¿Cómo actualizo la información de mi cuenta bancaria?

Los datos de la cuenta bancaria pueden actualizarse en cualquier momento. Sin embargo, si una transferencia ya está en tránsito, se acreditará en la cuenta bancaria anterior y no en la nueva.

Stripe crea las transferencias antes de la fecha de publicación para garantizar que los fondos lleguen a la cuenta bancaria en la fecha prevista. Si se muestra una transferencia en tu Dashboard como «en tránsito» o «pagada», los cambios en los datos de tu cuenta bancaria no se aplicarán de forma retroactiva a esa transferencia y solo se aplicarán a partir de la siguiente.

Mi transferencia se ha enviado a una cuenta bancaria cerrada. 

Las transferencias se envían a la cuenta bancaria registrada en el momento en que se inicia la transferencia. Si esa cuenta está cerrada, los bancos informarán a Stripe sobre el cierre de la cuenta bancaria y devolverán los fondos a tu cuenta automáticamente o te contactarán directamente para distribuir los fondos. La devolución del dinero a Stripe puede tardar hasta cinco días hábiles.

Mi transferencia se ha enviado a una cuenta bancaria antigua.

En ese momento deberás contactar con tu antiguo banco para saber qué es lo que va a pasar con tus fondos. Tendrás que proporcionar la siguiente información: datos de la cuenta bancaria, fecha esperada, importe exacto y parte responsable del pago (Stripe). Puedes encontrar estos datos en el Dashboard.

Mi transferencia se ha enviado a la cuenta bancaria equivocada.

Si no has recibido ningún pago, es posible que los datos bancarios se hayan introducido incorrectamente (por ejemplo, que se haya cometido un error tipográfico o que resulte que la cuenta no es a la que pensabas que se dirigiría el pago). Ve a la página de configuración del Dashboard, selecciona Configuración de la empresa y corrige tus datos bancarios de ser necesario.

Cuenta bancaria existente

Si la información de la cuenta bancaria añadida a tu cuenta de Stripe existe (el número de cuenta o el número de enrutamiento existe) en el momento en que la transferencia está «en tránsito», los fondos de tus transferencias se enviarán a esa cuenta bancaria.

Cuenta bancaria inexistente 

Si la cuenta bancaria no existe, las transferencias volverán a tu saldo de Stripe. 

Mi transferencia no está disponible o no se ha efectuado/He recibido un correo electrónico en el que se me informaba de que mi banco no ha podido procesar mi transferencia

Si tu transferencia ha desaparecido o ha fallado, es posible que hayas recibido un correo electrónico con el asunto «Acción requerida para reanudar las transferencias desde tu saldo de Stripe», en el que se indique que «Tu banco nos ha notificado que no ha podido procesar esta transferencia» con una llamada a la acción para actualizar tu cuenta bancaria. Esto significa que tu cuenta bancaria se podría haber bloqueado debido a un problema subyacente, como los siguientes:

• Tu cuenta bancaria se ha cerrado, se ha congelado o se ha restringido.
• Los datos de tu cuenta bancaria no son válidos o son incorrectos.
• Tu cuenta bancaria no se puede utilizar o no autoriza los adeudos de Stripe.

Confirma que los datos de la cuenta bancaria asociados a tu cuenta de Stripe son correctos. A continuación, consulta con tu banco para asegurarte de que tu cuenta está activa, los datos bancarios son correctos y el banco permite las identificaciones ACH de Stripe. Una vez que hayas confirmado estos datos con tu banco, si sigues sin poder transferir a esta cuenta bancaria, contacta con el soporte de Stripe y facilita uno de los siguientes documentos requeridos:

• Carta de tu banco en la que se indique que la cuenta sigue activa, con el número de ruta completo, el número de cuenta y el nombre del titular de la cuenta.
• Cheque anulado en el que se muestre el número de ruta completo, el número de cuenta y el nombre del titular de la cuenta.
• Extracto bancario que contenga la actividad de débito reciente, incluido el número de ruta completo, el número de cuenta y el nombre del titular de la cuenta.
• Captura de pantalla reciente de un portal bancario en línea en el que se vea el número de ruta completo, el número de cuenta y el nombre del titular de la cuenta.
• Comunicación por escrito del banco con la confirmación de que el ID de ACH de Stripe se ha añadido a la lista de permitidos y se levantan las restricciones de autorización. La comunicación por escrito debe incluir los datos de la cuenta, como el número de cuenta, el número de ruta y el nombre del titular de la cuenta.