Wenn Sie Connect mit Custom-Konten nutzen, müssen Sie sich direkt an Ihre verbundenen Konten wenden und Informationen von Ihnen einholen, sobald sich die Verifizierungsanforderungen ändern. Wenn Sie mit Connect Onboarding integrieren, kümmert Stripe sich um das komplexe Verifizierungsverfahren für Sie.
In diesem Artikel können Sie nachlesen, wie Sie am besten mit Ihren verbundenen Konten kommunizieren, wenn Sie Informationen von ihnen benötigen. Außerdem finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Beim Erstellen eines Outreach-Plans gibt es einiges zu beachten.
Bereiten Sie Ihr Support-Team vor. Stellen Sie sicher, dass Ihr Support-Team in der Lage ist, Anfragen von verbundenen Konten zu beantworten. Teilen Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen mit Ihrem Team.
Informieren Sie Ihre Nutzer/innen im Voraus. Wir empfehlen, Ihren Custom-Konten etwa 6 Wochen für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen einzuräumen. Planen Sie genug Zeit ein für Personen, die vielleicht nicht sofort antworten können oder solche, deren Kontaktinformationen sich geändert haben, sodass Sie häufiger anfragen müssen.
Seien Sie eindeutig. Konformitätsregeln zu vermitteln, kann schwierig sein. In solchen Fällen ist es hilfreich, auf folgende Faktoren zu achten:
Kontext und Begründung: Geben Sie an, warum Sie zusätzliche Informationen benötigen.
Anfrage: Bitten Sie konkret um die Informationen, die Sie benötigen.
Frist: Machen Sie deutlich, wann diese Informationen eingehen müssen.
Weitere Schritte: Vermitteln Sie Ihren Kund/innen, welche Maßnahmen diese als Nächstes ergreifen müssen (häufig als „Handlungsaufruf“ bezeichnet).
Support-Outlet: Geben Sie Ihren Kund/innen die Möglichkeit, sich mit Fragen an Sie zu wenden (zum Beispiel via E-Mail, eine Hilfsseite oder eine Telefonnummer).
Kommunizieren Sie die richtigen Erwartungen. Da globale Konformitätsanforderungen sich ständig weiterentwickeln, ändern sich auch die Informationsanforderungen regelmäßig. Wenn Ihre verbundenen Konten Bedenken oder Fragen bezüglich der Bereitstellung zusätzlicher Informationen haben, stellen Sie klar, dass dies zu erwarten ist und keine Probleme mit ihren Konten auftreten sollten. Sichern Sie ihnen Ihre Unterstützung zu.
Hier ist eine Vorlage, die Sie individuell anpassen können, wenn Sie Ihre verbundenen Konten kontaktieren:
Betreffzeile: Bitte aktualisieren Sie Ihre Kontoinformationen bis zum [DATUM]
Guten Tag,
wir schreiben Ihnen, um zusätzliche Identitätsinformationen zu Ihrem Unternehmen anzufordern.
Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Ihre Angaben bis zum [DATUM] zu aktualisieren. Dies sollte nicht mehr als 5 Minuten in Anspruch nehmen. Auszahlungen an Ihr Bankkonto werden unterbrochen, wenn Ihre Informationen bis zu diesem Datum nicht aktualisiert und verifiziert sind.
Warum muss ich die Informationen zu meinem Unternehmen aktualisieren?
Das Aktualisieren von Informationen zu Ihrem Unternehmen ist erforderlich, um Sie vor Betrug zu schützen und die aktuellen KYC-Bestimmungen (Know Your Customer) zu erfüllen.
Wie kann ich meine Informationen aktualisieren?
Wir haben die erforderlichen Angaben [IN IHREM DASHBOARD] aufgeführt. Wenn Sie Fragen haben, antworten Sie bitte auf diese E-Mail und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sie können diese Antworten für die Kommunikation mit Ihren Nutzer/innen beliebig anpassen.
In bestimmten Ländern müssen wir Informationen über die Eigentümer/innen oder Direktor/innen eines Unternehmens sammeln, überprüfen und aufbewahren. Diese Anforderungen stammen von staatlichen Regulierungsbehörden und tragen zur Förderung der Transparenz und zur Verhinderung von Finanzverbrechen bei.
Nein. Stripe Kontoadministratoren/innen können Informationen über wirtschaftliche Eigentümer/innen an deren Stelle bereitstellen. Wenn jemand anderes aus Ihrem Team die Informationen direkt übermitteln möchte, müssen Sie dieser Person Administratorenzugriff auf Ihr Stripe-Konto gewähren.
Wenn sie Ihre Informationen nicht fristgerecht einreichen, werden Auszahlungen an Ihr Bankkonto unterbrochen und Sie können keine Zahlungen mehr annehmen. Bitte wenden Sie sich an uns, wenn Sie Hilfe benötigen, damit wir dies verhindern können.
Wir können die Frist leider nicht verlängern. Die Aktualisierung sollte nicht lange dauern und wir unterstützen Sie gerne dabei. Sie können uns diesbezüglich jederzeit kontaktieren.