Hoe kan ik mijn bankrekeninggegevens bijwerken?

Je kunt op elk moment je bankrekeninggegevens bijwerken. Als een uitbetaling echter al onderweg is, wordt deze uitbetaald naar je vorige bankrekening en niet naar de nieuwe.

Stripe maakt uitbetalingen vóór de boekingsdatum om ervoor te zorgen dat het geld op de verwachte datum op je bankrekening staat. Als er bij een uitbetaling op je dashboard 'Onderweg' of 'Betaald' staat, worden wijzigingen in je bankrekeninggegevens daar niet met terugwerkende kracht op toegepast. Pas bij de volgende uitbetaling wordt de nieuwe bankrekening gebruikt.

Mijn uitbetaling is naar een gesloten bankrekening gestuurd 

Uitbetalingen worden gestuurd naar de bankrekening die bij het starten van de uitbetaling geregistreerd is. Als die rekening is gesloten, brengt de bank Stripe hiervan op de hoogte en wordt het geld automatisch teruggestuurd naar je account, of neemt de bank rechtstreeks contact met je op om het geld aan je over te maken. Het kan vijf werkdagen duren voordat het geld terug is in je Stripe-account.

Mijn uitbetaling is naar een oude bankrekening gestuurd

Neem contact op met je oude bank om erachter te komen wat er met het geld gebeurt. Je moet de volgende gegevens verstrekken: bankrekeninggegevens, verwachte boekingsdatum, exact bedrag en betaler (Stripe). Je vindt deze gegevens op het dashboard.

Mijn uitbetaling is naar de verkeerde bankrekening gestuurd

Als je geen betaling hebt ontvangen, kan het zijn dat je onjuiste bankrekeninggegevens hebt opgegeven. Dit kan een typfout zijn of misschien heb je je vergist in de bankrekening. Ga naar de pagina Instellingen van het dashboard, selecteer Bedrijfsinstellingen en corrigeer je bankrekening als dat nodig is.

De bankrekening bestaat

Als de bankrekening in je Stripe-account bestond (het rekeningnummer en/of het routingnummer bestonden) op het moment dat de status van de uitbetaling veranderde in 'Onderweg', is je uitbetaling naar die rekening gestuurd.

De bankrekening bestaat niet

Als de bankrekening niet bestaat, worden de uitbetalingen weer bijgeschreven op je Stripe-saldo. 

Mijn uitbetaling ontbreekt of is mislukt / Ik heb een e‑mail gekregen dat mijn bank mijn uitbetaling niet kan verwerken

Als je uitbetaling ontbreekt of is mislukt, kan het zijn dat je een e‑mail hebt gekregen met het onderwerp 'Actie vereist om uitbetalingen van je Stripe-saldo te hervatten'. Hierin staat dat de bank ons heeft laten weten dat deze uitbetaling niet kan worden verwerkt en wordt je gevraagd om je bankrekening bij te werken. Dit betekent dat je bankrekening mogelijk is geweigerd vanwege een onderliggend probleem, zoals:

• Je bankrekening is gesloten, geblokkeerd of er zijn beperkingen opgelegd.
• Je bankrekeninggegevens zijn ongeldig of onjuist.
• Je bankrekening kan niet worden gebruikt of heeft geen toestemming gegeven voor afschrijvingen van Stripe.

Controleer eerst of de bankrekeninggegevens in je Stripe-account juist zijn. Neem vervolgens contact op met je bank om te controleren of je rekening actief is, de bankgegevens juist zijn en de ACH-id's van Stripe worden toegelaten door de bank. Als dit allemaal in orde is en je nog steeds niet kunt uitbetalen naar deze bankrekening, neem je contact op met Stripe-support en voeg je één van de volgende vereiste documenten bij:

• brief van je bank waarin staat dat de rekening nog steeds actief is, inclusief het volledige routingnummer, het rekeningnummer en de naam van de rekeninghouder
• ongeldig gemaakte cheque met het volledige routingnummer, het rekeningnummer en de naam van de rekeninghouder
• bankafschrift waarop recente afschrijvingen staan, en daarnaast het volledige routingnummer, het rekeningnummer en de naam van de rekeninghouder
• recente schermafdruk van het portaal van een online bank waarop het volledige routingnummer, het rekeningnummer en de naam van de rekeninghouder zichtbaar zijn
• schriftelijke mededeling van de bank waarin wordt bevestigd dat de ACH-id van Stripe wordt toegelaten en dat autorisatiebeperkingen zijn opgeheven; in deze mededeling moeten de rekeninggegevens worden vermeld, zoals het rekeningnummer, het routingnummer en de naam van de rekeninghouder