撤单与争议率

如果您的争议率最近有所上升，您可以通过这种方式帮助我们了解其中原因以及可以采取的具体措施。

1. 清楚地概述这些争议背后的原因，以及您与客户之间的任何通信或在提出争议之前采取的行动。

2. 清楚地概述您为积极管理这些争议而采取的任何步骤，包括您出于回应目的而已经或即将提交的任何证据。

3. 如果这些争议是由供应链问题引起的，请提供更多详情，并确认这些问题是否会引起进一步的争议。如果是，请告知我们预计可能会引起争议的付款的预期金额。

4. 如果您认为这些争议是错误提出的或由有欺诈行为的持卡人提出的，请提供您目前为验证客户或确认客户订单和付款详情准确无误而采取的任何步骤。

解决计划

请告知我们您未来将如何降低争议率。请详细说明将要进行的更改。

1. 清楚地概述您为预防未来争议而已经采取/即将采取的所有步骤，以及实施这些行动的时间表。

2. 确认您的争议是否由供应链问题引起。如果是，请清楚说明您是否已更换供应商或配送公司。

3. 确认您是否已直接与客户沟通延迟问题。如果是，请清楚说明您是否考虑过退还尚未发货的订单。

4. 请清楚说明您的争议是因欺诈还是客户不承认收款引起的。如果是，请概述您计划未来如何避免这种情况。描述您为验证客户详情是否准确无误而实施的任何检查。请告知我们您是否考虑过实施 Stripe Radar。

退货/取消政策

请告知我们如何将您的退货或取消政策通知到客户。请告知我们客户在下单时如何确认政策。

1. 描述您的退货/取消政策在您的网站上或结账时显示的位置。

2. 请清楚说明您是否需要明确同意这些政策，然后客户才能继续付款。

3. 说明您是否以及如何跟踪客户查看或同意您的退货/取消政策的实例。

处理对账单

如果您已至少 6 个月未使用 Stripe 处理支付，请提供以下文件概要。

1. 请清楚说明您之前是否通过 Stripe 以外的处理商处理付款。如果是，请通过申诉表分享您最近 12 个月通过该处理商处理的对账单。

2. 应直接从您先前处理提供商的账户管理平台获取您要向 Stripe 发送的任何导出/报告/屏幕截图，

3. 包括有助于确定您的年化争议率和退款率（按已处理付款的百分比计算）的文档。

4. 所提供的文件应清楚表明，这些数据来自与相关 Stripe 账户相同的商家、网站和/或账户所有者

如果您已使用 Stripe 处理支付至少 6 个月，请提供您最近的银行对账单的副本，以代替之前的处理对账单。

支持性文档

请上传付款证明文件，以证明过去 30-60 天购买的商品或服务已成功交付或履行。可以是库存证明、卖家收据、配送日程、关联账单，等等。