Perguntas frequentes sobre aceitação de contestações

Caso não pretenda confrontar uma contestação ao enviar um comprovante que aborde o motivo da contestação, você poderá aceitá-la ao concordar com o titular do cartão que a contestação é válida devido ao motivo apresentado.


Qual é a finalidade da aceitação de uma contestação?

A aceitação de uma contestação indica que você não pretende questioná-la. No nível técnico, não é muito diferente de não fazer nada e de não enviar um comprovante. A aceitação de uma contestação pode acelerar o encerramento dela de acordo com a perspectiva do titular do cartão, mas não há garantia disso nem como prever se isso acontecerá com qualquer emissor.

No nível operacional, a aceitação de uma contestação pode ser útil para indicar a si mesmo e aos outros usuários na sua conta que você já revisou a contestação e tomou a decisão de não a confrontar.

A aceitação de uma contestação cancela sua respectiva tarifa?

Não. A aceitação acelera a marcação da contestação como perdida. Porém, exceto por isso, ela não é diferente de nenhuma outra contestação perdida.

A aceitação de uma contestação tem algum efeito no meu cronograma de contestações?

Nesse caso, a contestação será imediatamente encerrada e considerada como perdida na sua conta da Stripe.

A aceitação de uma contestação promove a devolução imediata do dinheiro ao titular do cartão?

Talvez, mas não pressuponha que isso acontecerá. Em qualquer contestação, a data em que os fundos serão devolvidos ao titular do cartão depende do emissor do cartão e do gerenciamento do processo de contestação.

Caso você aceite a contestação ou a confronte e perca, a decisão sobre a data da devolução dos fundos ao titular do cartão é do emissor. Sua aceitação pode ou não influenciar isso.

Consulte: Se o cliente contesta um pagamento, quando recebe a devolução dos fundos?

Posso mudar de ideia e enviar um comprovante depois de aceitar uma contestação?

Não. A aceitação é irreversível. A bandeira do cartão não aceitará mais comprovantes relacionados a essa contestação.

Uma contestação ainda influenciará minha taxa de contestação caso eu a aceite?

Sim. Da perspectiva da bandeira do cartão, uma contestação aceita é igual a qualquer outra contestação e ainda influenciará negativamente sua taxa de contestação. A contestação não será apagada nem anulada.