Taux d'attrition des abonnements

Le taux d'attrition correspond au nombre d'abonnements résiliés au cours des 30 derniers jours, divisé par le nombre d'abonnements qui étaient actifs 30 jours auparavant et auxquels on ajoute les nouveaux abonnements souscrits au cours de ces 30 jours.

Qu'est-ce que l'attrition ?

L'attrition représente les abonnements qui passent d'un revenu récurrent mensuel (RRM) non nul à un RRM nul. Ainsi, si un client a deux abonnements payants et qu'il en annule un, il sera alors comptabilisé comme un abonné perdu.

Si un client souscrit un abonnement au cours de cette période de 30 jours, puis le résilie, cet abonnement perdu sera comptabilisé à la fois au numérateur et au dénominateur.

Un abonnement qui est redémarré après résiliation sera considéré comme un nouvel abonnement. S'il est à nouveau résilié, il sera donc comptabilisé une deuxième fois comme abonnement perdu.

Un abonnement qui est suspendu si aucun moyen de paiement n'est fourni n'est pas comptabilisé dans le calcul du taux d'attrition.

Essais et abonnements annulés

Lorsqu'un abonnement en période d'essai devient actif, il est pris en compte dans votre RRM, même si la première facture n'est pas réglée.

Par la suite, si l'abonnement est annulé ou est marqué comme impayé en raison d'une facture en souffrance, il ne sera plus pris en compte dans votre RRM mais dans votre taux d'attrition.

Perte de revenu imputable à l'attrition

La perte de revenu imputable à l'attrition au cours d'une période donnée correspond à la somme des revenus récurrents mensuels (RRM) perdus en raison des abonnements résiliés. Si un client a deux abonnements payants et qu'il annule les deux, chaque annulation sera comptabilisée comme un abonnement perdu.