Si tu tasa de disputas ha aumentado recientemente, a continuación te explicamos cómo puedes ayudarnos a comprender el motivo y lo que se puede hacer.
Describe claramente el motivo de estas disputas, así como la correspondencia que tuviste con los clientes o las medidas que se tomaron antes de que se presentaran las disputas.
Describe claramente las medidas que has tomado para gestionar de forma activa estas disputas, incluidas las pruebas que hayas presentado o vayas a presentar como respuesta.
Si estas disputas se deben a problemas con la cadena de suministro, proporciona más datos y confirma si esperas que estos problemas vayan a causar más disputas. De ser así, infórmanos cuál es el valor previsto de los pagos que podrían disputarse.
Si notas que estas disputas se han presentado por error o las han hecho titulares de tarjeta fraudulentos, comunica las medidas que estás tomando para verificar a los clientes o confirmar que los datos de su pedido y su pago son correctos.
Coméntanos cómo piensas reducir tu tasa de disputas de ahora en adelante. Debes ser específico acerca de los cambios que se harán.
Describe claramente todos las medidas que has tomado/tomarás para evitar futuras disputas, así como el cronograma de implementación de estas acciones.
Confirma si tus disputas se deben a problemas con la cadena de suministro. En caso afirmativo, explica si has cambiado de proveedor o de empresa de transporte.
Confirma si ya has comunicado los retrasos directamente a los clientes. De ser así, explica si has considerado la posibilidad de reembolsar pedidos que aún no han sido enviados.
Explica si tus disputas se deben a fraude o a que el cliente no reconoce el cargo. Explica si tus disputas se deben a fraude o a que el cliente no reconoce el cargo. Describe las comprobaciones que estás implementando para verificar que los datos del cliente son correctos. Dinos si te has planteado implementar Stripe Radar.
Cuéntanos cómo notificas tu política de devolución o cancelación a los clientes. Cuéntanos cómo aceptan la política cuando hacen pedidos.
Describe en qué lugar de tu sitio web o proceso de compra aparece tu política de devolución/cancelación.
Explica si vas a exigir la aceptación expresa de estas políticas antes de que un cliente pueda proceder con el pago.
Explica si haces el seguimiento de los casos en que los clientes ven o aceptan tu política de devolución/cancelación y cómo lo haces.
Si no has estado procesando con Stripe durante al menos 6 meses, proporciona los documentos que se detallan a continuación.
Explica si anteriormente procesabas pagos con un procesador distinto de Stripe. De ser así, comparte tus extractos de procesamiento de los últimos 12 meses de ese procesador a través del formulario de apelación.
Las exportaciones/informes/capturas de pantalla que quieras enviar a Stripe deben tomarse directamente del Dashboard de la cuenta de tu proveedor de procesamiento de pagos anterior.
Incluye documentación que facilite la tarea de determinar tus tasas anuales de disputas y reembolsos como un porcentaje de los pagos procesados.
La documentación proporcionada debe mostrar claramente que estos datos son para la misma empresa, sitio web o titular de cuenta que los de la cuenta de Stripe en cuestión.
Si no has estado procesando con Stripe durante al menos 6 meses, proporciona copias de tus extractos bancarios más recientes en lugar de los extractos de procesamiento anteriores.
Carga la documentación de pagos que verifique el suministro o cumplimiento satisfactorio de los productos o servicios que han sido adquiridos en los últimos 30 a 60 días. Podría ser una prueba de inventario, recibos de proveedores, calendarios de envíos, facturas asociadas, etc.