Si votre taux de litige a augmenté récemment, voici comment vous pouvez nous aider à en comprendre les raisons et ce qui peut être fait pour y remédier.
Indiquez clairement la raison de ces litiges, ainsi que toute correspondance que vous avez eue avec les clients ou toute mesure prise avant l'enregistrement des litiges.
Décrivez clairement les mesures que vous avez prises pour gérer activement ces litiges, y compris les preuves que vous avez présentées ou que vous présenterez en réponse.
Si ces litiges sont dus à des problèmes de chaîne d'approvisionnement, veuillez fournir des détails supplémentaires et confirmer si vous prévoyez que ces problèmes entraîneront d'autres litiges. Dans l'affirmative, veuillez nous indiquer la valeur estimée des paiements qui, selon vous, pourraient être contestés.
Si vous pensez que ces litiges ont été introduits par erreur ou de manière frauduleuse par des titulaires de cartes, veuillez indiquer les mesures que vous prenez actuellement pour vérifier les clients ou confirmer que les détails de leur commande et de leur paiement sont corrects.
Dites-nous comment vous comptez réduire votre taux de litige à l'avenir. Veuillez être très précis quant aux changements qui seront apportés.
Décrivez clairement les mesures que vous avez prises ou comptez prendre pour prévenir de futurs litiges ainsi que le calendrier d'exécution de votre plan d'action.
Confirmez si vos litiges sont dus à des problèmes de chaîne d'approvisionnement. Si tel est le cas, précisez si vous avez changé de fournisseur ou de société de transport.
Confirmez si vous avez déjà communiqué les retards directement aux clients. Si tel est le cas, précisez si vous avez considéré le remboursement des commandes qui n'ont pas encore été expédiées.
Précisez si vos litiges sont dus à la fraude ou au fait que le client ne reconnaît pas le débit. Si tel est le cas, indiquez comment vous comptez éviter que le problème ne se reproduise à l'avenir. Décrivez les contrôles que vous mettez en œuvre pour vérifier que les informations concernant les clients sont correctes. Faites-nous savoir si vous avez envisagé d'utiliser Stripe Radar.
Dites-nous comment les clients sont informés de votre politique de retour ou d'annulation. Précisez comment ils prennent acte de cette politique lorsqu'ils passent des commandes.
Décrivez l'endroit exact où votre politique de retour/annulation est affichée sur votre site Web ou page de paiement.
Précisez si vous exigez que les clients acceptent explicitement ces politiques avant de pouvoir procéder au paiement.
Expliquez si vous effectuez un suivi des cas où les clients consultent ou acceptent votre politique de retour/annulation, et comment vous procédez.
Si vous n'avez pas effectué de traitement avec Stripe depuis au moins 6 mois, veuillez fournir les documents décrits ci-dessous.
Précisez si vous traitiez auparavant les paiements par le biais d'un processeur autre que Stripe. Si c'est le cas, veuillez communiquer vos relevés de traitement des 12 derniers mois avec ce processeur par le biais du formulaire de demande.
Les exportations/rapports/captures d'écran que vous souhaitez envoyer à Stripe doivent provenir directement du tableau de bord du compte de votre ancien fournisseur de traitement.
Joignez une documentation permettant de déterminer facilement vos taux annualisés de litiges et de remboursement en pourcentage des paiements traités.
Les documents fournis doivent clairement montrer que ces données concernent la même entreprise, le même site web et/ou le même propriétaire de compte que le compte Stripe en question.
Si vous traitez avec Stripe depuis au moins 6 mois, veuillez fournir des copies de vos relevés bancaires les plus récents à la place des relevés de traitement antérieurs.
Veuillez télécharger les documents de paiement qui attestent de la livraison ou de l'exécution réussie de la commande de biens ou services achetés au cours des 30 à 60 derniers jours. Il peut s'agir de preuves d'inventaire, de reçus de fournisseurs, de plannings d'expédition, de factures associées, etc.