Jika rasio sengketa belum lama ini meningkat, ini adalah cara Anda membantu kami untuk memahami alasannya dan hal yang dapat dilakukan terkait hal tersebut.
Uraikan secara jelas alasan di balik sengketa ini, serta korespondensi yang dimiliki dengan pelanggan atau tindakan yang diambil sebelum sengketa disampaikan.
Uraikan secara jelas langkah-langkah yang telah diambil untuk mengelola sengketa secara aktif, termasuk bukti yang Anda miliki atau yang akan diserahkan sebagai tanggapan.
Jika sengketa ini didorong oleh masalah rantai pasokan, mohon berikan detail lebih lanjut, dan konfirmasi jika Anda memperkirakan masalah ini menyebabkan sengketa lebih lanjut. Jika ya, beritahu kami perkiraan nilai pembayaran yang Anda harap dapat dipersengketakan.
Jika Anda menganggap sengketa ini disampaikan dengan tidak benar atau oleh pemegang kartu yang melakukan penipuan, berikan langkah-langkah yang saat ini Anda ambil untuk memverifikasi pelanggan atau mengonfirmasi bahwa pesanan dan detail pembayaran sudah benar.
Beri tahu kami cara Anda mengurangi rasio sengketa ke depannya. Mohon untuk lebih spesifik tentang perubahan yang akan dibuat.
Uraikan dengan jelas semua langkah yang sudah Anda ambil/akan diambil untuk mencegah sengketa di masa mendatang serta kronologi untuk mengimplementasikan tindakan ini.
Konfirmasi jika sengketa Anda dikarenakan masalah rantai pasokan. Jika ya, jelaskan bahwa Anda telah mengubah perusahaan pemasok atau pengiriman.
Konfirmasi jika Anda sudah menyampaikan penundaan secara langsung ke pelanggan. Jika ya, jelaskan bahwa Anda telah mempertimbangkan pengembalian dana pesanan yang belum dikirim.
Jelaskan bahwa sengketa Anda dikarenakan penipuan atau pelanggan tidak mengetahui charge tersebut. Jika ya, uraikan cara Anda berencana untuk menghindari terjadinya hal ini di masa mendatang. Uraikan cek yang Anda implementasikan untuk memverifikasi jika detail pelanggan sudah benar. Beri tahu kami apakah Anda telah mempertimbangkan untuk mengimplementasikan Stripe Radar.
Beri tahu cara memberi tahu pelanggan terkait kebijakan pembatalan/pengembalian Anda. Beri tahu kami cara mereka mengetahui kebijakan tersebut saat membuat pesanan.
Uraikan letak pada situs web Anda atau checkout kebijakan pembatalan/pengembalian Anda ditampilkan.
Jelaskan bahwa Anda memerlukan perjanjian yang dinyatakan terkait kebijakan ini sebelum pelanggan melanjutkan pembayaran mereka.
Jelaskan jika dan bagaimana Anda melacak contoh pelanggan yang melihat atau menyetujui kebijakan pembatalan/pengemballian Anda.
Jika Anda belum memprosesnya dengan Stripe selama setidaknya 6 bulan, sertakan dokumen yang diuraikan di bawah ini.
Jelaskan bahwa Anda sebelumnya memproses pembayaran melalui pemroses selain Stripe. Jika ya, bagikan laporan pemrosesan 12 bulan terbaru Anda dari pemroses melalui formulir banding.
Hasil ekspor/laporan/cuplikan layar yang ingin Anda kirim melalui Stripe harus diambil secara langsung dari dashboard akun penyedia pemrosesan Anda sebelumnya.
Sertakan dokumentasi yang mempermudah penentuan rasio sengketa dan pengembalian dana yang dihitung per tahun sebagai persentase pembayaran yang diproses.
Dokumen yang diberikan harus dengan jelas menunjukkan bahwa data ini untuk bisnis, situs web, dan/atau pemilik akun yang sama dengan akun Stripe yang bersangkutan.
Jika Anda telah memprosesnya dengan Stripe selama setidaknya 6 bulan, berikan salinan rekening koran terbaru Anda sebagai pengganti laporan pemrosesan sebelumnya.
Unggah dokumentasi pembayaran yang memverifikasi pengiriman yang berhasil atau pemenuhan barang atau jasa yang telah dibeli dalam 30-60 hari terakhir. Ini akan menjadi bukti inventaris, resi dari vendor, jadwal pengiriman, faktur terkait, dll.