Les lecteurs Bluetooth de Terminal fonctionnent de concert avec les SDK iOS et Android, et se connectent à ces derniers sur les appareils mobiles via Bluetooth à basse consommation, parmi lesquels : les lecteurs Stripe M2 (États-Unis uniquement) et BBPOS WisePad 3 (en dehors des États-Unis).

• Vérifiez que votre lecteur est suffisamment chargé. Si le logiciel de votre lecteur doit être mis à jour pour se connecter à votre application, la batterie doit disposer d'une autonomie d'au moins 50 %. Si aucune mise à jour du logiciel du lecteur n'est requise, une charge de 10 % est requise. Vous pouvez consulter les dernières versions du logiciel du lecteur ici pour vérifier si une mise à jour est nécessaire.
• Assurez-vous que votre application est configurée comme suit :
  • Votre application utilise le SDK iOS/Android 2.0.0 ou une version ultérieure
  • La connexion est établie par le biais de la méthode connectBluetoothReader, et non à partir des paramètres Bluetooth de votre téléphone portable. Pour en savoir plus, consultez notre documentation relative à la détection et à la connexion des lecteurs de carte.
  • Une valeur `locationId` a été transmise avec votre adresse d'exploitation physique lors de l'inscription et de la connexion du lecteur. Pour obtenir les détails techniques de mise en œuvre, veuillez consulter notre documentation relative à la détection et à la connexion des lecteurs de carte. Pour en savoir plus sur les emplacements Terminal, reportez-vous à notre documentation de référence sur la gestion de parcs d'équipements.
• Si vous constatez des déconnexions lorsque le lecteur est éteint, que son niveau de batterie est faible ou qu'il se trouve hors de la portée du Bluetooth, consultez notre documentation.
• Assurez-vous que votre lecteur de carte est en mesure d'installer les mises à jour logicielles. Si les mises à jour venaient à échouer, le lecteur ne parviendrait pas à se connecter à l'application de point de vente. Durant l'installation des mises à jour logicielles, laissez l'appareil sous tension et à portée de votre application de point de vente.
  • En cas d'échecs répétés des mises à jour, notez le message d'erreur et contactez le service Support (à l'aide de ce lien : https://support.stripe.com/email).
• Envisagez de mettre en œuvre une reconnexion automatique.
• Si vous utilisez le SDK Android, consultez l'article sur la connexion via USB. Basée sur un branchement filaire, la connexion USB permet d'éviter les interférences Bluetooth et les problèmes de déconnexion.

• Réinitialiser le lecteur aux paramètres d'origine
  • Pour le lecteur BBPOS WisePad 3 : essayez de réinitialiser l'appareil en insérant une épingle dans l'orifice situé en dessous du bouton d'alimentation
  • Pour le lecteur Stripe M2 : essayez de réinitialiser l'appareil en insérant une épingle dans l'orifice situé au niveau de la tête de lecture.
• Si aucune de ces solutions ne fonctionne, veuillez consulter notre procédure pour renvoyer le lecteur.