Le lecteur WisePOS E affiche des codes d'erreurs en cas de problèmes de mise à jour. Si vous rencontrez ces problèmes par intermittence, essayez d'utiliser la station d'accueil Ethernet pour déterminer si le Wi-Fi en est ou non à l'origine.
Vous pouvez également essayer d'envoyer une requête Ping à aws.com à partir d'un autre appareil du réseau pour voir si le problème de perte de paquets est général.
Des facteurs environnementaux peuvent altérer les performances Wi-Fi, notamment :
- les micro-ondes ;
- les murs en béton ;
- la distance avec le routeur ou le point d'accès sans fil.
Voici les actions correctives que nous recommandons pour certains des codes d'erreur les plus courants.
Codes d'erreur courants
- F-DOWNLOAD : échec de téléchargement du microprogramme lié à des problèmes de connectivité ou de déploiement de ressources. Veuillez contacter le service Support si le remplacement de votre connexion Internet ne résout pas le problème.
- F-INSTALL : échec de l'installation du microprogramme lié à des problèmes de connectivité ou de serveur BBPOS. Veuillez contacter le service Support si le remplacement de votre connexion Internet ne résout pas le problème.
- F-TAMPER-<error_code> : erreur de falsification de l'appareil. Veuillez redémarrer le dispositif pour tenter de résoudre le problème. Si cela ne change rien, contactez le service Support.
- WR5 : échec de la connexion aux services Stripe. Veuillez vérifier votre connectivité.
- AEU : la mise à jour n'a pas pu être entièrement téléchargée en raison de problèmes de connectivité intermittents. Veuillez réessayer.
Tous les codes d'erreur
Code d'erreur |
Sous-catégorie |
Description |
Étapes suivantes |
A1 |
Erreur d'installation |
Erreur d'installation de la mémoire en lecture seule (ROM) |
Contacter le service Support |
A2 |
Erreur d'installation |
Erreur d'installation de la ROM |
Contacter le service Support |
A3 |
Erreur d'installation |
Erreur d'installation de la ROM |
Contacter le service Support |
|
A6 |
Erreur d'installation |
Microprogramme |
Contacter le service Support |
|
A7 |
Erreur d'installation |
Configuration |
Contacter le service Support |
|
A8 |
Erreur d'installation |
Profil de clé |
Contacter le service Support |
A9 |
Erreur d'installation |
Erreur d'installation de l'application |
Contacter le service Support |
AEU |
Erreur de communication avec le serveur |
Consultation du domaine Stripe impossible |
Remplacer la connexion Internet ou contacter le service Support |
F-DOWNLOAD |
Erreur de communication avec le serveur |
Communication avec le serveur impossible |
Ajouter le nom de l'hôte à votre liste blanche : https://stripe.com/docs/ips#stripe-terminal-domains, puis réessayer Remplacer la connexion Internet Contacter le service Support |
F-INSTALL |
Erreur d'installation |
Erreur d'installation du microprogramme |
Contacter le service Support |
F-INTEGRITY |
Erreur de ressource du lecteur |
Erreur de vérification de l'intégrité de la configuration du BBPOS |
Redémarrer l'appareil et réessayer Contacter le service Support |
F-TAMPER- |
Erreur de falsification |
L'appareil a été falsifié |
Redémarrer l'appareil et réessayer Contacter le service Support |
I1-<letter> |
Erreur de téléchargement |
Une erreur s'est produite lors de la requête initiale au moment de déterminer la longueur du contenu et la plage à prendre en charge |
Remplacer la connexion Internet ou contacter le service Support |
I2 |
Erreur de ressource de mise à jour |
Une ressource de mise à jour défectueuse à été déployée |
Contacter le service Support |
M1-A<number> |
Erreur du serveur |
Erreur côté serveur |
Contacter le service Support |
M1-R<number> |
Erreur de communication avec le serveur |
Consultation du domaine Stripe impossible |
Ajouter le nom de l'hôte à votre liste blanche : https://stripe.com/docs/ips#stripe-terminal-domains, puis réessayer Remplacer la connexion Internet Contacter le service Support |
M2 |
Erreur de ressource de mise à jour |
Déploiement de ressources défectueuses |
Contacter le service Support |
RUF-<number>-<number> |
Erreur d'installation |
Erreur d'installation de la ROM |
Contacter le service Support |
UNK |
Erreur interne |
Erreur générique |
Contacter le service Support |
WR5 |
Erreur de communication avec le serveur |
Consultation du domaine Stripe impossible |
Remplacer la connexion Internet ou contacter le service Support |