Om din tvistandel nyligen har ökat, kan du göra på följande sätt för att förstå varför och vad du kan göra åt det.
Beskriv noggrant skälen bakom de ökande tvisterna samt granska korrespondensen du haft med kunder och granska åtgärder som tagits innan tvisterna registrerades.
Beskriv noggrant alla steg du har tagit för att aktivt hantera tvisterna, inklusive alla bevis du har eller kommer att skicka in som svar.
Om de här tvisterna drivs av problem i leveranskedjan, tillhandahåll mer detaljer och ange om du tror att problemen kommer att fortsätta orsaka tvister. Om så är fallet, låt oss veta det uppskattade värdet på betalningarna som du tror kan bestridas.
Om du tror att de tvisterna har registrerats felaktigt eller av bedrägliga kortinnehavare, ange vilka åtgärder du för närvarande tar för att verifiera kunder eller bekräfta att deras beställnings- och betalningsuppgifter är korrekta.
Berätta hur du ska minska tvistandelen i framtiden. Var så specifik som möjligt gällande ändringarna som ska genomföras.
Beskriv noggrant alla åtgärder du har utfört/kommer att utföra för att undvika tvister i framtiden och upprätta en tidslinje för de åtgärderna.
Bekräfta om tvisterna beror på problem i leverantörskedjan. Om ja, klargör om du har bytt leverantör eller leveransföretag.
Bekräfta om du redan har meddelat förseningar direkt till kunder. Om ja, klargör om du har funderat på att återbetala beställningar som inte har skickats än.
Klargör om tvisterna beror på bedrägeri eller på att kunden inte känner igen debiteringen. Om ja, beskriv hur du planerar att undvika att det händer i framtiden. Beskriv alla kontroller som du implementerar för att verifiera att kunduppgifter är korrekta. Ange om du har funderat på att implementera Stripe Radar.
Berätta hur kunder informeras om din retur- eller avbeställningspolicy. Ange hur de bekräftar policyn när de gör beställningar.
Beskriv var på webbplatsen eller i kassan som avbeställningspolicyn visas.
Klargör om du kräver uttryckligt tillstånd till dessa policyer innan en kund kan fortsätta med betalning.
Förklara om och hur du spårar fall där kunderna ser eller godkänner din retur-/avbeställningspolicy.
Om du inte har låtit Stripe stå för behandling av betalningar i minst sex månader, tillhandahåll vänligen dokumenten nedan.
Klargör om du tidigare behandlade betalningar genom någon annan än Stripe. Om ja, dela behandlingsutdragen från de senaste 12 månaderna från behandlingsleverantören med hjälp av formuläret för överklagan.
Exporter/rapporter/skärmdumpar som du vill skicka till Stripe ska skapas/tas direkt från instrumentpanelen hos din tidigare behandlingsleverantör.
Inkludera dokumentation som gör det lätt att fastställa dina årliga tvist- och återbetalningsandel som procentandel av behandlade betalningar.
De tillhandahållna dokumenten ska visa tydligt att uppgifterna rör samma företag, webbsida eller kontoinnehavare som Stripe-kontot i fråga.
Om du har låtit Stripe stå för behandling av betalningar i minst sex månader, tillhandahåll vänligen kopior på dina senaste kontoutdrag i stället för tidigare behandlingsutdrag.
Ladda upp betalningsdokument som bevisar slutförd leverans eller tillhandahållande av varor eller tjänster som har köpts de senaste 30–60 dagarna. Det kan röra sig om ett inventeringscertifikat, kvitton från säljare, leveransplaner, tillhörande fakturor etc.