サブスクリプションの解約率

解約率は、過去 30 日間に解約されたサブスクリプションの数を、30 日前に有効だったサブスクリプション数と過去 30 日間の新規サブスクリプション数の合計で割ることで計算されます。

解約の定義

あるサブスクリプションによる月間経常収益 (MRR) がプラスからゼロに変化すると、そのサブスクリプションの解約が発生したと見なされます。たとえば、顧客に 2 件の有料のサブスクリプションがある場合は、そのうち 1 つがキャンセルされると、1 件の解約がカウントされます。

顧客が 30 日間にサブスクリプションを開始して解約した場合は、分子と分母の両方にその数が加えられます。

終了したサブスクリプションが再開された場合は、新しいサブスクリプションとしてカウントされ、そのサブスクリプションがまた終了すると、再び解約がカウントされます。

支払い方法が提供されなかった場合に一時停止するサブスクリプションは、解約数でカウントされません。

トライアルとキャンセルされたサブスクリプション

トライアルから有効の状態に移行したサブスクリプションは、最初の請求書が未払いの場合でも MRR でカウントされます。

最終的にキャンセルされるか、請求書が未払いであるために未払いとしてマークされた場合、そのサブスクリプションは MRR でカウントされなくなり、解約数に含められます。

解約された売上

特定期間の「解約された売上」とは、サブスクリプションの解約が月間経常収益 (MRR) にもたらした損失額の合計です。顧客に 2 件のサブスクリプションがあり、その両方がキャンセルされた場合は、各サブスクリプションが、解約されたサブスクリプションとしてカウントされます。