Taux de désabonnement

Le taux de désabonnement correspond au nombre d'abonnements résiliés au cours des 30 derniers jours, divisé par le nombre d'abonnements qui étaient actifs 30 jours auparavant et auxquels on ajoute les nouveaux abonnements souscrits au cours de ces 30 jours.

Qu'est-ce que le taux de désabonnement?

Le taux de désabonnement représente les abonnements qui passent d'un revenu récurrent mensuel (RRM) non nul à un RRM nul. Ainsi, si un client a deux abonnements payants et qu'il en annule un, il sera alors comptabilisé comme un abonné perdu.

Si un client souscrit un abonnement au cours de cette période de 30 jours, puis le résilie, cet abonnement perdu sera comptabilisé à la fois au numérateur et au dénominateur.

Un abonnement qui est redémarré après résiliation sera considéré comme un nouvel abonnement. S'il est à nouveau résilié, il sera donc comptabilisé une deuxième fois comme abonnement perdu.

Un abonnement qui est suspendu si aucun moyen de paiement n'est fourni ne compte pas comment un désabonnement.

Essais et abonnements annulés

Lorsqu'un abonnement en période d'essai devient actif, il est pris en compte dans votre RRM, même si la première facture est impayée.

Par la suite, si l'abonnement est annulé ou est marqué comme impayé en raison d'une facture en souffrance, il ne sera plus pris en compte dans votre RRM, mais dans votre taux de désabonnement.

Perte de revenu imputable au désabonnement

La perte de revenu imputable au désabonnement au cours d'une période donnée correspond à la somme des revenus récurrents mensuels (RRM) perdus en raison des abonnements résiliés. Si un client a deux abonnements payants et qu'il annule les deux, chaque annulation sera comptabilisée comme un abonnement perdu.