Preguntas frecuentes sobre la aceptación de disputas

Si no pretendes impugnar una disputa con el envío de pruebas que rebatan el motivo, puedes aceptar una disputa y acordar de forma amistosa con el titular de la tarjeta que la disputa era válida por el motivo por el que se presentó.


¿Cuál es el propósito de aceptar una disputa?

Aceptar una disputa indica que no tienes intención de impugnarla. A nivel técnico, no es muy diferente de no hacer nada y simplemente abstenerse de presentar pruebas. Aceptar una disputa puede agilizar el cierre de la disputa desde la perspectiva del titular de la tarjeta, aunque no está garantizado, ya que no hay forma de predecir si será así con todos los emisores.

Desde el punto de vista operativo, aceptar una disputa puede servir de indicación para ti y otros usuarios de tu cuenta de que ya has revisado una disputa y que has decidido no impugnarla.

¿La comisión por disputas se cancela si acepto la disputa?

No. La aceptación de la disputa agiliza el hecho de que esta se marque como perdida, pero no difiere en ningún caso de cualquier otra disputa perdida.

¿Aceptar una disputa influye en el cronograma de las disputas?

Al aceptar una disputa, esta se cerrará inmediatamente como perdida en tu cuenta de Stripe.

¿La aceptación de una disputa conlleva la devolución inmediata del dinero al titular de la tarjeta?

Puede que sí, pero no supongas que será así. En cualquier disputa, el plazo de devolución de los fondos al titular de la tarjeta depende del emisor y de su forma de tramitar el proceso de disputas.

Tanto si aceptas la disputa como si la impugnas y pierdes, es el emisor quien decide cuándo devolver los fondos al titular de la tarjeta. El hecho de que la aceptes puede o no influir en este aspecto.

Consulta: Cuando un cliente disputa un pago, ¿cuándo se le devuelven los fondos?

¿Puedo cambiar de opinión y presentar pruebas después de haber aceptado una disputa?

No. La aceptación es irreversible. La red de tarjetas ya no aceptará pruebas en relación con esta disputa.

¿Se sigue contabilizando una disputa en mi tasa de disputas aunque la acepte?

Sí. Desde la perspectiva de la red de tarjetas, una disputa aceptada es como cualquier otra disputa y se contabiliza en tu tasa de disputas. La disputa no se borra ni anula.