Preguntas frecuentes sobre la aceptación de disputas

Si no tienes la intención de impugnar una disputa con evidencia que aborde el motivo de la disputa, puedes aceptar una disputa y acordar con el titular de la tarjeta que la disputa era válida por el motivo indicado.


¿Cuál es la finalidad de aceptar una disputa?

Aceptar una disputa indica que no tienes intención de impugnarla. A nivel técnico, es similar a no tomar medidas y simplemente presentar evidencia. Aceptar una disputa puede acelerar el cierre de la disputa desde la perspectiva del titular de la tarjeta, pero no hay garantía de que esto suceda, y no hay manera de predecir si se desarrollará de esta manera con un emisor determinado.

Desde el punto de vista operativo, aceptar una disputa puede ser útil para saber y comunicarles a otros usuarios de tu cuenta que ya revisaste una disputa y tomaste la decisión de no impugnarla.

¿Aceptar una disputa anula la comisión por disputa?

No. Aceptarla acelera el proceso de marcar una disputa como perdida, pero no difiere de cualquier otra disputa perdida.

¿Aceptar una disputa influye en el plazo de disputa?

Al aceptar una disputa, se cerrará de inmediato como perdida en tu cuenta de Stripe.

Si acepto una disputa, ¿se le devuelve inmediatamente el dinero al titular de la tarjeta?

Es posible, pero no debes suponer que será así. En cualquier disputa, el tiempo que lleva el proceso de devolución de los fondos al titular de la tarjeta depende del emisor y de su propia gestión del proceso de disputa.

Tanto si aceptas la disputa como si la impugnas y pierdes, el emisor es quien toma la decisión de cuándo devolver los fondos al titular de la tarjeta. Aceptar la disputa puede influir o no.

Consulta los siguientes artículos: Cuando un cliente disputa un pago, ¿cuándo se le devuelven los fondos?

¿Puedo cambiar de opinión y presentar evidencia después de aceptar una disputa?

No. Si aceptas una disputa, esta acción es irreversible. La red de tarjetas ya no aceptará evidencia para esta disputa.

Si acepto una disputa, ¿se refleja en mi tasa de disputas?

Sí. Desde el punto de vista de la red de tarjetas, una disputa aceptada es como cualquier otra disputa y se refleja en tu tasa de disputas. La disputa no se elimina ni se anula.