Le montant contesté par un client peut être supérieur au montant initial. Il s'agit généralement d'un problème de conversion de devises, si le client a payé dans une devise de présentation différente de votre devise de règlement. Les taux variant d'un jour à l'autre, le taux utilisé lors de la conversion d'un paiement diffère souvent du taux utilisé lors d'un litige ou d'un remboursement. Le montant remboursé peut être inférieur ou supérieur au montant du paiement.

Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur comment nous traitons cette situation, ainsi que d'autres situations, dans notre documentation sur les montants des litiges.