tratarse de una actualización rápida, y además estamos nosotros para guiarte en el proceso. Cuéntanos cómo podemos ayudarte.