Wenn die Quote Ihrer Zahlungsanfechtungen in letzter Zeit gestiegen ist, können Sie uns auf diese Weise helfen, zu verstehen, warum und was dagegen unternommen werden kann.
Beschreiben Sie ausführlich den Grund für diese Anfechtungen sowie jegliche Korrespondenz, die Sie mit den betroffen Kund/innen geführt haben oder Maßnahmen, die vor dem Einreichen der Anfechtung ergriffen wurden.
Beschreiben Sie detailliert alle Schritte, die Sie zur aktiven Beilegung dieser Anfechtungen unternommen haben, einschließlich aller Beweise, die Sie haben oder mit Ihrer Antwort vorlegen werden.
Wenn die Zahlungsanfechtungen auf Probleme in der Lieferkette zurückzuführen sind, geben Sie bitte weitere Details an und bestätigen Sie, ob Sie damit rechnen, dass diese Probleme weitere Anfechtungen verursachen. Teilen Sie uns in diesem Fall den erwarteten Wert der Zahlungen mit, von denen Sie ausgehen, dass sie angefochten werden.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass diese Zahlungsanfechtungen irrtümlich oder von betrügerischen Karteninhaber/innen eingereicht wurden, geben Sie bitte alle Schritte an, die Sie derzeit zur Überprüfung von Kund/innen unternehmen, oder bestätigen Sie, dass ihre Bestell- und Zahlungsdetails korrekt sind.
Beschreiben Sie, wie Sie die Quote Ihrer Zahlungsanfechtungen in Zukunft reduzieren möchten. Bitte machen Sie genaue Angaben zu den Änderungen, die vorgenommen werden.
Beschreiben Sie alle Schritte ausführlich, die Sie unternommen haben/unternehmen werden, um zukünftige Anfechtungen zu verhindern, sowie einen Zeitplan für die Umsetzung dieser Maßnahmen.
Bestätigen Sie, ob Ihre Zahlungsanfechtungen Probleme in der Lieferkette verursacht wurden. Wenn ja, geben Sie an, ob Sie den Lieferanten oder das Zustellungsunternehmen gewechselt haben.
Bestätigen Sie, ob Sie den Kund/innen die Verzögerungen bereits direkt mitgeteilt haben. Wenn ja, geben Sie an, ob Sie erwägt haben, für noch nicht versendete Bestellungen Rückerstattungen auszustellen.
Bestätigen Sie, ob Ihre Anfechtungen ein Resultat von Betrug sind oder ob Ihr/e Kund/in die Zahlung nicht erkennt. Beschreiben Sie in diesem Fall, wie Sie solche Fälle in Zukunft verhindern möchten. Beschreiben Sie alle Prüfungen, die Sie durchführen, um die Angaben der Kund/innen zu verifizieren. Teilen Sie uns mit, ob Sie den Einsatz von Stripe Radar erwägt haben.
Teilen Sie uns mit, wie Kund/innen über Ihre Rückgabe- oder Stornorichtlinien informiert werden. Lassen Sie uns wissen, wie sie die Richtlinie bei der Bestellungsaufgabe bestätigen.
Beschreiben Sie, wo genau auf Ihrer Website oder Zahlungsseite Ihre Rückgabe- bzw. Stornorichtlinie zu finden ist.
Bestätigen, ob Kund/innen diesen Richtlinien ausdrücklich zustimmen müssen, bevor sie mit ihrer Zahlung fortfahren können.
Erklären Sie, ob und wie Sie verfolgen, ob Kund/innen Ihre Rückgabe-/Stornorichtlinie ansehen bzw. dieser zustimmen.
Wenn Sie seit mindestens 6 Monaten nicht mehr mit Stripe verarbeitet haben, übermitteln Sie bitte die nachfolgenden Dokumente.
Geben Sie an, ob Sie Zahlungen zuvor über einen anderen Zahlungsanbieter als Stripe abgewickelt haben. Falls ja, übermitteln Sie bitte Ihre Verarbeitungserklärungen der letzten 12 Monate mit diesem Zahlungsabwickler an uns.
Alle Exporte/Berichte/Screenshots, die Sie an Stripe senden möchten, sollten direkt dem Konto-Dashboard Ihres vorherigen Abwicklers entnommen werden.
Fügen Sie jegliche Dokumentation bei, anhand derer Ihre jährlichen Anfechtungs- und Rückerstattungsquoten als Prozentsatz der verarbeiteten Zahlungen leicht zu ermitteln sind.
Aus den bereitgestellten Unterlagen sollte deutlich hervorgehen, dass diese Daten für dasselbe Unternehmen, dieselbe Website und/oder denselben/dieselbe Kontoinhaber/in wie das betreffende Stripe-Konto gelten.
Wenn Sie seit mindestens 6 Monaten Stripe als Zahlungsabwickler verwenden, übermitteln Sie bitte anstelle Ihrer vorherigen Verarbeitungserklärungen Kopien Ihrer aktuellsten Kontoauszüge.
Laden Sie bitte Zahlungsdokumente hoch, welche die erfolgreiche Lieferung oder Erfüllung von Waren oder Dienstleistungen bestätigen, die in den letzten 30-60 Tagen erworben wurden. Dies können Bestandsnachweise, Belege von Lieferanten, Zustellungspläne, zugehörige Rechnungen usw. sein.