Como atualizo os dados da minha conta bancária?

Os dados da conta bancária podem ser atualizados a qualquer momento. No entanto, se um repasse já estiver em trânsito, ele será repassado para a conta bancária anterior e não para a nova.

A Stripe cria repasses antes da data de execução para garantir que os fundos sejam liquidados na conta bancária na data esperada. Se houver um repasse exibido no Dashboard como "em trânsito" ou "pago", nenhuma alteração efetuada nos dados da sua conta bancária será aplicada retroativamente a esses repasses. Somente os próximos repasses serão realizados com os novos dados.

Meu repasse foi enviado para uma conta bancária fechada.

Os repasses são enviados para a conta bancária cadastrada no momento do início do repasse. Se essa conta estiver fechada, os bancos informarão isso à Stripe e devolverão automaticamente os fundos para a sua conta ou entrarão em contato diretamente com você para saber como processar os fundos. A devolução do dinheiro para a Stripe pode levar até cinco dias úteis.

Meu repasse foi enviado para uma conta bancária antiga.

Entre em contato com seu banco antigo para saber o que aconteceu com os fundos. Você precisará enviar as seguintes informações: dados bancários, data prevista, valor exato e fonte pagadora (Stripe). Esses dados podem ser encontrados no Dashboard.

Meu repasse foi enviado para a conta bancária errada

Se você não recebeu um pagamento, é possível que os dados bancários tenham sido informados incorretamente (erro de digitação ou conta diferente da esperada). Acesse a página "Configurações" do Dashboard, selecione Configurações da empresa e corrija os dados bancários, se necessário.

A conta bancária existe

Se os dados de conta bancária da sua conta Stripe estavam corretos (o número da conta e/ou o routing number existiam) quando o repasse mudou para "em trânsito", ele foi enviado para essa conta bancária.

A conta bancária não existe

Se a conta bancária não existir, os repasses serão devolvidos ao saldo na Stripe.

Meu repasse não chegou ou falhou, ou recebi um e-mail do meu banco informando que não foi possível processar meu repasse

Se o seu repasse não chegou ou falhou, você pode ter recebido um e-mail com o assunto "Ação necessária para reiniciar os repasses do seu saldo da Stripe" avisando que seu banco informou que não foi possível processar o repasse e solicitando a atualização da sua conta bancária. Isso indica que sua conta bancária pode ter sido incluída em uma lista de permissões negadas devido a um problema como:

• Sua conta bancária foi fechada, congelada ou restrita.
• Os dados da sua conta bancária estão inválidos ou incorretos.
• Sua conta bancária não pode ser usada ou não autorizou débitos da Stripe.

Confirme se os dados da conta bancária na sua conta Stripe estão corretos. Verifique com o banco se a sua conta está ativa, os dados bancários estão corretos e o banco incluiu os IDs de ACH da Stripe na lista de permissões. Depois de confirmar esses dados com o banco, se ainda não for possível fazer repasses para essa conta bancária, fale com o suporte da Stripe com um dos seguintes documentos obrigatórios:

• Carta do banco declarando que a conta continua ativa, incluindo o routing number, o número da conta e o nome do titular da conta completos.
• Cheque anulado que mostre o routing number, o número da conta e o nome do titular da conta completos.
• Extrato bancário que mostre atividades de débito recentes, incluindo o routing number, o número da conta e o nome do titular da conta completos.
• Captura de tela recente de um portal bancário online que mostre o routing number, o número da conta e o nome do titular da conta completos.
• Comunicação por escrito do banco confirmando que o ID de ACH da Stripe foi adicionado à lista de permissões e que as restrições de autorização foram removidas. A comunicação por escrito precisa incluir os dados da conta, como número da conta, routing number e nome do titular da conta.