Comment mettre à jour mes coordonnées bancaires ?

Les coordonnées bancaires peuvent être mises à jour à tout moment. Toutefois, si un virement est déjà en transit, il sera versé sur le compte bancaire précédent, et non sur le nouveau.

Stripe créé les virements avant leur date d'émission pour s'assurer que les fonds arrivent sur votre compte bancaire à la date prévue. Si un virement apparaît dans votre Dashboard comme « en transit » ou « payé », la modification de vos coordonnées bancaires ne s’appliquera pas de manière rétroactive à ce virement, mais à partir du suivant.

Mon virement a été versé sur un compte bancaire clôturé. 

Les virements sont envoyés au compte bancaire tel qu’enregistré lors de l'initiation du paiement. Si ce compte est clôturé, la banque en informe Stripe et renvoie automatiquement les fonds sur votre compte. Elle peut également vous contacter directement pour vous les remettre. Le renvoi des fonds à Stripe peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

Mon virement a été versé sur un ancien compte bancaire.

Nous vous conseillons de contacter votre ancienne banque pour savoir ce qu'il adviendra de ces fonds. Vous devrez fournir les informations suivantes : coordonnées bancaires, date d'arrivée attendue, montant exact et payeur (Stripe). Vous trouverez ces informations sur le Dashboard.

Mon virement a été versé sur le mauvais compte bancaire.

Si vous n’avez pas reçu un paiement, il est possible que les coordonnées bancaires n’aient pas été saisies correctement (faute de frappe ou compte erroné). Accédez à la page Paramètres du Dashboard, sélectionnez Paramètres de l'entreprise et corriger vos coordonnées bancaires si nécessaire.

Le compte bancaire existe

Si les coordonnées bancaires ajoutées à votre compte Stripe correspondent à un compte existant (le numéro de compte et/ou le numéro de routage existent) au moment où le virement était « en transit », il aura été envoyé sur ce compte.

Le compte bancaire n’existe pas

Si le compte bancaire n'existe pas, le virement sera recrédité sur votre solde Stripe. 

Mon virement est introuvable ou a échoué / J’ai reçu un e-mail indiquant que ma banque n’a pas pu traiter mon virement.

Si votre virement est introuvable ou a échoué, vous avez peut-être reçu un e-mail intitulé « Action requise pour reprendre les virements à partir de votre solde Stripe », indiquant que « Votre banque nous a informés qu'elle ne pouvait pas traiter ce virement » et vous invitant à mettre à jour votre compte bancaire. Votre compte bancaire a peut-être été mis sur liste noire en raison d'un problème sous-jacent, pour les motifs suivants notamment :

• Votre compte bancaire a été clôturé, gelé ou restreint.
• Les coordonnées de votre compte bancaire ne sont pas valides ou sont incorrectes.
• Votre compte bancaire n’est pas utilisable ou n’a pas autorisé les débits de la part de Stripe.

Confirmez que les coordonnées de votre compte bancaire associées à votre compte Stripe sont correctes. Ensuite, vérifiez auprès de votre banque que votre compte est actif, que vos coordonnées bancaires sont correctes et que la banque a ajouté les identifiants ACH de Stripe à sa liste blanche. Si vous ne pouvez toujours pas recevoir de virements sur ce compte bancaire après avoir confirmé ces détails avec la banque, contactez le service Support de Stripe en fournissant l’un des documents requis suivants :

• Lettre de votre banque indiquant que le compte est toujours actif, avec le numéro de routage complet, le numéro de compte et le nom du titulaire du compte.
• Chèque annulé qui indique le numéro de routage complet, le numéro de compte et le nom du titulaire du compte.
• Relevé bancaire faisant état de prélèvements récents, y compris le numéro de routage complet, le numéro de compte et le nom du titulaire du compte.
• Capture d’écran récente d’un portail bancaire en ligne qui montre le numéro de routage complet, le numéro de compte et le nom du titulaire du compte.
• Communication écrite de la banque confirmant que l’ID ACH de Stripe a été ajouté à la liste blanche et que les restrictions d’autorisation sont levées. La communication écrite doit inclure les informations du compte, tels que le numéro de compte, le numéro de routage et le nom du titulaire du compte.